Termos de Parceria

2. Quem pode participar

2.1. Pode participar a empresa que tem uma organização própria no Synergy Connect, com CNPJ, e que atende outras empresas.

2.2. A entrada no programa depende de aprovação da equipe do Synergy, que ativa a parceria na organização da agência. O Synergy pode recusar um pedido sem dar motivo.

2.3. Uma organização que é cliente de outra agência não pode virar agência parceira enquanto não passar para a cobrança direta.

2.4. Ao usar o portal da agência, a agência declara que leu e aceita este regulamento e os Termos de Uso, e que quem age em nome dela tem poderes para isso.

3. Como funciona

3.1. Contas de clientes. No portal da agência, o proprietário da agência cria a conta de cada cliente. Cada cliente é uma organização própria, com números do WhatsApp, limites e dados separados.

3.2. Quem é quem na conta do cliente. O proprietário da agência é o proprietário da conta de cada cliente. As pessoas do cliente entram como administradores ou membros, por convite. A equipe da agência pode entrar na conta de um cliente como administradora quando precisar atendê-lo, pelo botão "Entrar na conta do cliente". Essa entrada não conta como usuário do plano.

3.3. Planos e limites. A agência escolhe o plano de cada cliente entre os planos à venda. Os limites, o volume, os complementos e as recargas valem para cada cliente como para qualquer cliente direto, conforme os Termos de Uso.

3.4. Sem teste grátis para clientes da agência. A conta criada pela agência não tem os 3 dias de teste. A primeira cobrança do cliente precisa ser paga em até 1 dia da criação da conta. Se não for paga, a conta entra em modo leitura, como um teste que acabou sem assinatura.

3.5. Recargas. Quando um cliente atinge o volume do plano, as pessoas do cliente podem pedir uma recarga à agência pela própria plataforma. A agência recebe o pedido por e-mail e decide se compra.

3.6. A conta própria da agência. Se a agência também atende os próprios contatos no Synergy, o plano dela continua o mesmo e é cobrado como o de qualquer cliente direto.

4. Preço e desconto de atacado

4.1. O preço de cada cliente é o preço de tabela do plano e dos complementos, com o desconto de atacado da agência. O valor final aparece no portal antes da confirmação.

4.2. O desconto depende do número de clientes pagantes da agência, ou seja, com a assinatura em dia:

4.3. O desconto vale sobre o plano e sobre os complementos recorrentes (usuários extras, números extras e pacotes de volume). Ele não vale sobre recargas.

4.4. O número de clientes pagantes é recalculado todos os dias. Quando a faixa muda, para mais ou para menos, o novo desconto vale a partir da próxima cobrança de cada cliente. Clientes em teste ou com cobrança em atraso não contam.

4.5. O Synergy pode combinar com uma agência, por escrito, um desconto fixo diferente da tabela. O desconto combinado vale a partir da próxima cobrança de cada cliente.

4.6. O desconto de atacado não se soma a cupons. Um cupom de indicação nunca vale para a conta de um cliente de agência.

4.7. Comissão. O programa de parceiros não paga comissão, extrato nem repasse à agência: o benefício da agência é o desconto de atacado. A agência que quiser indicar clientes que contratam e pagam direto ao Synergy pode participar do Programa de Indicações, com regulamento próprio. As contas de clientes da agência não geram comissão de indicação.

5. Cobrança e pagamento

5.1. A agência é a pagadora. A agência tem um único cadastro de cobrança, com o CNPJ dela, e cada cliente vira uma assinatura nesse cadastro. Quem paga o Synergy é a agência, não o cliente.

5.2. Formas de pagamento. Pix e cartão de crédito, como nos Termos de Uso. Os pagamentos são processados pelo Asaas.

5.3. Preço final e nota fiscal. O preço mostrado é o final, com os tributos incluídos. A nota fiscal de serviço é emitida em nome da agência, por meio do Asaas, depois de cada pagamento.

5.4. Cobrança da agência ao cliente. O preço que a agência cobra do cliente dela, e a forma como cobra, são combinados entre os dois. O Synergy não participa dessa relação e não cobra o cliente da agência.

5.5. Sem multa e sem juros. O Synergy não cobra multa nem juros sobre valores em atraso.

6. Falta de pagamento

6.1. Cada conta de cliente segue as etapas de falta de pagamento dos Termos de Uso (seção 9), contadas da cobrança que a agência deixou de pagar.

6.2. Oferta ao cliente. Antes de a conta de um cliente entrar em modo leitura por falta de pagamento da agência, o Synergy avisa as pessoas do cliente por e-mail e oferece a elas a opção de assumir a própria cobrança. O cliente tem pelo menos 7 dias, contados do aviso, antes do modo leitura. A agência não precisa aprovar essa transferência.

6.3. Se a agência pagar o que deve antes de o cliente aceitar a oferta, a oferta é retirada e tudo continua como antes.

6.4. Se o cliente assumir a cobrança, ele paga, no lugar da agência, o ciclo em curso. As cobranças vencidas mais antigas continuam sendo dívida da agência.

7. Transferência do cliente para a cobrança direta

7.1. Um cliente pode passar a pagar direto ao Synergy de três formas:

• a pedido do cliente: um administrador do cliente pede pela página de cobrança, e a agência aprova ou recusa no portal;
• pela agência: a agência transfere o cliente, indicando uma pessoa da equipe do cliente como nova proprietária;
• por falta de pagamento da agência: como na seção 6.

7.2. Na transferência, o novo proprietário paga o checkout pelo preço de tabela, com o próprio CPF ou CNPJ. Quando o pagamento é confirmado, a pessoa indicada vira proprietária da conta, a assinatura da agência para aquele cliente é encerrada e começa uma nova assinatura em nome do cliente.

7.3. Ao aprovar ou fazer a transferência, a agência escolhe se continua como administradora da conta do cliente ou se sai dela.

7.4. Nenhum dado muda de lugar. A conta é a mesma: contatos, conversas, números e configurações continuam onde estão. Muda só quem paga e quem é o proprietário.

7.5. O período já pago não é cobrado de novo. Se a agência pagou o ciclo em curso, o cliente começa a pagar no ciclo seguinte.

8. Dados pessoais

8.1. Os dados que estão na conta de cada cliente (contatos, conversas, agendamentos e demais conteúdos) são do cliente, que é o controlador desses dados. O Synergy é operador, conforme o Anexo A dos Termos de Uso.

8.2. Ao criar e administrar a conta de um cliente, a agência age em nome desse cliente. A agência declara que tem contrato ou autorização do cliente para isso e que informa o cliente sobre o uso do Synergy Connect e sobre esta forma de administração.

8.3. A equipe da agência só pode acessar a conta de um cliente para atender esse cliente. É proibido usar os dados de um cliente para outro fim, misturar dados de clientes diferentes ou guardar cópias depois que a relação com o cliente termina, salvo o que a lei exigir.

8.4. A agