{"openapi":"3.1.0","info":{"title":"Synergy Connect — API pública","version":"v1","summary":"Envie mensagens de WhatsApp pelo contrato da Cloud API da Meta e receba os eventos em webhooks.","description":"A API pública da Synergy Connect tem a forma da Cloud API do WhatsApp (Graph API da Meta): os mesmos caminhos, corpos, respostas e códigos de erro para envio e mídia. Uma integração feita para a Meta troca o host e o token. O número continua sob a plataforma: nada aqui registra o número, mexe no PIN ou inscreve aplicativos — qualquer outro caminho responde 404 (código 100).\n\nAs rotas `/v1/…` são da Synergy: a chave e os números (`/v1/me`, `/v1/numbers`), pedir um atendente, emitir o token de um flow, ler conversas, gerir modelos e webhooks, e o cadastro hospedado de números (`/v1/onboarding-sessions`).\n\n**Autenticação:** `Authorization: Bearer `. As chaves são criadas na plataforma por um administrador da organização, com escopos — `messages` (enviar, mídia, handoff, flows, ler modelos), `management` (webhooks e escrita de modelos), `read` (ler conversas, mensagens e contatos; exige o Inbox no plano) e `onboarding` (sessões de cadastro e o evento `synergy_onboarding`) —, um modo (`notify` ou `bot`) e, se quiser, limitadas a alguns números. `/v1/me` e `/v1/numbers` aceitam qualquer escopo.\n\n**Erros:** as rotas por número respondem no formato da Graph API, `{ \"error\": { \"message\", \"type\", \"code\", \"fbtrace_id\" } }`, com os códigos da Meta quando ela tem um para o caso e a faixa 139xxxx para o que é só da Synergy. As rotas da organização (`/v1/me`, `/v1/numbers`, `/v1/webhooks`, `/v1/onboarding-sessions`) respondem `{ \"error\": \"…\" }`, com `reason` ou `feature` quando há.\n\n**Limites de taxa:** veja `x-rate-limits`. Toda recusa por limite é um 429 com `Retry-After`, nunca um 5xx.\n\n**Webhooks:** os eventos chegam no envelope da Meta, assinados como a Meta assina (`X-Hub-Signature-256`) e também com carimbo de tempo em `X-Synergy-Signature` (`t=,v1=`; confira com tolerância de 300 s para recusar reenvio de uma entrega capturada). Veja `webhooks` e `x-webhook-delivery` (assinaturas, retentativas, idempotência)."},"externalDocs":{"description":"Página de desenvolvedores","url":"https://synergyconnect.com.br/developers"},"servers":[{"url":"https://api.synergyconnect.com.br","description":"Produção"},{"url":"https://api-staging.synergyconnect.com.br","description":"Staging"}],"tags":[{"name":"Organização","description":"A chave, a organização e os números que ela alcança (qualquer escopo)."},{"name":"Mensagens","description":"Envio pelo contrato da Cloud API."},{"name":"Mídia","description":"Upload, consulta, download e remoção de arquivos."},{"name":"Modelos","description":"Os modelos de mensagem da conta do número: ler (escopo `messages`), criar, editar, apagar e subir mídia de exemplo (escopo `management`)."},{"name":"Conversas","description":"Ler conversas, mensagens e contatos (escopo `read`, plano com Inbox) e a passagem entre a automação e os atendentes."},{"name":"Cadastro de números","description":"O cadastro hospedado: o seu cliente conecta o WhatsApp dele numa página da Synergy (escopo `onboarding`)."},{"name":"Flows","description":"WhatsApp Flows com endpoint da Synergy."},{"name":"Instagram","description":"Mensagens diretas e respostas privadas por uma conta do Instagram conectada: a mesma rota de envio, com o `ig-user-id` no caminho."},{"name":"Jornadas","description":"Listar as Jornadas ativas de uma conta e iniciar uma de gatilho `api` (WhatsApp e Instagram)."},{"name":"Webhooks","description":"A gestão dos webhooks da organização (escopo `management`)."},{"name":"Eventos de webhook","description":"O que a URL cadastrada recebe."}],"security":[{"ApiKey":[]}],"paths":{"/{version}/{phone_number_id}/messages":{"post":{"operationId":"sendMessage","summary":"Enviar uma mensagem","description":"Envia uma mensagem pelo número, no contrato da Cloud API da Meta: o corpo vai para a Meta sem alteração, e a resposta (de sucesso ou de erro) volta como a Meta mandou. Uma integração feita para a Meta só troca o host e o token.\n\n**Tipos:** texto (com prévia de link), imagem, áudio (e mensagem de voz), vídeo, documento, figurinha — por `id` de upload ou por `link` —, localização, cartões de contato, reação, interativas (botões, lista, produto, lista de produtos, catálogo, flow, pedido de permissão para ligar) e modelos aprovados (`template`, com variáveis no cabeçalho, no corpo e nos botões). `context.message_id` responde a uma mensagem. O mesmo caminho marca uma mensagem recebida como lida e mostra \"digitando…\". Cada tipo tem um exemplo no corpo da requisição e um trecho de código.\n\n**Mídia:** Áudio: AAC, AMR, MP3, M4A ou OGG (só codec OPUS, mono). Até 16 MB. Uma mensagem de voz (`voice: true`) é OGG/OPUS. Documento: TXT, PDF, DOC/DOCX, XLS/XLSX ou PPT/PPTX. Até 100 MB na Meta — pelo upload da Synergy, até 16 MB: acima disso, envie por `link`. Imagem: JPEG ou PNG, 8 bits, RGB ou RGBA. Até 5 MB. Figurinha: WEBP de 512 × 512 px: estática até 100 KB, animada até 500 KB. Vídeo: MP4 ou 3GPP, vídeo H.264 e áudio AAC (um só canal de áudio, ou nenhum). Até 16 MB.\n\n**Janela de 24 h:** fora dela (desde a última mensagem do cliente) só um modelo aprovado é entregue; o resto a Meta recusa (código 131047, repassado).\n\nA mensagem aparece na conversa do cliente na plataforma. A conversa fica com a automação (status `automated`); para onde vai a resposta do cliente depende do modo da chave — `notify`: vai para a fila dos atendentes; `bot`: continua com a integração — ou do header `X-Synergy-Replies`. Sem o Inbox no plano, a conversa fica sempre com a integração.\n\nUma chave `bot` não envia para uma conversa que está com um atendente ou na fila depois de passar por pessoas (409, código 1390001) até ela ser devolvida para a automação.\n\n**Idempotência:** com o header `Idempotency-Key`, repetir a mesma requisição responde com o mesmo `messages[].id` e a mensagem chega à Meta uma vez só. A chave vale por chave de API e por número. Enquanto o primeiro envio está em andamento a repetição recebe 409 (código 1390002); se ele falhou, ou ficou preso por mais de 30 s, a repetição envia de novo. Reusar a chave para outro destinatário é recusado (422, código 1390003).\n\nNão há retentativa do nosso lado: o erro da Meta volta na hora.\n\nCorpo de até 64 KB. Enviar um flow com endpoint da Synergy exige um `flow_token` emitido por `POST /v1/numbers/{phone_number_id}/flows/{flow_id}/token`.\n\n**Instagram:** com o `ig-user-id` de uma conta do Instagram conectada no lugar do `phone_number_id`, a mesma rota envia uma mensagem direta ou a resposta privada a um comentário. O corpo é o do Instagram (`InstagramSendRequest`, estrito, lido pela Synergy) e a resposta, `InstagramSendResponse`: `200 { recipient_id, message_id }` ou, para `recipient.comment_id`, `202 { queued: true, comment_id }`. Exige os recursos `api` e `instagram` no plano. A pessoa precisa já ter uma conversa com a conta, e a janela de 24 h é conferida pela Synergy antes de chamar a Meta (400, código 10, subcódigo 2534022); a API nunca usa a etiqueta Human Agent. Chaves de assistente não enviam pelo Instagram (403, código 200). Os erros do Instagram seguem o formato da Graph API; os guias `instagram` e `customer-service-window` têm os exemplos.","tags":["Mensagens","Instagram"],"security":[{"ApiKey":["messages"]}],"x-scopes":["messages"],"x-plan-features":["api"],"x-rate-limits":["Borda: 2000 requisições a cada 10 s por chave × número (API_EDGE_LIMIT).","Número: 64 mensagens automatizadas por segundo por número (rajada de 64), dentro do total de 80/s que o número divide com os atendentes; no máximo 200 envios em andamento.","Volume: passado o limite do ciclo do plano, os envios automatizados param (código 1390006, `Retry-After: 60`) até uma recarga, um upgrade ou o próximo ciclo."],"x-notes":["`{version}` é a versão da Graph API da Meta que a integração usa (por exemplo `v25.0`): a chamada é repassada à Meta nessa versão. O código aceita qualquer `vN.N` no formato; não confere se a Meta ainda atende a versão.","Os schemas do corpo são o contrato da Meta (do OpenAPI v25 dela e das notas de modelos), não uma validação da Synergy: além de ser JSON de objeto, o código só exige `to` (fora da confirmação de leitura). Um corpo fora destes schemas vai para a Meta do mesmo jeito, e o erro, se houver, é o dela.","O OpenAPI v25 da Meta não descreve as interativas `cta_url` (botão de link), `location_request_message` (pedir a localização), `order_details` e `order_status` (pagamentos): elas não estão nos schemas daqui, mas o corpo é repassado como vier, então também funcionam se a Meta as aceitar no número.","A confirmação de leitura (`status: \"read\"`) e o indicador de digitação vão direto para a Meta: não viram mensagem na conversa, não passam pela `Idempotency-Key` nem pela regra da chave `bot`, mas contam no limite de taxa do número e param com o volume do ciclo esgotado, como um envio.","Um envio para um grupo (`recipient_type: \"group\"`) que a Synergy ainda não conhece vai para a Meta mesmo assim, sem aparecer na plataforma.","Enviar um flow (mensagem `interactive` do tipo `flow`, ou um template com botão de flow) também exige a feature `waFlows` (403, código 1390007).","O código usa só os 200 primeiros caracteres de `Idempotency-Key`. Não há prazo de expiração no código: a chave vale enquanto a mensagem existir no histórico do número.","Um corpo acima de 64 KB responde 400 (código 100), não 413.","Um valor de `X-Synergy-Replies` diferente de `queue` e `automation` é ignorado (vale o modo da chave).","O `Content-Type` da requisição não é conferido: o corpo é lido como texto e interpretado como JSON.","O `{phone_number_id}` pode ser o `ig-user-id` de uma conta do Instagram: um id que a rota ainda não conhece é tentado como conta do Instagram uma vez (30 tentativas por minuto por chave, devolvidas quando o id é seu). Sem tentativa disponível, um número de WhatsApp válido envia normalmente, e um id desconhecido recebe 429 com `Retry-After: 1`, nunca um 404 que talvez fosse falso."],"parameters":[{"$ref":"#/components/parameters/GraphVersion"},{"$ref":"#/components/parameters/PhoneNumberId"},{"name":"Idempotency-Key","in":"header","required":false,"description":"Uma chave escolhida pela integração para UMA requisição (por exemplo o id do pedido). Repetir a requisição com a mesma chave não envia duas vezes.","schema":{"type":"string","maxLength":200},"example":"pedido-42-saiu"},{"name":"X-Synergy-Replies","in":"header","required":false,"description":"Para onde vai a resposta do cliente a esta mensagem: `queue` = fila dos atendentes, `automation` = continua com a integração. Sem o header vale o modo da chave (`notify` → `queue`, `bot` → `automation`).","schema":{"type":"string","enum":["queue","automation"]}}],"requestBody":{"description":"O corpo de envio da Cloud API.","required":true,"content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/SendMessageRequest"},"examples":{"text":{"summary":"Texto","value":{"messaging_product":"whatsapp","to":"5511999999999","type":"text","text":{"body":"Seu pedido saiu para entrega."}}},"textWithPreview":{"summary":"Texto com prévia de link","value":{"messaging_product":"whatsapp","recipient_type":"individual","to":"5511999999999","type":"text","text":{"body":"Acompanhe a entrega em https://www.example.com/pedidos/42","preview_url":true}}},"reply":{"summary":"Resposta a uma mensagem (context)","value":{"messaging_product":"whatsapp","recipient_type":"individual","to":"5511999999999","context":{"message_id":"wamid.HBgNNTUxMTk5OTk5OTk5ORUCABIYFjNFQjBDNUE2RjQ3RjE4QjdBMzQ1AA=="},"type":"text","text":{"body":"Sim, temos em azul e em verde."}}},"imageByLink":{"summary":"Imagem por link","value":{"messaging_product":"whatsapp","recipient_type":"individual","to":"5511999999999","type":"image","image":{"link":"https://arquivos.example.com/produtos/tenis-azul.jpg","caption":"Tênis azul, tamanhos 38 a 44"}}},"imageById":{"summary":"Imagem por id (upload)","value":{"messaging_product":"whatsapp","recipient_type":"individual","to":"5511999999999","type":"image","image":{"id":"1166846181421424","caption":"Seu comprovante"}}},"audioById":{"summary":"Áudio por id, como mensagem de voz","value":{"messaging_product":"whatsapp","recipient_type":"individual","to":"5511999999999","type":"audio","audio":{"id":"1166846181421424","voice":true}}},"audioByLink":{"summary":"Áudio por link","value":{"messaging_product":"whatsapp","recipient_type":"individual","to":"5511999999999","type":"audio","audio":{"link":"https://arquivos.example.com/audios/boas-vindas.mp3"}}},"videoByLink":{"summary":"Vídeo por link","value":{"messaging_product":"whatsapp","recipient_type":"individual","to":"5511999999999","type":"video","video":{"link":"https://arquivos.example.com/videos/como-usar.mp4","caption":"Veja como usar"}}},"videoById":{"summary":"Vídeo por id (upload)","value":{"messaging_product":"whatsapp","recipient_type":"individual","to":"5511999999999","type":"video","video":{"id":"1166846181421424"}}},"documentByLink":{"summary":"Documento por link, com nome e legenda","value":{"messaging_product":"whatsapp","recipient_type":"individual","to":"5511999999999","type":"document","document":{"link":"https://arquivos.example.com/boletos/42.pdf","filename":"boleto-pedido-42.pdf","caption":"Seu boleto vence dia 10"}}},"documentById":{"summary":"Documento por id (upload)","value":{"messaging_product":"whatsapp","recipient_type":"individual","to":"5511999999999","type":"document","document":{"id":"1166846181421424","filename":"contrato.pdf"}}},"stickerById":{"summary":"Figurinha por id (upload)","value":{"messaging_product":"whatsapp","recipient_type":"individual","to":"5511999999999","type":"sticker","sticker":{"id":"1166846181421424"}}},"stickerByLink":{"summary":"Figurinha por link","value":{"messaging_product":"whatsapp","recipient_type":"individual","to":"5511999999999","type":"sticker","sticker":{"link":"https://arquivos.example.com/figurinhas/obrigado.webp"}}},"location":{"summary":"Localização","value":{"messaging_product":"whatsapp","recipient_type":"individual","to":"5511999999999","type":"location","location":{"latitude":"-23.561414","longitude":"-46.655881","name":"Loja Paulista","address":"Av. 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Nunca vira 5xx.","headers":{"Retry-After":{"$ref":"#/components/headers/RetryAfter"}},"content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"edgeLimit":{"summary":"Mais de 2000 requisições em 10 s com esta chave neste número (`Retry-After: 10`)","value":{"error":{"message":"(#130429) Rate limit hit: the number's message throughput has been reached.","type":"OAuthException","code":130429,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"coolOff":{"summary":"O número acabou de recusar por vazão, ou está sobrecarregado: o 429 se repete por 200 ms (`Retry-After: 1`)","value":{"error":{"message":"(#130429) Rate limit hit: the number's message throughput has been reached.","type":"OAuthException","code":130429,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"numberThroughput":{"summary":"Mais de 64 mensagens automatizadas por segundo no número (`Retry-After` em segundos, mínimo 1)","value":{"error":{"message":"(#130429) Rate limit hit: the number's message throughput has been reached.","type":"OAuthException","code":130429,"error_data":{"messaging_product":"whatsapp","details":"Up to 64 messages per second per number."},"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"volumeExceeded":{"summary":"Volume do ciclo esgotado (`Retry-After: 60`); `details` traz o link da recarga","value":{"error":{"message":"(#1390006) The organization's message volume for this cycle is past its limit: automated sends are paused until a recharge, a plan upgrade or the next cycle. 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Tente de novo.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"unreachable":{"summary":"Serviço temporariamente indisponível","value":{"error":{"message":"(#2) Service temporarily unavailable.","type":"OAuthException","code":2,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"default":{"description":"Qualquer outro status: a resposta de erro da Meta, repassada com o status e o corpo que ela mandou (por exemplo 400 com o código 131047 fora da janela de 24 h).","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"metaError":{"summary":"Erro da Meta, como ela mandou","value":{"error":{"message":"Re-engagement message","code":131047,"fbtrace_id":"AbC"}}}}}}}},"x-synergy-notes":["**Autenticação:** `Authorization: Bearer ` no lugar do token de acesso da Meta. A chave é conferida antes de qualquer outra coisa (formato e assinatura), precisa do escopo `messages` e, se for limitada a alguns números, de acesso a este. A chamada à Meta sai com o token da conta, que a integração nunca vê.","**Número:** `{phone_number_id}` precisa ser um número ativo da organização da chave; qualquer outro responde 404 (código 100), sem chegar à Meta. A versão da Graph API do caminho é repassada como veio.","**Plano e conta:** a feature `api` (403, código 1390004) e a conta em dia (403, código 1390005, em modo leitura ou suspensa). Enviar um flow exige também `waFlows` (403, código 1390007) e conta no limite de envios de flow do ciclo (429, código 1390010).","**Limites de taxa:** 2000 requisições a cada 10 s por chave × número na borda; 64 mensagens automatizadas por segundo por número, dentro dos 80/s que o número divide com os atendentes; no máximo 200 envios em andamento. Passado o volume do ciclo do plano, os envios automatizados param (429, código 1390006). Toda recusa é um 429 com `Retry-After`. Os limites da própria Meta continuam valendo e os erros dela voltam repassados.","**O que a Synergy confere:** o corpo (até 64 KB, JSON, um objeto), a presença de `to` (exceto na confirmação de leitura), a `Idempotency-Key`, a regra da chave `bot` (não fala numa conversa que está com pessoas) e, num flow, o `flow_token` emitido pela Synergy para este número, flow e destinatário. O conteúdo da mensagem (tipos, campos, tamanhos, a janela de 24 h, o modelo aprovado) é a Meta quem valida.","**O que é repassado:** o corpo inteiro, sem alteração, inclusive campos que este documento não lista — só `messaging_product` é posto como `whatsapp`. A resposta da Meta, de sucesso ou de erro, volta com o status e o corpo dela. Não há retentativa do nosso lado.","**O que a Synergy acrescenta:** a mensagem aparece na conversa do cliente na plataforma, enviada pela automação; os headers `Idempotency-Key` e `X-Synergy-Replies`; os erros próprios da faixa 139xxxx; e os eventos de status e de resposta nos webhooks da organização (`webhooks`), no formato da Meta."],"x-codeSamples":[{"lang":"Shell","label":"curl · Texto","source":"curl -X POST 'https://api.synergyconnect.com.br/v25.0/106540352242922/messages' \\\n -H \"Authorization: Bearer $SYNERGY_API_KEY\" \\\n -H 'Content-Type: application/json' \\\n -H 'Idempotency-Key: pedido-42-saiu' \\\n -d '{\"messaging_product\":\"whatsapp\",\"to\":\"5511999999999\",\"type\":\"text\",\"text\":{\"body\":\"Seu pedido saiu para entrega.\"}}'"},{"lang":"JavaScript","label":"JavaScript (fetch) · Texto","source":"const res = await fetch('https://api.synergyconnect.com.br/v25.0/106540352242922/messages', {\n method: 'POST',\n headers: {\n Authorization: `Bearer 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(fetch) · Lista de opções","source":"const res = await fetch('https://api.synergyconnect.com.br/v25.0/106540352242922/messages', {\n method: 'POST',\n headers: {\n Authorization: `Bearer ${process.env.SYNERGY_API_KEY}`,\n 'Content-Type': 'application/json',\n },\n body: JSON.stringify({\n \"messaging_product\": \"whatsapp\",\n \"recipient_type\": \"individual\",\n \"to\": \"5511999999999\",\n \"type\": \"interactive\",\n \"interactive\": {\n \"type\": \"list\",\n \"header\": {\n \"type\": \"text\",\n \"text\": \"Frete\"\n },\n \"body\": {\n \"text\": \"Escolha como quer receber.\"\n },\n \"footer\": {\n \"text\": \"Prazos em dias úteis\"\n },\n \"action\": {\n \"button\": \"Ver opções\",\n \"sections\": [\n {\n \"title\": \"Entrega\",\n \"rows\": [\n {\n \"id\": \"express\",\n \"title\": \"Expressa\",\n \"description\": \"1 a 2 dias\"\n },\n {\n \"id\": \"standard\",\n \"title\": \"Normal\",\n \"description\": \"3 a 5 dias\"\n }\n ]\n },\n {\n \"title\": \"Retirada\",\n \"rows\": [\n 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Template sem variáveis","source":"curl -X POST 'https://api.synergyconnect.com.br/v25.0/106540352242922/messages' \\\n -H \"Authorization: Bearer $SYNERGY_API_KEY\" \\\n -H 'Content-Type: application/json' \\\n -d '{\"messaging_product\":\"whatsapp\",\"recipient_type\":\"individual\",\"to\":\"5511999999999\",\"type\":\"template\",\"template\":{\"name\":\"boas_vindas\",\"language\":{\"code\":\"pt_BR\",\"policy\":\"deterministic\"}}}'"},{"lang":"JavaScript","label":"JavaScript (fetch) · Template sem variáveis","source":"const res = await fetch('https://api.synergyconnect.com.br/v25.0/106540352242922/messages', {\n method: 'POST',\n headers: {\n Authorization: `Bearer ${process.env.SYNERGY_API_KEY}`,\n 'Content-Type': 'application/json',\n },\n body: JSON.stringify({\n \"messaging_product\": \"whatsapp\",\n \"recipient_type\": \"individual\",\n \"to\": \"5511999999999\",\n \"type\": \"template\",\n \"template\": {\n \"name\": \"boas_vindas\",\n \"language\": {\n \"code\": \"pt_BR\",\n 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catálogo","source":"const res = await fetch('https://api.synergyconnect.com.br/v25.0/106540352242922/messages', {\n method: 'POST',\n headers: {\n Authorization: `Bearer ${process.env.SYNERGY_API_KEY}`,\n 'Content-Type': 'application/json',\n },\n body: JSON.stringify({\n \"messaging_product\": \"whatsapp\",\n \"recipient_type\": \"individual\",\n \"to\": \"5511999999999\",\n \"type\": \"template\",\n \"template\": {\n \"name\": \"conheca_o_catalogo\",\n \"language\": {\n \"code\": \"pt_BR\"\n },\n \"components\": [\n {\n \"type\": \"body\",\n \"parameters\": [\n {\n \"type\": \"text\",\n \"text\": \"Maria\"\n }\n ]\n },\n {\n \"type\": \"button\",\n \"sub_type\": \"catalog\",\n \"index\": 0,\n \"parameters\": [\n {\n \"type\": \"action\",\n \"action\": {\n \"thumbnail_product_retailer_id\": \"tenis-azul-42\"\n }\n }\n ]\n }\n ]\n }\n }),\n});\nconsole.log(res.status, await res.json());"},{"lang":"Python","label":"Python (requests) · Template com botão de catálogo","source":"import 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O `multipart/form-data` da integração vai para a Meta como chegou, na versão da Graph API do caminho.\n\nO header `Content-Length` é obrigatório (um upload em partes, sem tamanho declarado, é recusado), e a requisição inteira cabe em 16 MB.\n\n**Formatos e tamanhos da Meta**, por tipo de mensagem:\n\n- **Áudio** (`audio`): AAC, AMR, MP3, M4A ou OGG (só codec OPUS, mono). Até 16 MB. Uma mensagem de voz (`voice: true`) é OGG/OPUS. Tipos: `audio/aac`, `audio/amr`, `audio/mpeg`, `audio/mp4`, `audio/ogg`.\n- **Documento** (`document`): TXT, PDF, DOC/DOCX, XLS/XLSX ou PPT/PPTX. Até 100 MB na Meta — pelo upload da Synergy, até 16 MB: acima disso, envie por `link`. Tipos: `text/plain`, `application/pdf`, `application/msword`, `application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document`, `application/vnd.ms-excel`, `application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet`, `application/vnd.ms-powerpoint`, `application/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation`.\n- **Imagem** (`image`): JPEG ou PNG, 8 bits, RGB ou RGBA. Até 5 MB. Tipos: `image/jpeg`, `image/png`.\n- **Figurinha** (`sticker`): WEBP de 512 × 512 px: estática até 100 KB, animada até 500 KB. Tipos: `image/webp`.\n- **Vídeo** (`video`): MP4 ou 3GPP, vídeo H.264 e áudio AAC (um só canal de áudio, ou nenhum). Até 16 MB. Tipos: `video/mp4`, `video/3gpp`.\n\nO id vale para envios DESTE número (por 30 dias, na Meta). 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Tente de novo.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"unreachable":{"summary":"Serviço temporariamente indisponível","value":{"error":{"message":"(#2) Service temporarily unavailable.","type":"OAuthException","code":2,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"default":{"description":"Qualquer outro status: a resposta de erro da Meta, repassada com o status e o corpo que ela mandou (por exemplo 400 com o código 131047 fora da janela de 24 h).","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"metaError":{"summary":"Erro da Meta, como ela mandou","value":{"error":{"message":"Re-engagement message","code":131047,"fbtrace_id":"AbC"}}}}}}}},"x-synergy-notes":["**Autenticação:** `Authorization: Bearer ` no lugar do token de acesso da Meta. A chave é conferida antes de qualquer outra coisa (formato e assinatura), precisa do escopo `messages` e, se for limitada a alguns números, de acesso a este. A chamada à Meta sai com o token da conta, que a integração nunca vê.","**Número:** `{phone_number_id}` precisa ser um número ativo da organização da chave; qualquer outro responde 404 (código 100), sem chegar à Meta. A versão da Graph API do caminho é repassada como veio.","**Plano:** sem a feature `api` a chamada é recusada (403, código 1390004) antes de chegar à Meta.","**Limites de taxa:** 2000 requisições a cada 10 s por chave × número (borda). Não contam no limite de mensagens do número.","**O que a Synergy confere:** `multipart/form-data`, o header `Content-Length` e o tamanho: a requisição inteira até 16 MB. Na Meta um documento vai até 100 MB; pela Synergy, acima de 16 MB envie por `link` no envio. O tipo do arquivo é a Meta quem valida.","**O que é repassado:** o formulário como chegou (boundary e campos), e a resposta da Meta como veio."],"x-codeSamples":[{"lang":"Shell","label":"curl","source":"curl -X POST 'https://api.synergyconnect.com.br/v25.0/106540352242922/media' \\\n -H \"Authorization: Bearer $SYNERGY_API_KEY\" \\\n -F 'file=@foto.jpg;type=image/jpeg' \\\n -F 'type=image/jpeg' \\\n -F 'messaging_product=whatsapp'"},{"lang":"JavaScript","label":"JavaScript (fetch)","source":"import { openAsBlob } from 'node:fs';\n\nconst form = new FormData();\nform.append('file', await openAsBlob('foto.jpg', { type: 'image/jpeg' }), 'foto.jpg');\nform.append('type', 'image/jpeg');\nform.append('messaging_product', 'whatsapp');\n\nconst res = await fetch('https://api.synergyconnect.com.br/v25.0/106540352242922/media', {\n method: 'POST',\n headers: {\n Authorization: `Bearer ${process.env.SYNERGY_API_KEY}`,\n },\n body: form,\n});\nconsole.log(res.status, await res.json());"},{"lang":"Python","label":"Python (requests)","source":"import os\n\nimport requests\n\nwith open(\"foto.jpg\", \"rb\") as file:\n res = requests.post(\n \"https://api.synergyconnect.com.br/v25.0/106540352242922/media\",\n headers={\n \"Authorization\": f\"Bearer {os.environ['SYNERGY_API_KEY']}\",\n },\n files={\"file\": (\"foto.jpg\", file, \"image/jpeg\")},\n data={\"type\": \"image/jpeg\", \"messaging_product\": \"whatsapp\"},\n )\nprint(res.status_code, res.json())"}]}},"/{version}/{media_id}":{"get":{"operationId":"getMedia","summary":"Consultar uma mídia","description":"Devolve os dados de uma mídia do número (recebida ou enviada). A `url` da resposta aponta para o download NESTA API, com a mesma chave: a URL da Meta expira em minutos e exige o token da conta, que a integração não tem.\n\nSó uma mídia DESTE número é lida: qualquer outro id responde 404, sem dizer o que ele é.","tags":["Mídia"],"security":[{"ApiKey":["messages"]}],"x-scopes":["messages"],"x-plan-features":["api"],"x-rate-limits":["Borda: 2000 requisições a cada 10 s por chave × número (API_EDGE_LIMIT)."],"x-notes":["`{version}` é a versão da Graph API da Meta que a integração usa (por exemplo `v25.0`): a chamada é repassada à Meta nessa versão. 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A chamada à Meta sai com o token da conta, que a integração nunca vê.","**Número:** `{phone_number_id}` precisa ser um número ativo da organização da chave; qualquer outro responde 404 (código 100), sem chegar à Meta. A versão da Graph API do caminho é repassada como veio.","**Plano:** sem a feature `api` a chamada é recusada (403, código 1390004) antes de chegar à Meta.","**Limites de taxa:** 2000 requisições a cada 10 s por chave × número (borda). Não contam no limite de mensagens do número.","**O que a Synergy muda:** `phone_number_id` na query é obrigatório (na Meta é opcional), e o id é conferido como uma mídia DESTE número antes de qualquer coisa: outro id responde 404 (código 100), sem dizer o que ele é. 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Upgrade the plan in Settings → Plano e uso to send messages through it.","type":"OAuthException","code":1390004,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"404":{"description":"O que foi endereçado não existe para esta chave.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"unknownNumber":{"summary":"O `phone_number_id` não é um número ativo desta organização (ou não tem de 5 a 20 dígitos)","value":{"error":{"message":"(#100) Unsupported request: object does not exist or this key cannot reach it.","type":"OAuthException","code":100,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"unknownMedia":{"summary":"O id não é uma mídia deste número","value":{"error":{"message":"(#100) Unsupported request: object does not exist or this key cannot reach it.","type":"OAuthException","code":100,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"429":{"description":"Limite de taxa. Espere os segundos do header `Retry-After` antes de tentar de novo. 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A chamada à Meta sai com o token da conta, que a integração nunca vê.","**Número:** `{phone_number_id}` precisa ser um número ativo da organização da chave; qualquer outro responde 404 (código 100), sem chegar à Meta. A versão da Graph API do caminho é repassada como veio.","**Plano:** sem a feature `api` a chamada é recusada (403, código 1390004) antes de chegar à Meta.","**Limites de taxa:** 2000 requisições a cada 10 s por chave × número (borda). Não contam no limite de mensagens do número.","**O que a Synergy muda:** `phone_number_id` na query é obrigatório (na Meta é opcional), e o id é conferido como uma mídia DESTE número antes de qualquer coisa: outro id responde 404 (código 100), sem dizer o que ele é. Os campos pedidos à Meta são sempre `id`, `url`, `mime_type`, `sha256`, `file_size` e `messaging_product`."],"x-codeSamples":[{"lang":"Shell","label":"curl","source":"curl -X DELETE 'https://api.synergyconnect.com.br/v25.0/1166846181421424?phone_number_id=106540352242922' \\\n -H \"Authorization: Bearer $SYNERGY_API_KEY\""},{"lang":"JavaScript","label":"JavaScript (fetch)","source":"const res = await fetch('https://api.synergyconnect.com.br/v25.0/1166846181421424?phone_number_id=106540352242922', {\n method: 'DELETE',\n headers: {\n Authorization: `Bearer ${process.env.SYNERGY_API_KEY}`,\n },\n});\nconsole.log(res.status, await res.json());"},{"lang":"Python","label":"Python (requests)","source":"import os\n\nimport requests\n\nres = requests.delete(\n \"https://api.synergyconnect.com.br/v25.0/1166846181421424?phone_number_id=106540352242922\",\n headers={\n \"Authorization\": f\"Bearer {os.environ['SYNERGY_API_KEY']}\",\n },\n)\nprint(res.status_code, res.json())"}]}},"/{version}/{media_id}/download":{"get":{"operationId":"downloadMedia","summary":"Baixar o arquivo de uma mídia","description":"Devolve os bytes do arquivo. 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O código aceita qualquer `vN.N` no formato; não confere se a Meta ainda atende a versão.","Sem `phone_number_id` na query a resposta é 404 (código 100), não o 400 de `GET /{version}/{media_id}`.","Uma falha da Meta ao entregar o arquivo volta com o status da Meta e `{ \"error\": … }` com o corpo de erro dela (ou só `message`)."],"parameters":[{"$ref":"#/components/parameters/GraphVersion"},{"$ref":"#/components/parameters/MediaId"},{"$ref":"#/components/parameters/PhoneNumberIdQuery"}],"responses":{"200":{"description":"O arquivo.","headers":{"Content-Type":{"description":"O tipo do arquivo, como a Meta informou.","schema":{"type":"string"},"example":"image/jpeg"},"Cache-Control":{"description":"Sempre `private, no-store`.","schema":{"type":"string","const":"private, no-store"}},"Content-Length":{"description":"O tamanho, quando a Meta informa.","schema":{"type":"string"}}},"content":{"*/*":{"schema":{"type":"string","format":"binary"}}}},"401":{"description":"A chave não vale para este número.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"invalidKey":{"summary":"Sem `Authorization: Bearer`, chave malformada ou forjada, chave revogada, ou chave sem acesso a este número","value":{"error":{"message":"(#190) Invalid OAuth access token.","type":"OAuthException","code":190,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"403":{"description":"A chave ou o plano não permitem a chamada.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"missingScope":{"summary":"A chave não tem o escopo `messages`","value":{"error":{"message":"(#200) Permissions error: this key does not have access to this resource.","type":"OAuthException","code":200,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"planWithoutApi":{"summary":"O plano da organização não inclui a API","value":{"error":{"message":"(#1390004) The organization's plan does not include the API. 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A chamada à Meta sai com o token da conta, que a integração nunca vê.","**Número:** `{phone_number_id}` precisa ser um número ativo da organização da chave; qualquer outro responde 404 (código 100), sem chegar à Meta. A versão da Graph API do caminho é repassada como veio.","**Plano:** sem a feature `api` a chamada é recusada (403, código 1390004) antes de chegar à Meta.","**Limites de taxa:** 2000 requisições a cada 10 s por chave × número (borda). Não contam no limite de mensagens do número.","**O que a Synergy muda:** `phone_number_id` na query é obrigatório (na Meta é opcional), e o id é conferido como uma mídia DESTE número antes de qualquer coisa: outro id responde 404 (código 100), sem dizer o que ele é. Os campos pedidos à Meta são sempre `id`, `url`, `mime_type`, `sha256`, `file_size` e `messaging_product`.","**O que a Synergy acrescenta:** a rota inteira. Na Meta, a `url` de uma mídia expira em minutos e exige o token da conta; aqui a Synergy busca o arquivo com o token da conta e repassa os bytes sem guardar, atrás da mesma chave."],"x-codeSamples":[{"lang":"Shell","label":"curl","source":"curl 'https://api.synergyconnect.com.br/v25.0/1166846181421424/download?phone_number_id=106540352242922' \\\n -H \"Authorization: Bearer $SYNERGY_API_KEY\" \\\n -o arquivo.jpg"},{"lang":"JavaScript","label":"JavaScript (fetch)","source":"import { writeFile } from 'node:fs/promises';\n\nconst res = await fetch('https://api.synergyconnect.com.br/v25.0/1166846181421424/download?phone_number_id=106540352242922', {\n method: 'GET',\n headers: {\n Authorization: `Bearer ${process.env.SYNERGY_API_KEY}`,\n },\n});\nif (res.ok) await writeFile('arquivo.jpg', Buffer.from(await res.arrayBuffer()));\nelse console.error(res.status, await res.json());"},{"lang":"Python","label":"Python (requests)","source":"import os\n\nimport requests\n\nres = requests.get(\n \"https://api.synergyconnect.com.br/v25.0/1166846181421424/download?phone_number_id=106540352242922\",\n headers={\n \"Authorization\": f\"Bearer {os.environ['SYNERGY_API_KEY']}\",\n },\n)\nif res.ok:\n with open(\"arquivo.jpg\", \"wb\") as out:\n out.write(res.content)\nelse:\n print(res.status_code, res.json())"}]}},"/v1/numbers/{phone_number_id}/handoff":{"post":{"operationId":"handoffConversation","summary":"Passar uma conversa para um atendente","description":"A integração pede uma pessoa: a conversa automatizada do cliente vai para a fila dos atendentes (`pending`) e um aviso aparece na plataforma. Rota da Synergy, sem equivalente na Meta.\n\nO cliente vai no CORPO (`wa_id`), nunca no caminho: caminhos acabam em logs, um telefone não deve.\n\nSó a automação dona da conversa pode passá-la adiante: a conversa automatizada de outra chave responde 403. Se a conversa já não está com a automação, nada muda e a resposta traz o status atual. Este pedido não gera o evento `synergy_conversations`.","tags":["Conversas"],"security":[{"ApiKey":["messages"]}],"x-scopes":["messages"],"x-plan-features":["api","inbox"],"x-rate-limits":["Borda: 2000 requisições a cada 10 s por chave × número (API_EDGE_LIMIT)."],"x-notes":["Um corpo acima de 1024 bytes não é lido e responde o mesmo 400 de \"falta `wa_id`\".","Sem o Inbox no plano a recusa é a mesma de quem não tem a API: 403, código 1390004, com a mensagem da API."],"parameters":[{"$ref":"#/components/parameters/PhoneNumberId"}],"requestBody":{"description":"Quem é o cliente.","required":true,"content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/HandoffRequest"},"examples":{"handoff":{"summary":"Pedir um atendente","value":{"wa_id":"5511999999999"}}}}}},"responses":{"200":{"description":"A conversa está com as pessoas.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/HandoffResponse"},"examples":{"success":{"summary":"Conversa na fila","value":{"success":true,"status":"pending"}}}}}},"400":{"description":"Falta o cliente.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"missingWaId":{"summary":"Falta `wa_id` (ou o corpo não é JSON)","value":{"error":{"message":"(#100) Invalid parameter.","type":"OAuthException","code":100,"error_data":{"messaging_product":"whatsapp","details":"The parameter \"wa_id\" is required."},"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"401":{"description":"A chave não vale para este número.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"invalidKey":{"summary":"Sem `Authorization: Bearer`, chave malformada ou forjada, chave revogada, ou chave sem acesso a este número","value":{"error":{"message":"(#190) Invalid OAuth access token.","type":"OAuthException","code":190,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"403":{"description":"A chave ou o plano não permitem a chamada.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"missingScope":{"summary":"A chave não tem o escopo `messages`","value":{"error":{"message":"(#200) Permissions error: this key does not have access to this resource.","type":"OAuthException","code":200,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"planWithoutApi":{"summary":"O plano da organização não inclui a API","value":{"error":{"message":"(#1390004) The organization's plan does not include the API. 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Espere os segundos do header `Retry-After` antes de tentar de novo. Nunca vira 5xx.","headers":{"Retry-After":{"$ref":"#/components/headers/RetryAfter"}},"content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"edgeLimit":{"summary":"Mais de 2000 requisições em 10 s com esta chave neste número (`Retry-After: 10`)","value":{"error":{"message":"(#130429) Rate limit hit: the number's message throughput has been reached.","type":"OAuthException","code":130429,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"coolOff":{"summary":"O número acabou de recusar por vazão, ou está sobrecarregado: o 429 se repete por 200 ms (`Retry-After: 1`)","value":{"error":{"message":"(#130429) Rate limit hit: the number's message throughput has been reached.","type":"OAuthException","code":130429,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"503":{"description":"Falha temporária: a Meta não respondeu, ou algo inesperado aconteceu do nosso lado. Tente de novo.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"unreachable":{"summary":"Serviço temporariamente indisponível","value":{"error":{"message":"(#2) Service temporarily unavailable.","type":"OAuthException","code":2,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}}},"x-codeSamples":[{"lang":"Shell","label":"curl","source":"curl -X POST 'https://api.synergyconnect.com.br/v1/numbers/106540352242922/handoff' \\\n -H \"Authorization: Bearer $SYNERGY_API_KEY\" \\\n -H 'Content-Type: application/json' \\\n -d '{\"wa_id\":\"5511999999999\"}'"},{"lang":"JavaScript","label":"JavaScript (fetch)","source":"const res = await fetch('https://api.synergyconnect.com.br/v1/numbers/106540352242922/handoff', {\n method: 'POST',\n headers: {\n Authorization: `Bearer ${process.env.SYNERGY_API_KEY}`,\n 'Content-Type': 'application/json',\n },\n body: JSON.stringify({\n \"wa_id\": \"5511999999999\"\n }),\n});\nconsole.log(res.status, await res.json());"},{"lang":"Python","label":"Python (requests)","source":"import os\n\nimport requests\n\nres = requests.post(\n \"https://api.synergyconnect.com.br/v1/numbers/106540352242922/handoff\",\n headers={\n \"Authorization\": f\"Bearer {os.environ['SYNERGY_API_KEY']}\",\n },\n json={\n \"wa_id\": \"5511999999999\",\n },\n)\nprint(res.status_code, res.json())"}]}},"/v1/numbers/{phone_number_id}/flows/{flow_id}/token":{"post":{"operationId":"createFlowToken","summary":"Emitir o flow_token de um envio de flow","description":"Emite o `flow_token` que o envio de um WhatsApp Flow com endpoint da Synergy precisa. Rota da Synergy, sem equivalente na Meta.\n\nO token é assinado, vale para ESTE número, ESTE flow e ESTE destinatário, e identifica quem pode conversar com o endpoint do flow. Depois de emitir, envie o flow por `POST /{version}/{phone_number_id}/messages` com o token em `interactive.action.parameters.flow_token`.\n\nValidade: 3 dias. Corpo de até 4 KB. O destinatário vai no corpo, nunca no caminho.","tags":["Flows"],"security":[{"ApiKey":["messages"]}],"x-scopes":["messages"],"x-plan-features":["api","waFlows"],"x-rate-limits":["Borda: 2000 requisições a cada 10 s por chave × número (API_EDGE_LIMIT)."],"x-notes":["O código responde 409 (código 1390008, \"another provider's endpoint\") para QUALQUER flow que não pode ser enviado — também um flow só em rascunho ou de um tipo que este número não conhece —, não só para o endpoint de outro provedor.","As chaves aceitas em `context` dependem do tipo do flow (o schema do tipo valida); este documento não as lista.","Se o destinatário ainda não é um contato do número, ele é criado ao emitir o token."],"parameters":[{"$ref":"#/components/parameters/PhoneNumberId"},{"$ref":"#/components/parameters/FlowId"}],"requestBody":{"description":"Para quem o flow vai.","required":true,"content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/FlowTokenRequest"},"examples":{"token":{"summary":"Token para um destinatário","value":{"to":"5511999999999"}}}}}},"responses":{"200":{"description":"O token.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/FlowTokenResponse"},"examples":{"success":{"summary":"Token emitido","value":{"flow_token":"v1.eyJ2IjoxLCJvIjoib3JnXzEyMyIsInciOiIxMDIyOTAxMjkzNDAzOTgifQ.Zm9vYmFyLXNpZ25hdHVyZS1leGFtcGxl","expires_at":"2026-01-04T00:00:00.000Z"}}}}}},"400":{"description":"O corpo não serve.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"missingTo":{"summary":"Falta `to` (ou o corpo não é JSON)","value":{"error":{"message":"(#100) Invalid parameter.","type":"OAuthException","code":100,"error_data":{"messaging_product":"whatsapp","details":"The parameter \"to\" is required."},"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"invalidTo":{"summary":"`to` não tem de 8 a 20 dígitos","value":{"error":{"message":"(#100) Invalid parameter.","type":"OAuthException","code":100,"error_data":{"messaging_product":"whatsapp","details":"The parameter \"to\" must be the recipient's number, digits only."},"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"contextNotStrings":{"summary":"`context` não é um objeto de textos","value":{"error":{"message":"(#100) Invalid parameter.","type":"OAuthException","code":100,"error_data":{"messaging_product":"whatsapp","details":"The parameter \"context\" must be an object of strings."},"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"invalidContext":{"summary":"`context` não é o que o tipo do flow espera","value":{"error":{"message":"(#100) Invalid parameter.","type":"OAuthException","code":100,"error_data":{"messaging_product":"whatsapp","details":"The \"context\" is not valid for this flow."},"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"tooLarge":{"summary":"Corpo acima de 4 KB","value":{"error":{"message":"(#100) Invalid parameter.","type":"OAuthException","code":100,"error_data":{"messaging_product":"whatsapp","details":"The body is too large (4 KB max)."},"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"401":{"description":"A chave não vale para este número.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"invalidKey":{"summary":"Sem `Authorization: Bearer`, chave malformada ou forjada, chave revogada, ou chave sem acesso a este número","value":{"error":{"message":"(#190) Invalid OAuth access token.","type":"OAuthException","code":190,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"403":{"description":"A chave ou o plano não permitem a chamada.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"missingScope":{"summary":"A chave não tem o escopo `messages`","value":{"error":{"message":"(#200) Permissions error: this key does not have access to this resource.","type":"OAuthException","code":200,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"planWithoutApi":{"summary":"O plano da organização não inclui a API","value":{"error":{"message":"(#1390004) The organization's plan does not include the API. Upgrade the plan in Settings → Plano e uso to send messages through it.","type":"OAuthException","code":1390004,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"planWithoutFlows":{"summary":"O plano não inclui WhatsApp Flows","value":{"error":{"message":"(#1390007) The organization's plan does not include WhatsApp Flows. Upgrade the plan in Settings → Plano e uso.","type":"OAuthException","code":1390007,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"404":{"description":"O que foi endereçado não existe para esta chave.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"unknownNumber":{"summary":"O `phone_number_id` não é um número ativo desta organização (ou não tem de 5 a 20 dígitos)","value":{"error":{"message":"(#100) Unsupported request: object does not exist or this key cannot reach it.","type":"OAuthException","code":100,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"unknownFlow":{"summary":"O flow não é deste número (ou o id não tem de 5 a 25 dígitos)","value":{"error":{"message":"(#100) Unsupported request: object does not exist or this key cannot reach it.","type":"OAuthException","code":100,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"409":{"description":"O flow não pode ser enviado pela Synergy.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"flowReadOnly":{"summary":"O flow usa o endpoint de outro provedor, ou não pode ser enviado","value":{"error":{"message":"(#1390008) This flow uses another provider's endpoint and cannot be sent through Synergy.","type":"OAuthException","code":1390008,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"429":{"description":"Limite de taxa. Espere os segundos do header `Retry-After` antes de tentar de novo. Nunca vira 5xx.","headers":{"Retry-After":{"$ref":"#/components/headers/RetryAfter"}},"content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"edgeLimit":{"summary":"Mais de 2000 requisições em 10 s com esta chave neste número (`Retry-After: 10`)","value":{"error":{"message":"(#130429) Rate limit hit: the number's message throughput has been reached.","type":"OAuthException","code":130429,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"coolOff":{"summary":"O número acabou de recusar por vazão, ou está sobrecarregado: o 429 se repete por 200 ms (`Retry-After: 1`)","value":{"error":{"message":"(#130429) Rate limit hit: the number's message throughput has been reached.","type":"OAuthException","code":130429,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"503":{"description":"Falha temporária: a Meta não respondeu, ou algo inesperado aconteceu do nosso lado. Tente de novo.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"unreachable":{"summary":"Serviço temporariamente indisponível","value":{"error":{"message":"(#2) Service temporarily unavailable.","type":"OAuthException","code":2,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}}},"x-codeSamples":[{"lang":"Shell","label":"curl","source":"curl -X POST 'https://api.synergyconnect.com.br/v1/numbers/106540352242922/flows/1234567890/token' \\\n -H \"Authorization: Bearer $SYNERGY_API_KEY\" \\\n -H 'Content-Type: application/json' \\\n -d '{\"to\":\"5511999999999\"}'"},{"lang":"JavaScript","label":"JavaScript (fetch)","source":"const res = await fetch('https://api.synergyconnect.com.br/v1/numbers/106540352242922/flows/1234567890/token', {\n method: 'POST',\n headers: {\n Authorization: `Bearer ${process.env.SYNERGY_API_KEY}`,\n 'Content-Type': 'application/json',\n },\n body: JSON.stringify({\n \"to\": \"5511999999999\"\n }),\n});\nconsole.log(res.status, await res.json());"},{"lang":"Python","label":"Python (requests)","source":"import os\n\nimport requests\n\nres = requests.post(\n \"https://api.synergyconnect.com.br/v1/numbers/106540352242922/flows/1234567890/token\",\n headers={\n \"Authorization\": f\"Bearer {os.environ['SYNERGY_API_KEY']}\",\n },\n json={\n \"to\": \"5511999999999\",\n },\n)\nprint(res.status_code, res.json())"}]}},"/{version}/{id}/journeys":{"get":{"operationId":"listJourneys","summary":"Listar as Jornadas ativas","description":"Devolve as Jornadas **ativas** da conta (`id`, `name` e `trigger`), lidas da cópia que a própria conta guarda: não consulta mais nada. Serve para conferir quais Jornadas de gatilho `api` podem ser iniciadas por `POST …/journeys/{journey_id}/runs`.\n\n`{id}` é o `phone_number_id` (WhatsApp) ou o `ig-user-id` (Instagram): a rota descobre o canal pelo id, com a mesma regra do envio de mensagens.\n\nAceita uma chave de escopo `messages` **ou** `read`. Exige os recursos `api`, `journeys` e `journeysPro` no plano (e `instagram`, numa conta do Instagram).","tags":["Jornadas"],"security":[{"ApiKey":["messages"]}],"x-scopes":["messages"],"x-plan-features":["api","journeys","journeysPro"],"x-rate-limits":["Borda: 2000 requisições a cada 10 s por chave × número (API_EDGE_LIMIT)."],"x-notes":["A chave de escopo `read` também lista (o escopo documentado aqui, `messages`, é o do início de uma execução): o código aceita um dos dois.","Numa conta do Instagram a rota exige também o recurso `instagram`, e uma chave de assistente recebe 403 (código 200): conexões de assistente só atuam no WhatsApp.","Um id que a rota ainda não conhece pode responder 429 com `Retry-After: 1` em vez de 404 (veja o parâmetro `id`): repita."],"parameters":[{"$ref":"#/components/parameters/GraphVersion"},{"$ref":"#/components/parameters/ChannelId"}],"x-synergy-notes":["**Autenticação:** `Authorization: Bearer `, conferida antes de qualquer outra coisa (formato e assinatura). Precisa do escopo `messages` ou `read` e, se a chave for limitada a alguns números e contas, de acesso a este. Uma chave de assistente não atua numa conta do Instagram (403, código 200).","**Conta:** `{id}` precisa ser um número de WhatsApp ou uma conta do Instagram ativos da organização da chave; qualquer outro responde 404 (código 100), sem dizer de quem é. O canal é descoberto pelo id.","**Plano:** sem `api`, `journeys` ou `journeysPro` (e `instagram`, numa conta do Instagram) a chamada é recusada (403, código 1390004); com a conta em modo leitura ou suspensa, 403, código 1390005.","**Limites de taxa:** 2000 requisições a cada 10 s por chave × conta na borda. Toda recusa é um 429 com `Retry-After`.","**O que a Synergy acrescenta:** rota própria da Synergy, sem equivalente na Meta, no mesmo formato de erro da Graph API (a faixa 139xxxx é nossa)."],"responses":{"200":{"description":"As Jornadas ativas da conta.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/JourneysResponse"},"examples":{"success":{"summary":"Duas Jornadas","value":{"data":[{"id":"jrn_mfrggzdfmztwq2lk","name":"Boas-vindas","trigger":"keyword"},{"id":"jrn_nbswy3dpeb3w64tm","name":"Pedido a caminho","trigger":"api"}]}}}}}},"401":{"description":"A chave não vale para este número.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"invalidKey":{"summary":"Sem `Authorization: Bearer`, chave malformada ou forjada, chave revogada, ou chave sem acesso a este número","value":{"error":{"message":"(#190) Invalid OAuth access token.","type":"OAuthException","code":190,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"403":{"description":"A chave ou o plano não permitem a chamada.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"missingScope":{"summary":"A chave não tem o escopo `messages`","value":{"error":{"message":"(#200) Permissions error: this key does not have access to this resource.","type":"OAuthException","code":200,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"planWithoutApi":{"summary":"O plano da organização não inclui a API","value":{"error":{"message":"(#1390004) The organization's plan does not include the API. Upgrade the plan in Settings → Plano e uso to send messages through it.","type":"OAuthException","code":1390004,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"accountPaused":{"summary":"Conta em modo leitura ou suspensa por falta de pagamento","value":{"error":{"message":"(#1390005) The organization's account is read-only or suspended for an unpaid invoice. Pay it in Settings → Cobrança to send again.","type":"OAuthException","code":1390005,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"404":{"description":"O que foi endereçado não existe para esta chave.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"unknownNumber":{"summary":"O `phone_number_id` não é um número ativo desta organização (ou não tem de 5 a 20 dígitos)","value":{"error":{"message":"(#100) Unsupported request: object does not exist or this key cannot reach it.","type":"OAuthException","code":100,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"429":{"description":"Limite de taxa. Espere os segundos do header `Retry-After` antes de tentar de novo. Nunca vira 5xx.","headers":{"Retry-After":{"$ref":"#/components/headers/RetryAfter"}},"content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"edgeLimit":{"summary":"Mais de 2000 requisições em 10 s com esta chave neste número (`Retry-After: 10`)","value":{"error":{"message":"(#130429) Rate limit hit: the number's message throughput has been reached.","type":"OAuthException","code":130429,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"coolOff":{"summary":"O número acabou de recusar por vazão, ou está sobrecarregado: o 429 se repete por 200 ms (`Retry-After: 1`)","value":{"error":{"message":"(#130429) Rate limit hit: the number's message throughput has been reached.","type":"OAuthException","code":130429,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"unknownIdNoProbe":{"summary":"O id é novo para a rota e a chave já gastou as 30 tentativas do minuto: `Retry-After: 1`","value":{"error":{"message":"(#130429) Rate limit hit: the number's message throughput has been reached.","type":"OAuthException","code":130429,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"503":{"description":"Falha temporária: a Meta não respondeu, ou algo inesperado aconteceu do nosso lado. 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Rota da Synergy, sem equivalente na Meta. A resposta é **202**: a execução foi criada e os blocos rodam em seguida, não dentro da chamada.\n\n`{id}` é o `phone_number_id` (WhatsApp, com `recipient.wa_id`) ou o `ig-user-id` (Instagram, com `recipient.id`, o IGSID). A pessoa precisa **já ter uma conversa** com a conta: a API não inicia conversa nova. No Instagram, a janela de 24 h da conversa precisa estar aberta.\n\n**Idempotência:** o header `Idempotency-Key` é **obrigatório** (de 8 a 128 caracteres: letras, dígitos e `_ . : -`). Repetir a chamada com a mesma chave para a mesma pessoa devolve o mesmo `run_id`, sem iniciar outra execução; a mesma chave para outra pessoa é recusada (422, código 1390003). A chave vale por Jornada.\n\nO envio de cada bloco obedece às regras e aos tetos de uma Jornada que começou sozinha: a janela, os limites por pessoa e por hora, a reentrada e o disjuntor. Um teto atingido responde 429 com `Retry-After: 1` e é contado nas métricas da Jornada. A pessoa que já tem uma execução em andamento, mesmo com uma `Idempotency-Key` nova, recebe 409 (código 1390016): espere a Jornada atual dela terminar. O 409 do código 1390002 fica para uma chamada com a mesma chave ainda em andamento. Uma conversa com um atendente, ou com a automação de uma chave de API, recebe 409 (código 1390001).\n\nExige uma chave de escopo `messages` e os recursos `api`, `journeys` e `journeysPro` (e `instagram`, numa conta do Instagram). Uma chave de assistente não inicia Jornadas numa conta do Instagram (403, código 200).","tags":["Jornadas"],"security":[{"ApiKey":["messages"]}],"x-scopes":["messages"],"x-plan-features":["api","journeys","journeysPro"],"x-rate-limits":["Borda: 2000 requisições a cada 10 s por chave × número (API_EDGE_LIMIT)."],"x-notes":["O corpo tem até 1 KB e só o `recipient`: qualquer outro campo responde 400.","Uma Jornada que não existe na conta, está inativa ou não tem o gatilho `api` responde 400 (código 100), não 404. Um `journey_id` que não tem o formato de um id de Jornada responde 404.","Os tetos da Jornada que barram a entrada respondem todos o mesmo 429; as métricas da Jornada, no app, dizem qual foi.","Um id que a rota ainda não conhece pode responder 429 com `Retry-After: 1` em vez de 404 (veja o parâmetro `id`): repita."],"parameters":[{"$ref":"#/components/parameters/GraphVersion"},{"$ref":"#/components/parameters/ChannelId"},{"$ref":"#/components/parameters/JourneyId"},{"name":"Idempotency-Key","in":"header","required":true,"description":"Uma chave escolhida pela integração para UMA execução (por exemplo o id do pedido). A mesma chave nunca inicia uma segunda execução.","schema":{"type":"string","minLength":8,"maxLength":128,"pattern":"^[A-Za-z0-9_.:-]{8,128}$"},"example":"pedido-42-a-caminho"}],"x-synergy-notes":["**Autenticação:** `Authorization: Bearer `, conferida antes de qualquer outra coisa (formato e assinatura). Precisa do escopo `messages` e, se a chave for limitada a alguns números e contas, de acesso a este. Uma chave de assistente não atua numa conta do Instagram (403, código 200).","**Conta:** `{id}` precisa ser um número de WhatsApp ou uma conta do Instagram ativos da organização da chave; qualquer outro responde 404 (código 100), sem dizer de quem é. O canal é descoberto pelo id.","**Plano:** sem `api`, `journeys` ou `journeysPro` (e `instagram`, numa conta do Instagram) a chamada é recusada (403, código 1390004); com a conta em modo leitura ou suspensa, 403, código 1390005.","**Limites de taxa:** 2000 requisições a cada 10 s por chave × conta na borda. Toda recusa é um 429 com `Retry-After`.","**O que a Synergy acrescenta:** rota própria da Synergy, sem equivalente na Meta, no mesmo formato de erro da Graph API (a faixa 139xxxx é nossa)."],"requestBody":{"description":"Para quem iniciar a Jornada.","required":true,"content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/StartJourneyRunRequest"},"examples":{"whatsapp":{"summary":"Um cliente do WhatsApp","value":{"recipient":{"wa_id":"5511999999999"}}},"instagram":{"summary":"Uma pessoa do Instagram","value":{"recipient":{"id":"17841400000000099"}}}}}}},"responses":{"202":{"description":"A execução foi criada.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/JourneyRunResponse"},"examples":{"success":{"summary":"Execução criada","value":{"run_id":4821}}}}}},"400":{"description":"O pedido não serve.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"missingIdempotencyKey":{"summary":"Falta `Idempotency-Key`, ou ela não tem de 8 a 128 caracteres válidos","value":{"error":{"message":"(#100) Invalid parameter.","type":"OAuthException","code":100,"error_data":{"messaging_product":"whatsapp","details":"The Idempotency-Key header is required: 8 to 128 characters (letters, digits, _ . : -)."},"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"invalidBody":{"summary":"O corpo não é JSON, tem um campo desconhecido, ou o `recipient` não é `{ id }` nem `{ wa_id }`","value":{"error":{"message":"(#100) Invalid parameter.","type":"OAuthException","code":100,"error_data":{"messaging_product":"whatsapp","details":"The body must be { \"recipient\": { \"id\" } } or { \"recipient\": { \"wa_id\" } }."},"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"notStartable":{"summary":"A Jornada não existe na conta, está inativa, ou o gatilho dela não é `api`","value":{"error":{"message":"(#100) Invalid parameter.","type":"OAuthException","code":100,"error_data":{"messaging_product":"whatsapp","details":"This journey does not exist or does not start by the API."},"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"noConversation":{"summary":"A pessoa não tem conversa com a conta (a API não inicia conversa)","value":{"error":{"message":"(#100) Invalid parameter.","type":"OAuthException","code":100,"error_data":{"messaging_product":"whatsapp","details":"The recipient has no conversation with this account."},"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"windowClosed":{"summary":"Instagram: a janela de 24 h da conversa fechou","value":{"error":{"message":"(#100) Invalid parameter.","type":"OAuthException","code":100,"error_data":{"messaging_product":"whatsapp","details":"The 24-hour window of this conversation is closed."},"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"tooLarge":{"summary":"Corpo acima de 1 KB","value":{"error":{"message":"(#100) Invalid parameter.","type":"OAuthException","code":100,"error_data":{"messaging_product":"whatsapp","details":"The body is too large."},"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"401":{"description":"A chave não vale para este número.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"invalidKey":{"summary":"Sem `Authorization: Bearer`, chave malformada ou forjada, chave revogada, ou chave sem acesso a este número","value":{"error":{"message":"(#190) Invalid OAuth access token.","type":"OAuthException","code":190,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"403":{"description":"A chave ou o plano não permitem a chamada.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"missingScope":{"summary":"A chave não tem o escopo `messages`","value":{"error":{"message":"(#200) Permissions error: this key does not have access to this resource.","type":"OAuthException","code":200,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"planWithoutApi":{"summary":"O plano da organização não inclui a API","value":{"error":{"message":"(#1390004) The organization's plan does not include the API. Upgrade the plan in Settings → Plano e uso to send messages through it.","type":"OAuthException","code":1390004,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"accountPaused":{"summary":"Conta em modo leitura ou suspensa por falta de pagamento","value":{"error":{"message":"(#1390005) The organization's account is read-only or suspended for an unpaid invoice. Pay it in Settings → Cobrança to send again.","type":"OAuthException","code":1390005,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"404":{"description":"O que foi endereçado não existe para esta chave.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"unknownNumber":{"summary":"O `phone_number_id` não é um número ativo desta organização (ou não tem de 5 a 20 dígitos)","value":{"error":{"message":"(#100) Unsupported request: object does not exist or this key cannot reach it.","type":"OAuthException","code":100,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"unknownJourneyId":{"summary":"O `journey_id` não tem o formato de um id de Jornada","value":{"error":{"message":"(#100) Unsupported request: object does not exist or this key cannot reach it.","type":"OAuthException","code":100,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"409":{"description":"A pessoa não pode entrar agora.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"heldByAgent":{"summary":"A conversa está com um atendente, ou com a automação de uma chave de API","value":{"error":{"message":"(#1390001) This conversation is being handled by an agent. Bot keys cannot send to it until it is returned to the automation.","type":"OAuthException","code":1390001,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"journeyRunActive":{"summary":"A pessoa já tem uma execução de Jornada em andamento: espere ela terminar (uma chave nova não resolve)","value":{"error":{"message":"(#1390016) This contact already has an active Journey run. Wait for it to end before starting another.","type":"OAuthException","code":1390016,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"duplicate":{"summary":"Uma chamada com esta `Idempotency-Key` ainda está em andamento","value":{"error":{"message":"(#1390002) A message with this Idempotency-Key is still being sent.","type":"OAuthException","code":1390002,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"422":{"description":"A `Idempotency-Key` já nomeia outra execução.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"idempotencyMismatch":{"summary":"A chave já foi usada para outra pessoa","value":{"error":{"message":"(#1390003) This Idempotency-Key was already used for a message to another recipient.","type":"OAuthException","code":1390003,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"429":{"description":"Limite de taxa. Espere os segundos do header `Retry-After` antes de tentar de novo. Nunca vira 5xx.","headers":{"Retry-After":{"$ref":"#/components/headers/RetryAfter"}},"content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"edgeLimit":{"summary":"Mais de 2000 requisições em 10 s com esta chave neste número (`Retry-After: 10`)","value":{"error":{"message":"(#130429) Rate limit hit: the number's message throughput has been reached.","type":"OAuthException","code":130429,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"coolOff":{"summary":"O número acabou de recusar por vazão, ou está sobrecarregado: o 429 se repete por 200 ms (`Retry-After: 1`)","value":{"error":{"message":"(#130429) Rate limit hit: the number's message throughput has been reached.","type":"OAuthException","code":130429,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"journeyCap":{"summary":"Um teto da Jornada barrou a entrada (por pessoa no dia, por hora, reentrada ou disjuntor): `Retry-After: 1`","value":{"error":{"message":"(#130429) Rate limit hit: the number's message throughput has been reached.","type":"OAuthException","code":130429,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}},"unknownIdNoProbe":{"summary":"O id é novo para a rota e a chave já gastou as 30 tentativas do minuto: `Retry-After: 1`","value":{"error":{"message":"(#130429) Rate limit hit: the number's message throughput has been reached.","type":"OAuthException","code":130429,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"503":{"description":"Falha temporária: a Meta não respondeu, ou algo inesperado aconteceu do nosso lado. Tente de novo.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"},"examples":{"unreachable":{"summary":"Serviço temporariamente indisponível","value":{"error":{"message":"(#2) Service temporarily unavailable.","type":"OAuthException","code":2,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}}},"x-codeSamples":[{"lang":"Shell","label":"curl","source":"curl -X POST 'https://api.synergyconnect.com.br/v25.0/106540352242922/journeys/jrn_nbswy3dpeb3w64tm/runs' \\\n -H \"Authorization: Bearer $SYNERGY_API_KEY\" \\\n -H 'Content-Type: application/json' \\\n -H 'Idempotency-Key: pedido-42-a-caminho' \\\n -d '{\"recipient\":{\"wa_id\":\"5511999999999\"}}'"},{"lang":"JavaScript","label":"JavaScript (fetch)","source":"const res = await fetch('https://api.synergyconnect.com.br/v25.0/106540352242922/journeys/jrn_nbswy3dpeb3w64tm/runs', {\n method: 'POST',\n headers: {\n Authorization: `Bearer ${process.env.SYNERGY_API_KEY}`,\n 'Content-Type': 'application/json',\n 'Idempotency-Key': 'pedido-42-a-caminho',\n },\n body: JSON.stringify({\n \"recipient\": {\n \"wa_id\": \"5511999999999\"\n }\n }),\n});\nconsole.log(res.status, await res.json());"},{"lang":"Python","label":"Python (requests)","source":"import os\n\nimport requests\n\nres = requests.post(\n \"https://api.synergyconnect.com.br/v25.0/106540352242922/journeys/jrn_nbswy3dpeb3w64tm/runs\",\n headers={\n \"Authorization\": f\"Bearer {os.environ['SYNERGY_API_KEY']}\",\n \"Idempotency-Key\": \"pedido-42-a-caminho\",\n },\n json={\n \"recipient\": {\n \"wa_id\": \"5511999999999\",\n },\n },\n)\nprint(res.status_code, res.json())"}]}},"/v1/me":{"get":{"operationId":"getMe","summary":"Quem é esta chave","description":"Devolve a chave que fez a chamada (id, nome, escopos, modo, origem, números e, numa chave de assistente, os tetos), a organização e o que o plano libera. Aceita QUALQUER escopo: é o teste de credencial do SDK, do n8n e do MCP.\n\nNão traz o nome da organização.","tags":["Organização"],"security":[{"ApiKey":[]}],"x-scopes":[],"x-plan-features":["api"],"x-rate-limits":["Organização: 120 requisições a cada 60 s por chave (API_ORG_LIMIT)."],"x-notes":["`x-scopes` vazio = qualquer escopo serve.","As rotas da organização respondem no formato da gestão (`{ \"error\": … }`, com `reason` ou `feature` quando há), não no da Graph API — exceto a chave malformada (401, código 190).","Uma chave recusada (revogada, ou sem o escopo) recebe este 401 pelos 60 s seguintes, por instância do Worker (cache de recusa, como na gestão)."],"responses":{"200":{"description":"A chave, a organização e o plano.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/MeResponse"},"examples":{"success":{"summary":"Chave de uma integração","value":{"key":{"id":"0b9c4d1e-52a7-4f6b-8c3d-1e2f3a4b5c6d","name":"Integração do ERP","last4":"x9Qa","scopes":["messages","read"],"mode":"notify","origin":"manual","instance_ids":null,"assistant":null},"organization":{"id":"org_7Hk2pQ9"},"plan":{"api":true,"inbox":true,"wa_flows":false,"mode":"normal"}}}}}}},"401":{"description":"A chave não vale. Uma chave malformada ou forjada é recusada antes, no formato da Graph API (código 190); uma chave bem formada mas revogada ou desconhecida recebe `{ \"error\": \"Invalid or revoked key\" }` — texto exato, estável (é por ele que uma conexão de assistente sabe que foi revogada).","content":{"application/json":{"schema":{"oneOf":[{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"}]},"examples":{"revokedKey":{"summary":"Chave revogada ou desconhecida","value":{"error":"Invalid or revoked key"}},"malformedKey":{"summary":"Chave malformada ou forjada","value":{"error":{"message":"(#190) Invalid OAuth access token.","type":"OAuthException","code":190,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"403":{"description":"O plano da organização não inclui a API.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},"examples":{"planWithoutApi":{"summary":"O plano da organização não inclui a API","value":{"error":"This plan does not include the API","feature":"api"}}}}}},"429":{"description":"Limite de taxa das rotas da organização: 120 requisições a cada 60 s por chave.","headers":{"Retry-After":{"$ref":"#/components/headers/RetryAfter"}},"content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},"examples":{"rateLimited":{"summary":"Limite de taxa","value":{"error":"Rate limit hit"}}}}}}},"x-codeSamples":[{"lang":"Shell","label":"curl","source":"curl 'https://api.synergyconnect.com.br/v1/me' \\\n -H \"Authorization: Bearer $SYNERGY_API_KEY\""},{"lang":"JavaScript","label":"JavaScript (fetch)","source":"const res = await fetch('https://api.synergyconnect.com.br/v1/me', {\n method: 'GET',\n headers: {\n Authorization: `Bearer ${process.env.SYNERGY_API_KEY}`,\n },\n});\nconsole.log(res.status, await res.json());"},{"lang":"Python","label":"Python (requests)","source":"import os\n\nimport requests\n\nres = requests.get(\n \"https://api.synergyconnect.com.br/v1/me\",\n headers={\n \"Authorization\": f\"Bearer {os.environ['SYNERGY_API_KEY']}\",\n },\n)\nprint(res.status_code, res.json())"}]}},"/v1/numbers":{"get":{"operationId":"listNumbers","summary":"Listar os números","description":"Os números de WhatsApp da organização que a chave alcança (os da chave, ou todos), sem os que estão sendo apagados. Contas do Instagram não aparecem. Use `phone_number_id` nos caminhos desta API e `id` em `instanceIds`.","tags":["Organização"],"security":[{"ApiKey":[]}],"x-scopes":[],"x-plan-features":["api"],"x-rate-limits":["Organização: 120 requisições a cada 60 s por chave (API_ORG_LIMIT)."],"x-notes":["`x-scopes` vazio = qualquer escopo serve.","As rotas da organização respondem no formato da gestão (`{ \"error\": … }`, com `reason` ou `feature` quando há), não no da Graph API — exceto a chave malformada (401, código 190).","Uma chave recusada (revogada, ou sem o escopo) recebe este 401 pelos 60 s seguintes, por instância do Worker (cache de recusa, como na gestão)."],"responses":{"200":{"description":"Os números.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/NumbersResponse"},"examples":{"success":{"summary":"Um número","value":{"data":[{"id":"3f9a1c0b7d2e4a6f8b1c2d3e4f5a6b7c8d9e0f1a2b3c4d5e6f7a8b9c0d1e2f3a","phone_number_id":"106540352242922","display_phone_number":"+55 11 91234-5678","verified_name":"Loja Exemplo","alias":"Vendas","waba_id":"102290129340398","mode":"cloud","status":"active"}]}}}}}},"401":{"description":"A chave não vale. 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Uma resposta 200 fica em cache por 30 s por chave, número e consulta: repetir dentro desse prazo devolve a mesma lista."],"x-notes":["**Número:** `{phone_number_id}` precisa ser um número de WhatsApp ativo que a chave alcança; qualquer outro (inclusive o id de uma conta do Instagram) responde 404 (código 100), sem acordar o número.","Uma chave revogada ainda pode receber, por até 30 s, uma lista que já estava no cache daquela instância do Worker."],"parameters":[{"$ref":"#/components/parameters/PhoneNumberId"},{"name":"status","in":"query","required":false,"description":"O status na Meta. 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O corpo é o da Meta e vai para ela; a resposta da Meta volta. O modelo nasce `PENDING` até a Meta revisar; a mudança de status chega no evento `message_template_status_update`.\n\nCorpo de até 64 KB. 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Tente mais tarde.","reason":"app_limit"}},"tooManyOpen":{"summary":"Mais de 50 sessões abertas","value":{"error":"Há sessões abertas demais. Cancele as que não vai usar.","reason":"too_many_open"}}}}}}},"x-codeSamples":[{"lang":"Shell","label":"curl","source":"curl -X POST 'https://api.synergyconnect.com.br/v1/onboarding-sessions' \\\n -H \"Authorization: Bearer $SYNERGY_API_KEY\" \\\n -H 'Content-Type: application/json' \\\n -d '{\"redirect_url\":\"https://app.minha-plataforma.com/whatsapp/ok\",\"state\":\"e7f2c0d4-9b1e-4c52-8d0a-3f6a1b2c4d5e\",\"mode\":\"choice\",\"return\":\"redirect\",\"display_name\":\"Minha Plataforma\",\"external_ref\":\"tenant_8841\",\"attach_to_key_ids\":[\"0b9c4d1e-52a7-4f6b-8c3d-1e2f3a4b5c6d\"],\"expires_in\":900}'"},{"lang":"JavaScript","label":"JavaScript (fetch)","source":"const res = await fetch('https://api.synergyconnect.com.br/v1/onboarding-sessions', {\n method: 'POST',\n headers: {\n Authorization: `Bearer ${process.env.SYNERGY_API_KEY}`,\n 'Content-Type': 'application/json',\n },\n body: JSON.stringify({\n \"redirect_url\": \"https://app.minha-plataforma.com/whatsapp/ok\",\n \"state\": \"e7f2c0d4-9b1e-4c52-8d0a-3f6a1b2c4d5e\",\n \"mode\": \"choice\",\n \"return\": \"redirect\",\n \"display_name\": \"Minha Plataforma\",\n \"external_ref\": \"tenant_8841\",\n \"attach_to_key_ids\": [\n \"0b9c4d1e-52a7-4f6b-8c3d-1e2f3a4b5c6d\"\n ],\n \"expires_in\": 900\n }),\n});\nconsole.log(res.status, await res.json());"},{"lang":"Python","label":"Python (requests)","source":"import os\n\nimport requests\n\nres = requests.post(\n \"https://api.synergyconnect.com.br/v1/onboarding-sessions\",\n headers={\n \"Authorization\": f\"Bearer {os.environ['SYNERGY_API_KEY']}\",\n },\n json={\n \"redirect_url\": \"https://app.minha-plataforma.com/whatsapp/ok\",\n \"state\": \"e7f2c0d4-9b1e-4c52-8d0a-3f6a1b2c4d5e\",\n \"mode\": \"choice\",\n \"return\": \"redirect\",\n \"display_name\": \"Minha Plataforma\",\n \"external_ref\": \"tenant_8841\",\n \"attach_to_key_ids\": [\n \"0b9c4d1e-52a7-4f6b-8c3d-1e2f3a4b5c6d\",\n ],\n \"expires_in\": 900,\n },\n)\nprint(res.status_code, res.json())"}]}},"/v1/onboarding-sessions/{session_id}":{"get":{"operationId":"getOnboardingSession","summary":"Consultar uma sessão de cadastro","description":"O estado da sessão. Confira `state` e `status` aqui (ou pelo webhook) antes de liberar o recurso do cliente: o redirect do navegador é só conveniência.","tags":["Cadastro de números"],"security":[{"ApiKey":["onboarding"]}],"x-scopes":["onboarding"],"x-plan-features":["api"],"x-rate-limits":["Organização: 120 requisições a cada 60 s por chave (API_ORG_LIMIT)."],"x-notes":["As rotas da organização respondem no formato da gestão (`{ \"error\": … }`, com `reason` ou `feature` quando há), não no da Graph API — exceto a chave malformada (401, código 190).","Uma chave recusada (revogada, ou sem o escopo) recebe este 401 pelos 60 s seguintes, por instância do Worker (cache de recusa, como na gestão)."],"parameters":[{"$ref":"#/components/parameters/SessionId"}],"responses":{"200":{"description":"A sessão.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/OnboardingSession"},"examples":{"success":{"summary":"Concluída","value":{"id":"obs_4Fq9Lm2Xr7Tz1Vb8Nc3Kd6Hs","status":"completed","url":null,"mode":"choice","return":"redirect","redirect_url":"https://app.minha-plataforma.com/whatsapp/ok","state":"e7f2c0d4-9b1e-4c52-8d0a-3f6a1b2c4d5e","external_ref":"tenant_8841","display_name":"Minha Plataforma","created_at":"2026-01-01T00:00:00.000Z","expires_at":"2026-01-01T00:15:00.000Z","blocked":null,"last_error":null,"result":{"instance_id":"3f9a1c0b7d2e4a6f8b1c2d3e4f5a6b7c8d9e0f1a2b3c4d5e6f7a8b9c0d1e2f3a","phone_number_id":"106540352242922","waba_id":"102290129340398","display_phone_number":"+55 11 91234-5678","mode":"cloud"}}}}}}},"401":{"description":"A chave não vale. Uma chave malformada ou forjada é recusada antes, no formato da Graph API (código 190); uma chave bem formada mas revogada ou desconhecida recebe `{ \"error\": \"Invalid or revoked key\" }` — texto exato, estável (é por ele que uma conexão de assistente sabe que foi revogada).","content":{"application/json":{"schema":{"oneOf":[{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"}]},"examples":{"revokedKey":{"summary":"Chave revogada ou desconhecida","value":{"error":"Invalid or revoked key"}},"malformedKey":{"summary":"Chave malformada ou forjada","value":{"error":{"message":"(#190) Invalid OAuth access token.","type":"OAuthException","code":190,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"403":{"description":"A chave não tem o escopo `onboarding`, ou o plano não inclui a API.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},"examples":{"missingScope":{"summary":"A chave não tem o escopo `onboarding`","value":{"error":"This key lacks the onboarding scope"}},"planWithoutApi":{"summary":"O plano da organização não inclui a API","value":{"error":"This plan does not include the API","feature":"api"}}}}}},"404":{"description":"A sessão não existe, ou é de outra organização (a mesma resposta nos dois casos).","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},"examples":{"notFound":{"summary":"Sessão não encontrada","value":{"error":"Session not found"}}}}}},"429":{"description":"Limite de taxa das rotas da organização: 120 requisições a cada 60 s por chave.","headers":{"Retry-After":{"$ref":"#/components/headers/RetryAfter"}},"content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},"examples":{"rateLimited":{"summary":"Limite de taxa","value":{"error":"Rate limit hit"}}}}}}},"x-codeSamples":[{"lang":"Shell","label":"curl","source":"curl 'https://api.synergyconnect.com.br/v1/onboarding-sessions/obs_4Fq9Lm2Xr7Tz1Vb8Nc3Kd6Hs' \\\n -H \"Authorization: Bearer $SYNERGY_API_KEY\""},{"lang":"JavaScript","label":"JavaScript (fetch)","source":"const res = await fetch('https://api.synergyconnect.com.br/v1/onboarding-sessions/obs_4Fq9Lm2Xr7Tz1Vb8Nc3Kd6Hs', {\n method: 'GET',\n headers: {\n Authorization: `Bearer ${process.env.SYNERGY_API_KEY}`,\n },\n});\nconsole.log(res.status, await res.json());"},{"lang":"Python","label":"Python (requests)","source":"import os\n\nimport requests\n\nres = requests.get(\n \"https://api.synergyconnect.com.br/v1/onboarding-sessions/obs_4Fq9Lm2Xr7Tz1Vb8Nc3Kd6Hs\",\n headers={\n \"Authorization\": f\"Bearer {os.environ['SYNERGY_API_KEY']}\",\n },\n)\nprint(res.status_code, res.json())"}]}},"/v1/onboarding-sessions/{session_id}/cancel":{"post":{"operationId":"cancelOnboardingSession","summary":"Cancelar uma sessão de cadastro","description":"Cancela a sessão: o link deixa de valer. Idempotente (cancelar de novo responde a mesma sessão). Uma sessão já concluída não se cancela (409): o número já foi conectado.","tags":["Cadastro de números"],"security":[{"ApiKey":["onboarding"]}],"x-scopes":["onboarding"],"x-plan-features":["api"],"x-rate-limits":["Organização: 120 requisições a cada 60 s por chave (API_ORG_LIMIT)."],"x-notes":["As rotas da organização respondem no formato da gestão (`{ \"error\": … }`, com `reason` ou `feature` quando há), não no da Graph API — exceto a chave malformada (401, código 190).","Uma chave recusada (revogada, ou sem o escopo) recebe este 401 pelos 60 s seguintes, por instância do Worker (cache de recusa, como na gestão)."],"parameters":[{"$ref":"#/components/parameters/SessionId"}],"responses":{"200":{"description":"A sessão cancelada.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/OnboardingSession"},"examples":{"success":{"summary":"Cancelada","value":{"id":"obs_4Fq9Lm2Xr7Tz1Vb8Nc3Kd6Hs","status":"cancelled","url":null,"mode":"choice","return":"redirect","redirect_url":"https://app.minha-plataforma.com/whatsapp/ok","state":"e7f2c0d4-9b1e-4c52-8d0a-3f6a1b2c4d5e","external_ref":"tenant_8841","display_name":"Minha Plataforma","created_at":"2026-01-01T00:00:00.000Z","expires_at":"2026-01-01T00:15:00.000Z","blocked":null,"last_error":null,"result":null}}}}}},"401":{"description":"A chave não vale. Uma chave malformada ou forjada é recusada antes, no formato da Graph API (código 190); uma chave bem formada mas revogada ou desconhecida recebe `{ \"error\": \"Invalid or revoked key\" }` — texto exato, estável (é por ele que uma conexão de assistente sabe que foi revogada).","content":{"application/json":{"schema":{"oneOf":[{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"}]},"examples":{"revokedKey":{"summary":"Chave revogada ou desconhecida","value":{"error":"Invalid or revoked key"}},"malformedKey":{"summary":"Chave malformada ou forjada","value":{"error":{"message":"(#190) Invalid OAuth access token.","type":"OAuthException","code":190,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"403":{"description":"A chave não tem o escopo `onboarding`, ou o plano não inclui a API.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},"examples":{"missingScope":{"summary":"A chave não tem o escopo `onboarding`","value":{"error":"This key lacks the onboarding scope"}},"planWithoutApi":{"summary":"O plano da organização não inclui a API","value":{"error":"This plan does not include the API","feature":"api"}}}}}},"404":{"description":"A sessão não existe, ou é de outra organização (a mesma resposta nos dois casos).","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},"examples":{"notFound":{"summary":"Sessão não encontrada","value":{"error":"Session not found"}}}}}},"409":{"description":"A sessão já foi concluída.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},"examples":{"completed":{"summary":"Já concluída","value":{"error":"The session is already completed"}}}}}},"429":{"description":"Limite de taxa das rotas da organização: 120 requisições a cada 60 s por chave.","headers":{"Retry-After":{"$ref":"#/components/headers/RetryAfter"}},"content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},"examples":{"rateLimited":{"summary":"Limite de taxa","value":{"error":"Rate limit hit"}}}}}}},"x-codeSamples":[{"lang":"Shell","label":"curl","source":"curl -X POST 'https://api.synergyconnect.com.br/v1/onboarding-sessions/obs_4Fq9Lm2Xr7Tz1Vb8Nc3Kd6Hs/cancel' \\\n -H \"Authorization: Bearer $SYNERGY_API_KEY\""},{"lang":"JavaScript","label":"JavaScript (fetch)","source":"const res = await fetch('https://api.synergyconnect.com.br/v1/onboarding-sessions/obs_4Fq9Lm2Xr7Tz1Vb8Nc3Kd6Hs/cancel', {\n method: 'POST',\n headers: {\n Authorization: `Bearer ${process.env.SYNERGY_API_KEY}`,\n },\n});\nconsole.log(res.status, await res.json());"},{"lang":"Python","label":"Python (requests)","source":"import os\n\nimport requests\n\nres = requests.post(\n \"https://api.synergyconnect.com.br/v1/onboarding-sessions/obs_4Fq9Lm2Xr7Tz1Vb8Nc3Kd6Hs/cancel\",\n headers={\n \"Authorization\": f\"Bearer {os.environ['SYNERGY_API_KEY']}\",\n },\n)\nprint(res.status_code, res.json())"}]}},"/v1/webhooks":{"get":{"operationId":"listWebhooks","summary":"Listar os webhooks","description":"Os webhooks da organização que a chave alcança, do mais novo para o mais antigo. Uma chave limitada a alguns números só vê os webhooks restritos a esses números. O `secret` e os valores dos headers nunca aparecem.","tags":["Webhooks"],"security":[{"ApiKey":["management"]}],"x-scopes":["management"],"x-plan-features":["api"],"x-rate-limits":["Gestão: 30 requisições a cada 60 s por chave (API_MGMT_LIMIT)."],"responses":{"200":{"description":"A lista.","content":{"application/json":{"schema":{"type":"object","properties":{"data":{"type":"array","items":{"$ref":"#/components/schemas/Webhook"}}},"required":["data"],"additionalProperties":false},"examples":{"success":{"summary":"Um webhook","value":{"data":[{"id":"7c1f0c7e-4b53-4c7b-9a51-3f6f0a2d9e10","url":"https://hooks.example.com/synergy","fields":["messages","statuses"],"statuses":null,"instanceIds":null,"enabled":true,"verification":"ping","headerNames":["Authorization"],"disabledReason":null,"createdBy":"key:0b9c4d1e-52a7-4f6b-8c3d-1e2f3a4b5c6d","createdAt":1767225600000,"updatedAt":1767225600000,"name":null}]}}}}}},"401":{"description":"A chave não vale. Dois formatos: uma chave malformada ou forjada é recusada antes, no formato da Graph API (código 190); uma chave bem formada mas revogada ou desconhecida recebe `{ \"error\": … }`. Uma chave recusada (revogada, ou sem o escopo `management`) recebe este 401 por 60 s, mesmo que a primeira recusa tenha sido um 403.","content":{"application/json":{"schema":{"oneOf":[{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"}]},"examples":{"revokedKey":{"summary":"Chave revogada ou desconhecida","value":{"error":"Invalid or revoked key"}},"malformedKey":{"summary":"Chave malformada ou forjada","value":{"error":{"message":"(#190) Invalid OAuth access token.","type":"OAuthException","code":190,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"403":{"description":"A chave não pode gerir webhooks, ou o plano não inclui a API.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},"examples":{"missingScope":{"summary":"A chave não tem o escopo `management`","value":{"error":"This key lacks the management scope"}},"planWithoutApi":{"summary":"O plano da organização não inclui a API","value":{"error":"This plan does not include the API","feature":"api"}}}}}},"429":{"description":"Limite de taxa da gestão: 30 requisições a cada 60 s por chave.","headers":{"Retry-After":{"$ref":"#/components/headers/RetryAfter"}},"content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},"examples":{"rateLimited":{"summary":"Limite de taxa","value":{"error":"Rate limit hit"}}}}}}},"x-codeSamples":[{"lang":"Shell","label":"curl","source":"curl 'https://api.synergyconnect.com.br/v1/webhooks' \\\n -H \"Authorization: Bearer $SYNERGY_API_KEY\""},{"lang":"JavaScript","label":"JavaScript (fetch)","source":"const res = await fetch('https://api.synergyconnect.com.br/v1/webhooks', {\n method: 'GET',\n headers: {\n Authorization: `Bearer ${process.env.SYNERGY_API_KEY}`,\n },\n});\nconsole.log(res.status, await res.json());"},{"lang":"Python","label":"Python (requests)","source":"import os\n\nimport requests\n\nres = requests.get(\n \"https://api.synergyconnect.com.br/v1/webhooks\",\n headers={\n \"Authorization\": f\"Bearer {os.environ['SYNERGY_API_KEY']}\",\n },\n)\nprint(res.status_code, res.json())"}]},"post":{"operationId":"createWebhook","summary":"Criar um webhook","description":"Cadastra uma URL para receber eventos. A URL precisa se provar antes: por padrão (`verification: \"ping\"`) com um POST de teste assinado que ela responde com 2xx; ou com o handshake `hub.challenge` da Meta (`verification: \"meta\"`, com `verifyToken`), para receptores feitos para a Meta.\n\nA resposta traz o `secret` que assina as entregas (`X-Hub-Signature-256`). Ele só aparece aqui e em `rotate-secret`.\n\nUma chave limitada a alguns números só cadastra webhooks restritos a números dela (`instanceIds`). Limite de 20 webhooks por organização. Corpo de até 16 KB.","tags":["Webhooks"],"security":[{"ApiKey":["management"]}],"x-scopes":["management"],"x-plan-features":["api"],"x-rate-limits":["Gestão: 30 requisições a cada 60 s por chave (API_MGMT_LIMIT)."],"x-notes":["Um corpo que não é JSON é tratado como corpo vazio: responde 400 `Invalid body`.","O `Content-Type` da requisição não é conferido.","As recusas de regra (URL, limite, números, verificação da URL) voltam em 400 com `error` em português — exceto a de alcance da chave, em inglês."],"requestBody":{"description":"O webhook.","required":true,"content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/CreateWebhookRequest"},"examples":{"ping":{"summary":"Verificação padrão (POST de teste), com um header próprio","value":{"url":"https://hooks.example.com/synergy","fields":["messages","statuses"],"instanceIds":null,"headers":{"Authorization":"Bearer meu-token"}}},"meta":{"summary":"Receptor feito para a Meta (hub.challenge), só de um número, só entregues e lidas","value":{"url":"https://hooks.example.com/synergy","fields":["statuses"],"statuses":["delivered","read"],"instanceIds":["3f9a1c0b7d2e4a6f8b1c2d3e4f5a6b7c8d9e0f1a2b3c4d5e6f7a8b9c0d1e2f3a"],"verification":"meta","verifyToken":"meu-verify-token"}}}}}},"responses":{"201":{"description":"O webhook foi criado e já vale.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/CreateWebhookResponse"},"examples":{"success":{"summary":"Webhook criado","value":{"row":{"id":"7c1f0c7e-4b53-4c7b-9a51-3f6f0a2d9e10","url":"https://hooks.example.com/synergy","fields":["messages","statuses"],"statuses":null,"instanceIds":null,"enabled":true,"verification":"ping","headerNames":["Authorization"],"disabledReason":null,"createdBy":"key:0b9c4d1e-52a7-4f6b-8c3d-1e2f3a4b5c6d","createdAt":1767225600000,"updatedAt":1767225600000,"name":null},"secret":"9f2c4e6a8b0d1f3a5c7e9b1d3f5a7c9e","pending":0}}}}}},"400":{"description":"O corpo não serve, ou a URL não passou.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},"examples":{"invalidBody":{"summary":"O corpo não passa na validação (`issues` traz os problemas, no formato do zod)","value":{"error":"Invalid body","issues":[{"code":"invalid_type","expected":"array","path":["fields"],"message":"Invalid input: expected array, received undefined"}]}},"invalidUrl":{"summary":"A URL não é aceita","value":{"error":"A URL precisa começar com https://"}},"proofFailed":{"summary":"A URL não respondeu à verificação","value":{"error":"A URL não respondeu ao evento de teste em 5 s"}},"outOfScope":{"summary":"Chave limitada a alguns números","value":{"error":"This key can only register webhooks for its own numbers (list them in instanceIds)"}},"tooMany":{"summary":"Limite de webhooks","value":{"error":"Limite de 20 webhooks por organização"}}}}}},"401":{"description":"A chave não vale. Dois formatos: uma chave malformada ou forjada é recusada antes, no formato da Graph API (código 190); uma chave bem formada mas revogada ou desconhecida recebe `{ \"error\": … }`. Uma chave recusada (revogada, ou sem o escopo `management`) recebe este 401 por 60 s, mesmo que a primeira recusa tenha sido um 403.","content":{"application/json":{"schema":{"oneOf":[{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"}]},"examples":{"revokedKey":{"summary":"Chave revogada ou desconhecida","value":{"error":"Invalid or revoked key"}},"malformedKey":{"summary":"Chave malformada ou forjada","value":{"error":{"message":"(#190) Invalid OAuth access token.","type":"OAuthException","code":190,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"403":{"description":"A chave não pode gerir webhooks, o plano não inclui a API, ou a conta não está em dia.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},"examples":{"missingScope":{"summary":"A chave não tem o escopo `management`","value":{"error":"This key lacks the management scope"}},"planWithoutApi":{"summary":"O plano da organização não inclui a API","value":{"error":"This plan does not include the API","feature":"api"}},"accountReadOnly":{"summary":"A conta está em modo leitura ou suspensa por falta de pagamento","value":{"error":"A conta está em modo leitura. Envios, números, chaves e convites estão bloqueados. Regularize a cobrança para voltar a enviar."}}}}}},"413":{"description":"O corpo passa de 16 KB.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},"examples":{"tooLarge":{"summary":"Corpo grande demais","value":{"error":"The body is too large (16 KB max)"}}}}}},"429":{"description":"Limite de taxa da gestão: 30 requisições a cada 60 s por chave.","headers":{"Retry-After":{"$ref":"#/components/headers/RetryAfter"}},"content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},"examples":{"rateLimited":{"summary":"Limite de taxa","value":{"error":"Rate limit hit"}}}}}}},"x-codeSamples":[{"lang":"Shell","label":"curl","source":"curl -X POST 'https://api.synergyconnect.com.br/v1/webhooks' \\\n -H \"Authorization: Bearer $SYNERGY_API_KEY\" \\\n -H 'Content-Type: application/json' \\\n -d '{\"url\":\"https://hooks.example.com/synergy\",\"fields\":[\"messages\",\"statuses\"],\"instanceIds\":null,\"headers\":{\"Authorization\":\"Bearer meu-token\"}}'"},{"lang":"JavaScript","label":"JavaScript (fetch)","source":"const res = await fetch('https://api.synergyconnect.com.br/v1/webhooks', {\n method: 'POST',\n headers: {\n Authorization: `Bearer ${process.env.SYNERGY_API_KEY}`,\n 'Content-Type': 'application/json',\n },\n body: JSON.stringify({\n \"url\": \"https://hooks.example.com/synergy\",\n \"fields\": [\n \"messages\",\n \"statuses\"\n ],\n \"instanceIds\": null,\n \"headers\": {\n \"Authorization\": \"Bearer meu-token\"\n }\n }),\n});\nconsole.log(res.status, await res.json());"},{"lang":"Python","label":"Python (requests)","source":"import os\n\nimport requests\n\nres = requests.post(\n \"https://api.synergyconnect.com.br/v1/webhooks\",\n headers={\n \"Authorization\": f\"Bearer {os.environ['SYNERGY_API_KEY']}\",\n },\n json={\n \"url\": \"https://hooks.example.com/synergy\",\n \"fields\": [\n \"messages\",\n \"statuses\",\n ],\n \"instanceIds\": None,\n \"headers\": {\n \"Authorization\": \"Bearer meu-token\",\n },\n },\n)\nprint(res.status_code, res.json())"}]}},"/v1/webhooks/health":{"get":{"operationId":"getWebhooksHealth","summary":"Consultar a saúde dos webhooks","description":"O estado de entrega de cada webhook, somado entre os números: `healthy`, `degraded` (falhando: os eventos esperam na fila e são reenviados com espera crescente) ou `suspended` (parou em algum número: a fila foi descartada). Um webhook que nenhum número ativo cobre não aparece.","tags":["Webhooks"],"security":[{"ApiKey":["management"]}],"x-scopes":["management"],"x-plan-features":["api"],"x-rate-limits":["Gestão: 30 requisições a cada 60 s por chave (API_MGMT_LIMIT)."],"x-notes":["A consulta pergunta a todos os números ativos da organização; um número que não responde fica fora da soma, sem erro."],"responses":{"200":{"description":"O estado por id de webhook.","content":{"application/json":{"schema":{"type":"object","properties":{"data":{"type":"object","additionalProperties":{"$ref":"#/components/schemas/WebhookHealth"}}},"required":["data"],"additionalProperties":false},"examples":{"success":{"summary":"Um webhook falhando","value":{"data":{"7c1f0c7e-4b53-4c7b-9a51-3f6f0a2d9e10":{"state":"degraded","pending":12,"lastError":"HTTP 500","lastFailureAt":1767225600000,"dropped":0,"droppedAt":null,"nextAt":1767225630000}}}}}}}},"401":{"description":"A chave não vale. Dois formatos: uma chave malformada ou forjada é recusada antes, no formato da Graph API (código 190); uma chave bem formada mas revogada ou desconhecida recebe `{ \"error\": … }`. Uma chave recusada (revogada, ou sem o escopo `management`) recebe este 401 por 60 s, mesmo que a primeira recusa tenha sido um 403.","content":{"application/json":{"schema":{"oneOf":[{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},{"$ref":"#/components/schemas/GraphError"}]},"examples":{"revokedKey":{"summary":"Chave revogada ou desconhecida","value":{"error":"Invalid or revoked key"}},"malformedKey":{"summary":"Chave malformada ou forjada","value":{"error":{"message":"(#190) Invalid OAuth access token.","type":"OAuthException","code":190,"fbtrace_id":"syn-3f9a1c0b"}}}}}}},"403":{"description":"A chave não pode gerir webhooks, ou o plano não inclui a API.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},"examples":{"missingScope":{"summary":"A chave não tem o escopo `management`","value":{"error":"This key lacks the management scope"}},"planWithoutApi":{"summary":"O plano da organização não inclui a API","value":{"error":"This plan does not include the API","feature":"api"}}}}}},"429":{"description":"Limite de taxa da gestão: 30 requisições a cada 60 s por chave.","headers":{"Retry-After":{"$ref":"#/components/headers/RetryAfter"}},"content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},"examples":{"rateLimited":{"summary":"Limite de taxa","value":{"error":"Rate limit hit"}}}}}}},"x-codeSamples":[{"lang":"Shell","label":"curl","source":"curl 'https://api.synergyconnect.com.br/v1/webhooks/health' \\\n -H \"Authorization: Bearer $SYNERGY_API_KEY\""},{"lang":"JavaScript","label":"JavaScript (fetch)","source":"const res = await fetch('https://api.synergyconnect.com.br/v1/webhooks/health', {\n method: 'GET',\n headers: {\n Authorization: `Bearer ${process.env.SYNERGY_API_KEY}`,\n },\n});\nconsole.log(res.status, await res.json());"},{"lang":"Python","label":"Python (requests)","source":"import os\n\nimport requests\n\nres = requests.get(\n \"https://api.synergyconnect.com.br/v1/webhooks/health\",\n headers={\n \"Authorization\": f\"Bearer {os.environ['SYNERGY_API_KEY']}\",\n },\n)\nprint(res.status_code, res.json())"}]}},"/v1/webhooks/stats":{"get":{"operationId":"getWebhooksStats","summary":"Consultar as métricas de entrega","description":"Entregas, falhas e latência de cada webhook nas últimas 24 horas (padrão) ou 7 dias (`hours=168`). `available: false` quando as métricas não estão configuradas no ambiente ou a consulta falhou — a entrega nunca depende delas.","tags":["Webhooks"],"security":[{"ApiKey":["management"]}],"x-scopes":["management"],"x-plan-features":["api"],"x-rate-limits":["Gestão: 30 requisições a cada 60 s por chave (API_MGMT_LIMIT)."],"x-notes":["Qualquer valor de `hours` diferente de `168` vale 24."],"parameters":[{"name":"hours","in":"query","required":false,"description":"O período: `24` (padrão) ou `168`.","schema":{"type":"string","enum":["24","168"]},"example":"168"}],"responses":{"200":{"description":"As métricas por id de webhook.","content":{"application/json":{"schema":{"type":"object","properties":{"data":{"$ref":"#/components/schemas/WebhookStats"}},"required":["data"],"additionalProperties":false},"examples":{"success":{"summary":"Métricas de 7 dias","value":{"data":{"available":true,"hours":168,"stats":{"7c1f0c7e-4b53-4c7b-9a51-3f6f0a2d9e10":{"delivered":1842,"failed":3,"timeouts":1,"avgMs":184,"lastSuccessAt":1767225600000}}}}},"unavailable":{"summary":"Métricas não configuradas","value":{"data":{"available":false}}}}}}},"401":{"description":"A chave não vale. Dois formatos: uma chave malformada ou forjada é recusada antes, no formato da Graph API (código 190); uma chave bem formada mas revogada ou desconhecida recebe `{ \"error\": … }`. 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Toda alteração recomeça a saúde do webhook em cada número: é assim que `enabled: true` reativa um webhook suspenso.\n\nUma URL nova, um modo de verificação novo ou — na verificação `ping` — headers novos provam a URL de novo antes de valer. `headers` mescla com os atuais: um nome com valor grava, um nome com `null` remove.\n\nCom a conta em modo leitura ou suspensa só é aceito desativar (`{ \"enabled\": false }`, sozinho).","tags":["Webhooks"],"security":[{"ApiKey":["management"]}],"x-scopes":["management"],"x-plan-features":["api"],"x-rate-limits":["Gestão: 30 requisições a cada 60 s por chave (API_MGMT_LIMIT)."],"x-notes":["Refazer a verificação `meta` (URL nova, ou troca de `ping` para `meta`) exige `verifyToken` no mesmo PATCH: ele não é guardado.","A fila de eventos pendentes não é apagada por uma alteração: sai com a configuração nova (URL, segredo, headers)."],"parameters":[{"$ref":"#/components/parameters/HookId"}],"requestBody":{"description":"O que muda.","required":true,"content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/UpdateWebhookRequest"},"examples":{"fields":{"summary":"Trocar os eventos","value":{"fields":["messages","statuses","synergy_conversations"]}},"enable":{"summary":"Reativar","value":{"enabled":true}},"removeHeader":{"summary":"Remover um header próprio","value":{"headers":{"Authorization":null}}}}}}},"responses":{"200":{"description":"O webhook como ficou.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/UpdateWebhookResponse"},"examples":{"success":{"summary":"Webhook alterado","value":{"row":{"id":"7c1f0c7e-4b53-4c7b-9a51-3f6f0a2d9e10","url":"https://hooks.example.com/synergy","fields":["messages","statuses","synergy_conversations"],"statuses":null,"instanceIds":null,"enabled":true,"verification":"ping","headerNames":["Authorization"],"disabledReason":null,"createdBy":"key:0b9c4d1e-52a7-4f6b-8c3d-1e2f3a4b5c6d","createdAt":1767225600000,"updatedAt":1767229200000,"name":null},"pending":0}}}}}},"400":{"description":"O corpo não serve, ou a URL não passou.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/ManagementError"},"examples":{"invalidBody":{"summary":"O corpo não passa na validação (`issues` traz os problemas, no formato do zod)","value":{"error":"Invalid body","issues":[{"code":"invalid_type","expected":"array","path":["fields"],"message":"Invalid input: expected array, received undefined"}]}},"proofFailed":{"summary":"A URL nova não respondeu à verificação","value":{"error":"A URL recusou o evento de teste (HTTP 404)"}},"outOfScope":{"summary":"Chave limitada a alguns números","value":{"error":"This key can only point webhooks at its own numbers"}},"tooManyHeaders":{"summary":"Headers demais depois da mescla","value":{"error":"No máximo 10 headers por webhook"}}}}}},"401":{"description":"A chave não vale. Dois formatos: uma chave malformada ou forjada é recusada antes, no formato da Graph API (código 190); uma chave bem formada mas revogada ou desconhecida recebe `{ \"error\": … }`. 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As entregas param e a fila dele é descartada em cada número.","tags":["Webhooks"],"security":[{"ApiKey":["management"]}],"x-scopes":["management"],"x-plan-features":["api"],"x-rate-limits":["Gestão: 30 requisições a cada 60 s por chave (API_MGMT_LIMIT)."],"parameters":[{"$ref":"#/components/parameters/HookId"}],"responses":{"200":{"description":"O webhook foi apagado.","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/DeleteWebhookResponse"},"examples":{"success":{"summary":"Webhook apagado","value":{"ok":true,"pending":0}}}}}},"401":{"description":"A chave não vale. Dois formatos: uma chave malformada ou forjada é recusada antes, no formato da Graph API (código 190); uma chave bem formada mas revogada ou desconhecida recebe `{ \"error\": … }`. 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O `value` é o da Meta, repassado como chegou: os campos são os da documentação da Instagram API with Instagram Login para este `field`.\n\nAssine com `\"message_reactions\"` em `fields`. No envelope, `changes[].field` é `message_reactions`.\n\n`X-Synergy-Delivery-Id` (só `A-Za-z0-9_-`, até 200 caracteres; o `_` do id vira `__`, `:` vira `_c` e `.` vira `_d`): ev-<24 hex>_c<8 primeiros caracteres do id do webhook> — os 24 hex são os 12 primeiros bytes de SHA-256(`|`).\n\nSem exemplo: o payload é definido pela Meta e este repositório não tem um caso real dele para copiar. Consulte a referência de webhooks da Instagram API.\n\nSó de contas do Instagram: o envelope sai com `object: \"instagram\"` e `entry[].id` é o id da conta (`ig-user-id`), como a Meta manda.\n\nEncaminhar exige o recurso Instagram no plano na hora em que o evento chega: sem ele o evento é guardado na plataforma e não é enviado.","tags":["Eventos de webhook"],"security":[],"parameters":[{"name":"Content-Type","in":"header","required":true,"description":"Sempre JSON.","schema":{"type":"string"},"example":"application/json"},{"name":"User-Agent","in":"header","required":true,"description":"Fixo.","schema":{"type":"string"},"example":"Synergy-Webhooks/1.0"},{"name":"X-Hub-Signature-256","in":"header","required":true,"description":"A assinatura do corpo, no formato que a Meta usa nos próprios webhooks.","schema":{"type":"string"},"example":"sha256=<64 hex>"},{"name":"X-Synergy-Delivery-Id","in":"header","required":true,"description":"O id da entrega: igual em toda retentativa do mesmo envelope. 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Consulte a referência de webhooks da Instagram API.\n\nSó de contas do Instagram: o envelope sai com `object: \"instagram\"` e `entry[].id` é o id da conta (`ig-user-id`), como a Meta manda.\n\nEncaminhar exige o recurso Instagram no plano na hora em que o evento chega: sem ele o evento é guardado na plataforma e não é enviado.\n\nOs comentários de uma mesma entrega da Meta saem em um único envelope por webhook; acima de 60 envelopes por webhook por minuto, o excedente é descartado e contado.","tags":["Eventos de webhook"],"security":[],"parameters":[{"name":"Content-Type","in":"header","required":true,"description":"Sempre JSON.","schema":{"type":"string"},"example":"application/json"},{"name":"User-Agent","in":"header","required":true,"description":"Fixo.","schema":{"type":"string"},"example":"Synergy-Webhooks/1.0"},{"name":"X-Hub-Signature-256","in":"header","required":true,"description":"A assinatura do corpo, no formato que a Meta usa nos próprios webhooks.","schema":{"type":"string"},"example":"sha256=<64 hex>"},{"name":"X-Synergy-Delivery-Id","in":"header","required":true,"description":"O id da entrega: igual em toda retentativa do mesmo envelope. 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No envelope, `changes[].field` é `live_comments`.\n\n`X-Synergy-Delivery-Id` (só `A-Za-z0-9_-`, até 200 caracteres; o `_` do id vira `__`, `:` vira `_c` e `.` vira `_d`): ev-<24 hex>_c<8 primeiros caracteres do id do webhook> — os 24 hex são os 12 primeiros bytes de SHA-256(`|`).\n\nSem exemplo: o payload é definido pela Meta e este repositório não tem um caso real dele para copiar. Consulte a referência de webhooks da Instagram API.\n\nSó de contas do Instagram: o envelope sai com `object: \"instagram\"` e `entry[].id` é o id da conta (`ig-user-id`), como a Meta manda.\n\nEncaminhar exige o recurso Instagram no plano na hora em que o evento chega: sem ele o evento é guardado na plataforma e não é enviado.","tags":["Eventos de webhook"],"security":[],"parameters":[{"name":"Content-Type","in":"header","required":true,"description":"Sempre JSON.","schema":{"type":"string"},"example":"application/json"},{"name":"User-Agent","in":"header","required":true,"description":"Fixo.","schema":{"type":"string"},"example":"Synergy-Webhooks/1.0"},{"name":"X-Hub-Signature-256","in":"header","required":true,"description":"A assinatura do corpo, no formato que a Meta usa nos próprios webhooks.","schema":{"type":"string"},"example":"sha256=<64 hex>"},{"name":"X-Synergy-Delivery-Id","in":"header","required":true,"description":"O id da entrega: igual em toda retentativa do mesmo envelope. 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Até 100 MB na Meta — pelo upload da Synergy, até 16 MB: acima disso, envie por `link`.","oneOf":[{"type":"object","title":"Por id","properties":{"id":{"type":"string","description":"O id da mídia, de `POST /{version}/{phone_number_id}/media`."},"filename":{"type":"string","description":"O nome do arquivo que o cliente vê."}},"required":["id"]},{"type":"object","title":"Por link","properties":{"link":{"type":"string","description":"A URL pública do arquivo (HTTP ou HTTPS).","format":"uri"},"filename":{"type":"string","description":"O nome do arquivo que o cliente vê."}},"required":["link"]}]}},"required":["type","document"]},"TemplateLocationParameter":{"type":"object","description":"O ponto de um cabeçalho de localização (modelos de utilidade ou marketing).","properties":{"type":{"type":"string","const":"location"},"location":{"type":"object","properties":{"latitude":{"type":["string","number"],"description":"Latitude em graus decimais."},"longitude":{"type":["string","number"],"description":"Longitude em graus decimais."},"name":{"type":"string","description":"O nome do lugar."},"address":{"type":"string","description":"O endereço."}},"required":["latitude","longitude"]}},"required":["type","location"]},"TemplatePayloadParameter":{"type":"object","description":"O dado de um botão de resposta rápida, devolvido no webhook.","properties":{"type":{"type":"string","const":"payload"},"payload":{"type":"string","description":"O payload."}},"required":["type","payload"]},"TemplateCouponCodeParameter":{"type":"object","description":"O código de um botão de copiar código.","properties":{"type":{"type":"string","const":"coupon_code"},"coupon_code":{"type":"string","description":"O código: até 20 caracteres.","maxLength":20}},"required":["type","coupon_code"]},"TemplateActionParameter":{"type":"object","description":"A ação de um botão de flow ou de catálogo.","oneOf":[{"$ref":"#/components/schemas/TemplateFlowActionParameter"},{"$ref":"#/components/schemas/TemplateCatalogActionParameter"}]},"TemplateFlowActionParameter":{"type":"object","description":"A ação de um botão de flow.","properties":{"type":{"type":"string","const":"action"},"action":{"type":"object","properties":{"flow_token":{"type":"string","description":"O token da sessão do flow (padrão da Meta: `unused`)."},"flow_action_data":{"type":"object","description":"Os dados de entrada da primeira tela."}},"required":["flow_token"]}},"required":["type","action"]},"TemplateCatalogActionParameter":{"type":"object","description":"A ação de um botão de catálogo.","properties":{"type":{"type":"string","const":"action"},"action":{"type":"object","properties":{"thumbnail_product_retailer_id":{"type":"string","description":"O produto da miniatura."}},"required":["thumbnail_product_retailer_id"]}},"required":["type","action"]},"ReadReceiptRequest":{"type":"object","description":"Marca como lida uma mensagem RECEBIDA (os dois tiques azuis para o cliente) e, com `typing_indicator`, mostra \"digitando…\" na conversa até a próxima mensagem da empresa, por no máximo 25 s. 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Códigos da Synergy que a Meta não tem ficam na faixa 139xxxx.","properties":{"error":{"type":"object","properties":{"message":{"type":"string"},"type":{"type":"string"},"code":{"type":"integer","description":"O código para a integração decidir o que fazer."},"error_data":{"type":"object","properties":{"messaging_product":{"type":"string"},"details":{"type":"string","description":"O detalhe do problema, em inglês."}},"additionalProperties":true},"fbtrace_id":{"type":"string"}},"additionalProperties":true}},"required":["error"]},"ManagementError":{"type":"object","description":"O erro da gestão de webhooks. `error` é para ler: em inglês quando a recusa é da rota, em português quando vem da regra da organização (limite, URL, plano, verificação da URL).","properties":{"error":{"type":"string"},"issues":{"type":"array","items":{"type":"object","additionalProperties":true},"description":"Só em `Invalid body`: os problemas de validação."},"feature":{"type":"string","description":"Só quando falta uma feature do plano: qual.","examples":["api"]},"reason":{"type":"string","description":"Nas rotas da organização: o motivo da recusa, estável, para a integração decidir (por exemplo `not_approved`, `quota_exceeded`)."}},"required":["error"]},"SendMessageRequest":{"type":"object","description":"O corpo de envio da Cloud API da Meta, repassado sem alteração na versão da Graph API do caminho: uma mensagem (`OutgoingMessage`, pelo `type`) ou uma confirmação de leitura (`ReadReceiptRequest`). O contrato é o da Meta e é ela que valida o conteúdo; a Synergy só confere o que está em `x-synergy-notes`. Campos que este documento não lista vão junto.","properties":{"messaging_product":{"type":"string","const":"whatsapp","description":"Sempre `whatsapp` (a Synergy põe `whatsapp` antes de repassar, venha o que vier)."},"recipient_type":{"type":"string","enum":["individual","group"],"description":"Padrão `individual`."},"to":{"type":"string","description":"O destinatário: o telefone com DDI, ou o id do grupo. Obrigatório, exceto na confirmação de leitura. Vai para a Meta como veio; a Synergy usa só os dígitos para achar a conversa."},"type":{"type":"string","enum":["text","image","audio","video","document","sticker","location","contacts","reaction","interactive","template"],"description":"O tipo da mensagem: diz qual objeto traz o conteúdo. Padrão `text`."},"context":{"$ref":"#/components/schemas/MessageContext"},"status":{"type":"string","const":"read","description":"Só na confirmação de leitura."},"message_id":{"type":"string","description":"Só na confirmação de leitura: a mensagem recebida que fica lida."}},"oneOf":[{"$ref":"#/components/schemas/OutgoingMessage"},{"$ref":"#/components/schemas/ReadReceiptRequest"}]},"SendMessageResponse":{"type":"object","description":"A resposta da Meta, repassada. Na repetição de uma `Idempotency-Key` já aceita, a Synergy responde com o mesmo `messages[].id` (sem `message_status`).","properties":{"messaging_product":{"type":"string","const":"whatsapp"},"contacts":{"type":"array","items":{"type":"object","properties":{"input":{"type":"string","description":"O `to` do envio, como foi mandado."},"wa_id":{"type":"string","description":"O id do cliente no WhatsApp."}},"additionalProperties":true}},"messages":{"type":"array","minItems":1,"items":{"type":"object","properties":{"id":{"type":"string","description":"O `wamid` da mensagem: o mesmo que chega nos status do webhook."},"message_status":{"type":"string","enum":["accepted","held_for_quality_assessment","paused"],"description":"`accepted`: aceita e em processamento; `held_for_quality_assessment`: retida para avaliação de qualidade; `paused`: entrega pausada. Aceita não é entregue: acompanhe pelos status do webhook."}},"required":["id"],"additionalProperties":true}}},"required":["messages"],"additionalProperties":true},"ReadReceiptResponse":{"type":"object","description":"A resposta da Meta à confirmação de leitura, repassada.","properties":{"success":{"type":"boolean"}},"required":["success"],"additionalProperties":true},"MediaUploadResponse":{"type":"object","description":"A resposta da Meta, repassada.","properties":{"id":{"type":"string","description":"O id da mídia, para usar em `image.id`, `document.id`… de um envio deste número."}},"required":["id"],"additionalProperties":true},"Media":{"type":"object","properties":{"id":{"type":"string","description":"O id da mídia."},"url":{"type":"string","format":"uri","description":"A URL de download NESTA API (não a da Meta): `GET /{version}/{media_id}/download?phone_number_id=…`, com a mesma chave."},"mime_type":{"type":"string","description":"O tipo MIME do arquivo (por exemplo `image/jpeg`, `audio/ogg`, `application/pdf`)."},"sha256":{"type":"string","description":"O hash SHA-256 do arquivo, para conferir o download."},"file_size":{"type":["integer","string"],"description":"O tamanho em bytes."},"messaging_product":{"type":"string","const":"whatsapp"}},"required":["mime_type","sha256"],"additionalProperties":true},"InstagramSendRequest":{"description":"O corpo do envio por uma conta do Instagram (`POST /{version}/{ig-user-id}/messages`). 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Toda URL é `https`, sem usuário e senha.","oneOf":[{"type":"object","description":"Uma mensagem direta a quem já tem conversa com a conta, dentro da janela de 24 h.","properties":{"recipient":{"type":"object","properties":{"id":{"type":"string","pattern":"^\\d{1,32}$","description":"O IGSID da pessoa."}},"required":["id"],"additionalProperties":false},"message":{"type":"object","description":"Texto (até 1.000 bytes), texto com `quick_replies` (de 1 a 13), ou `attachment`: `image`, `video`, `audio` ou `file` com `payload.url`, ou `template` de botões (`template_type: \"button\"`, de 1 a 3 botões `web_url` ou `postback`).","additionalProperties":true}},"required":["recipient","message"],"additionalProperties":false},{"type":"object","description":"A resposta privada a um comentário: entra na fila das Jornadas e responde 202.","properties":{"recipient":{"type":"object","properties":{"comment_id":{"type":"string","pattern":"^\\d{1,32}$","description":"O comentário (só dígitos)."}},"required":["comment_id"],"additionalProperties":false},"message":{"type":"object","additionalProperties":true}},"required":["recipient","message"],"additionalProperties":false},{"type":"object","description":"Uma ação sobre a conversa.","properties":{"recipient":{"type":"object","properties":{"id":{"type":"string","pattern":"^\\d{1,32}$"}},"required":["id"],"additionalProperties":false},"sender_action":{"type":"string","enum":["typing_on","typing_off","mark_seen"]}},"required":["recipient","sender_action"],"additionalProperties":false}]},"InstagramSendResponse":{"description":"O que a Meta aceitou (200), ou a resposta privada colocada na fila (202).","oneOf":[{"type":"object","properties":{"recipient_id":{"type":"string"},"message_id":{"type":"string"}},"required":["recipient_id"],"additionalProperties":true},{"type":"object","properties":{"queued":{"type":"boolean","const":true},"comment_id":{"type":"string"}},"required":["queued","comment_id"],"additionalProperties":false}]},"JourneysResponse":{"type":"object","properties":{"data":{"type":"array","items":{"type":"object","properties":{"id":{"type":"string","pattern":"^jrn_[a-z2-7]{16}$","description":"O id da Jornada."},"name":{"type":"string","description":"O nome dado no editor."},"trigger":{"type":"string","description":"O tipo do gatilho (`api`, `keyword`, `comment`…). Só as de `api` se iniciam por `POST …/runs`."}},"required":["id","name","trigger"],"additionalProperties":true}}},"required":["data"]},"StartJourneyRunRequest":{"type":"object","description":"Para quem iniciar a Jornada. Estrito: só o `recipient`, com UM dos dois campos.","properties":{"recipient":{"description":"`id` (o IGSID) numa conta do Instagram; `wa_id` (de 8 a 15 dígitos) num número de WhatsApp. A pessoa precisa já ter conversa com a conta.","oneOf":[{"type":"object","properties":{"id":{"type":"string","pattern":"^\\d{1,32}$"}},"required":["id"],"additionalProperties":false},{"type":"object","properties":{"wa_id":{"type":"string","pattern":"^\\d{8,15}$"}},"required":["wa_id"],"additionalProperties":false}]}},"required":["recipient"],"additionalProperties":false},"JourneyRunResponse":{"type":"object","properties":{"run_id":{"type":"integer","description":"A execução criada. A mesma `Idempotency-Key` para a mesma pessoa devolve o mesmo `run_id`."}},"required":["run_id"],"additionalProperties":false},"HandoffRequest":{"type":"object","properties":{"wa_id":{"type":"string","description":"O cliente da conversa. Só os dígitos são usados."}},"required":["wa_id"],"additionalProperties":true},"HandoffResponse":{"type":"object","properties":{"success":{"type":"boolean","const":true},"status":{"type":"string","enum":["pending","open","resolved","automated"],"description":"`pending` quando a conversa foi para a fila; se nada mudou, o status em que ela já estava."}},"required":["success","status"],"additionalProperties":false},"FlowTokenRequest":{"type":"object","properties":{"to":{"type":"string","pattern":"^\\d{8,20}$","description":"O número de quem vai receber o flow: só dígitos, com DDI."},"context":{"type":"object","additionalProperties":{"type":"string"},"description":"Os dados que o endpoint do flow recebe com o token, validados pelo tipo do flow (até 4 chaves no token). Só valores de texto."}},"required":["to"],"additionalProperties":true},"FlowTokenResponse":{"type":"object","properties":{"flow_token":{"type":"string","maxLength":640,"description":"Vai em `interactive.action.parameters.flow_token` no envio do flow. 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Opcional."}},"required":["id","url","fields","statuses","instanceIds","enabled","verification","headerNames","disabledReason","createdBy","createdAt","updatedAt","name"],"additionalProperties":false},"Pending":{"type":"integer","minimum":0,"description":"Quantos números ainda não receberam esta alteração. 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Veja `webhooks` neste documento."},"statuses":{"default":null,"anyOf":[{"minItems":1,"type":"array","items":{"type":"string","enum":["sent","delivered","read","failed"]}},{"type":"null"}],"description":"Filtro dentro de `statuses`: só estes status chegam. `null` = todos."},"instanceIds":{"anyOf":[{"minItems":1,"maxItems":500,"type":"array","items":{"type":"string","pattern":"^[0-9a-f]{64}$"}},{"type":"null"}],"description":"Os números que o webhook cobre, pelo id do número na Synergy (64 hex; o mesmo de `X-Synergy-Instance-Id`). `null` = todos os números da organização, inclusive os conectados depois. 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Os valores nunca voltam em nenhuma resposta: só os nomes, em `headerNames`."}},"required":["url","fields","instanceIds"],"additionalProperties":false,"description":"O webhook só é criado depois que a URL se prova (veja `verification`)."},"UpdateWebhookRequest":{"type":"object","properties":{"url":{"type":"string","maxLength":500,"format":"uri","description":"URL nova: é provada de novo antes de valer."},"verifyToken":{"type":"string","minLength":1,"maxLength":200,"description":"O token que a URL confere no handshake da Meta (`hub.verify_token`). Obrigatório com `verification: \"meta\"`. Não é guardado. Mande junto quando a alteração refaz a verificação `meta`."},"verification":{"type":"string","enum":["ping","meta"],"description":"`ping` (padrão): a URL responde 2xx a um POST assinado de teste (`synergy_ping`). `meta`: a URL responde ao GET `hub.challenge` da Meta, e `verifyToken` é obrigatório."},"headers":{"type":"object","propertyNames":{"type":"string"},"additionalProperties":{"anyOf":[{"type":"string","minLength":1,"maxLength":1024},{"type":"null"}]},"description":"Mescla com os headers atuais: um nome com valor grava, um nome com `null` remove. Headers próprios enviados em toda entrega (por exemplo `Authorization`): até 10, nomes só com letras, dígitos e hífen (1 a 64 caracteres), sem repetir e fora dos reservados (host, content-length, content-type, transfer-encoding, connection, keep-alive, upgrade, te, trailer, proxy-authorization, proxy-connection, user-agent, x-hub-signature-256, x-hub-signature, x-synergy-*). Os valores nunca voltam em nenhuma resposta: só os nomes, em `headerNames`."},"fields":{"minItems":1,"type":"array","items":{"type":"string","enum":["messages","statuses","smb_message_echoes","smb_app_state_sync","history","calls","message_template_status_update","message_template_quality_update","template_category_update","phone_number_quality_update","phone_number_name_update","account_update","account_alerts","business_capability_update","group_lifecycle_update","group_participant_update","group_settings_update","messaging_postbacks","message_reactions","messaging_seen","messaging_referral","message_edit","messaging_optins","comments","live_comments","mentions","synergy_conversations","synergy_comment_actions","synergy_journeys","synergy_onboarding"]},"description":"Os eventos que o webhook recebe: os nomes da Meta, mais `statuses` (que a Meta entrega dentro de `messages` e aqui é uma escolha à parte) e `synergy_conversations`. 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Uma chave limitada a alguns números precisa listar números dela."},"enabled":{"type":"boolean","description":"`false` desativa o webhook (e descarta a fila dele); `true` reativa e recomeça limpo em todos os números."},"name":{"anyOf":[{"type":"string","minLength":1,"maxLength":60},{"type":"null"}]}},"additionalProperties":false,"description":"Só o que vier muda; ao menos um campo é obrigatório."},"ReplayWebhookRequest":{"type":"object","properties":{"since":{"type":"integer","minimum":-9007199254740991,"maximum":9007199254740991,"description":"Um momento dos últimos 30 dias, no passado (ms desde 1970)."}},"required":["since"],"description":"A partir de quando reenviar."},"CreateWebhookResponse":{"type":"object","properties":{"row":{"$ref":"#/components/schemas/Webhook"},"secret":{"type":"string","pattern":"^[0-9a-f]{32}$","description":"A chave do HMAC de `X-Hub-Signature-256`. 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A entrega nunca depende delas.","properties":{"available":{"type":"boolean","const":false}},"required":["available"],"additionalProperties":false},{"type":"object","properties":{"available":{"type":"boolean","const":true},"hours":{"type":"integer","enum":[24,168]},"stats":{"type":"object","description":"Por id de webhook. Um webhook sem tentativas no período não aparece.","additionalProperties":{"type":"object","properties":{"delivered":{"type":"number","description":"Eventos que chegaram à URL (2xx), retentativas e reenvios incluídos."},"failed":{"type":"number","description":"Tentativas que não chegaram (fora de 2xx, erro de rede, timeout)."},"timeouts":{"type":"number"},"avgMs":{"type":["number","null"],"description":"Latência média das tentativas com sucesso."},"lastSuccessAt":{"anyOf":[{"type":"integer","description":"O último sucesso (ms desde 1970)."},{"type":"null"}]}},"required":["delivered","failed","timeouts","avgMs","lastSuccessAt"],"additionalProperties":false}}},"required":["available","hours","stats"],"additionalProperties":false}]},"RetryWebhookResponse":{"type":"object","properties":{"ok":{"type":"boolean","const":true},"retrying":{"type":"integer","description":"Números com fila que vão tentar agora."},"suspended":{"type":"integer","description":"Números em que o webhook está suspenso: não tentam; reative com um PATCH."}},"required":["ok","retrying","suspended"],"additionalProperties":false},"ReplayWebhookResponse":{"type":"object","properties":{"ok":{"type":"boolean","const":true},"queued":{"type":"integer","description":"Eventos colocados na fila, somados entre os números."},"truncated":{"type":"boolean","description":"`true` = algum número tinha mais de 5.000 eventos no período, ou a fila dele encheu: repita com um `since` mais recente."},"suspended":{"type":"integer","description":"Números em que o webhook está suspenso (nada foi reenviado neles)."},"failed":{"type":"integer","description":"Números que não responderam."}},"required":["ok","queued","truncated","suspended","failed"],"additionalProperties":false},"Ok":{"type":"object","properties":{"ok":{"type":"boolean","const":true}},"required":["ok"],"additionalProperties":false},"AssistantLimits":{"type":"object","description":"Os tetos de uma chave de assistente (conexão MCP ou \"chave para assistente\"), aplicados pelo número a cada envio.","properties":{"hourly":{"type":"integer","minimum":1,"description":"Envios por hora, por número."},"daily":{"type":"integer","minimum":1,"description":"Envios por dia, por número."},"replyOnly":{"type":"boolean","description":"`true` = só responde a quem escreveu para o número nos últimos 30 dias."}},"required":["hourly","daily","replyOnly"],"additionalProperties":false},"MeResponse":{"type":"object","description":"A chave que fez a chamada, a organização dela e o que o plano libera. Sem o nome da organização.","properties":{"key":{"type":"object","properties":{"id":{"type":"string","format":"uuid"},"name":{"type":"string"},"last4":{"type":"string","minLength":4,"maxLength":4,"description":"Os 4 últimos caracteres da chave."},"scopes":{"type":"array","items":{"type":"string","enum":["messages","management","read","onboarding"]}},"mode":{"type":"string","enum":["notify","bot"]},"origin":{"type":"string","enum":["manual","mcp"],"description":"`mcp` = criada por uma conexão de assistente ou como \"chave para assistente\"."},"instance_ids":{"anyOf":[{"type":"array","items":{"type":"string","pattern":"^[0-9a-f]{64}$"},"description":"Os números que a chave alcança; `null` = todos."},{"type":"null"}]},"assistant":{"anyOf":[{"$ref":"#/components/schemas/AssistantLimits"},{"type":"null"}]}},"required":["id","name","last4","scopes","mode","origin","instance_ids","assistant"],"additionalProperties":false},"organization":{"type":"object","properties":{"id":{"type":"string"}},"required":["id"],"additionalProperties":false},"plan":{"type":"object","properties":{"api":{"type":"boolean"},"inbox":{"type":"boolean","description":"Sem ela, as leituras de conversas e o handoff são recusados."},"wa_flows":{"type":"boolean"},"mode":{"type":"string","enum":["normal","readonly","suspended"],"description":"`readonly`/`suspended`: a conta está com pagamento pendente; envios param."}},"required":["api","inbox","wa_flows","mode"],"additionalProperties":false}},"required":["key","organization","plan"],"additionalProperties":false},"PublicNumber":{"type":"object","description":"Um número de WhatsApp da organização. 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Qualquer alteração do webhook (PATCH, inclusive `enabled: true`, ou `rotate-secret`) recomeça limpo."},"wabaEvents":"Eventos da conta (WABA) — modelos, qualidade, conta — têm UMA tentativa: não há fila por número para eles. O mesmo vale para o evento de teste e o `synergy_ping`.","manual":"`POST /v1/webhooks/{hook_id}/retry` antecipa a próxima tentativa; `POST /v1/webhooks/{hook_id}/replay` reenfileira os eventos guardados desde um momento (até 5.000 por número; 7 dias de `statuses`, 30 dias do resto).","plan":"Sem a feature `api` no plano, ou com a conta suspensa, nada é enviado nem guardado; a fila que já existe espera.","configurationChange":"Uma tentativa que falha depois de o webhook ter sido alterado ou removido não volta para a fila: aquele evento era de uma configuração que não existe mais. Um webhook apagado ou desativado leva a fila junto."},"idempotency":{"header":"X-Synergy-Delivery-Id","guarantee":"Ao menos uma vez (at-least-once). A ordem só é garantida dentro da fila de um número.","description":"O id é derivado do conteúdo ou do fato que gerou o evento, não da tentativa: a retentativa do mesmo envelope, a reentrega do mesmo evento pela Meta e o `replay` chegam com o MESMO id. Guarde os ids processados e descarte os repetidos. O valor do header só tem `A-Z`, `a-z`, `0-9`, `_` e `-` (de 1 a 200 caracteres, `^[A-Za-z0-9_-]{1,200}$`): o id do evento é normalizado antes de sair, e dois ids diferentes nunca viram o mesmo. Cada `_` vira `__`, `:` vira `_c`, `.` vira `_d`, e qualquer outro caractere fora de `A-Z`, `a-z`, `0-9` e `-` vira `_x` mais os dois hexadecimais minúsculos de cada byte UTF-8 (`+` é `_x2b`). Por exemplo, `ev-abc:1a2b3c4d` chega como `ev-abc_c1a2b3c4d`. Se o resultado passa de 200 caracteres, ele é cortado para os 100 primeiros, `_h` e os 32 primeiros hexadecimais do SHA-256 do id original. A regra não depende da tentativa: o mesmo evento tem sempre o mesmo id.","batches":"Na fila, vários eventos podem sair no mesmo envelope: o id passa a ser o do primeiro evento seguido de `+`, que pela regra acima chega como `_x2b` (por exemplo `ev-3f9a…_c0b9c4d1e_x2b12`), estável enquanto o mesmo grupo é reenviado.","formats":[{"source":"Evento da Meta para um número (`messages`, `statuses`, ecos da Meta…)","format":"ev-<24 hex>_c<8 primeiros caracteres do id do webhook> — os 24 hex são os 12 primeiros bytes de SHA-256(`|`)."},{"source":"Eco de uma mensagem do Inbox","format":"echo-_c<8 primeiros caracteres do id do webhook>"},{"source":"`synergy_conversations`","format":"conv--_c<8 primeiros caracteres do id do webhook>"},{"source":"`synergy_onboarding`","format":"onb--_c<8 primeiros caracteres do id do webhook>"},{"source":"Evento da conta (WABA)","format":"sys-_c<8 primeiros caracteres do id do webhook>"},{"source":"Evento de teste (`POST /v1/webhooks/{hook_id}/test`)","format":"test-"},{"source":"Verificação (`synergy_ping`)","format":"ping-"}]},"verification":{"ping":"Padrão. Um POST assinado com o evento `synergy_ping`, com os headers do webhook, que a URL responde com 2xx em até 5 s.","meta":"O handshake da Meta: `GET ?hub.mode=subscribe&hub.verify_token=&hub.challenge=`, com os headers do webhook e `User-Agent: Synergy-Webhooks/1.0`. A URL responde 2xx com o `hub.challenge` no corpo, em até 5 s. Exige `verifyToken`, que não é guardado.","when":"Ao criar; e de novo quando muda a URL, o modo de verificação ou — na verificação `ping` — os headers."}},"x-notes":["`info.version` é o prefixo das rotas próprias (`/v1`). Nas rotas no formato da Graph API, `{version}` é a versão da Graph API da Meta escolhida pela integração, não uma versão desta API.","A API pública tem um host por ambiente: produção em `https://api.synergyconnect.com.br` e staging em `https://api-staging.synergyconnect.com.br` (o `API_HOST` de cada ambiente, `wrangler.json`). As chaves de um ambiente não valem no outro. No host do site e do app os caminhos `/v*` não chegam à API.","O `fbtrace_id` dos erros da Synergy é aleatório (`syn-` + 8 hex) e não é guardado: serve só para distinguir o erro da Synergy de um erro da Meta.","Uma chave limitada a alguns números, usada em outro número da organização, recebe 401 (código 190) — a mesma resposta de uma chave revogada; o código não distingue os casos de propósito.","A gestão de webhooks recusa uma chave malformada no formato da Graph API (401, código 190) e uma chave revogada em `{ \"error\": … }`: dois formatos para o mesmo status.","Na gestão, uma chave sem o escopo `management` recebe 403 na primeira chamada e, pelos 60 s seguintes, 401 `Invalid or revoked key` (a recusa fica em cache por instância do Worker, sem guardar o motivo).","As mensagens de `error` da gestão misturam inglês (recusas da rota) e português (regras da organização e do plano).","O campo `flows` da Meta é repassado pelo código a um webhook que o tenha em `fields`, mas `flows` não está na lista de campos que um webhook pode assinar (`WEBHOOK_FIELDS`): hoje nenhum webhook o recebe, e ele não está no catálogo.","`X-Synergy-Delivery-Id` identifica um ENVELOPE. Um evento que falhou sozinho e depois sai da fila agrupado com outros chega com o id `_x2b` (o `+` passa pelo escape do id): se a primeira tentativa chegou ao receptor mas estourou os 5 s, o mesmo evento aparece sob dois ids. Para garantia por evento, descarte também pelo id da mensagem (`messages[].id`) ou pelo par `statuses[].id` + `status`.","Eventos da conta (WABA) e o evento de teste têm uma tentativa só: uma falha deles não é reenviada nem aparece em `health`."]}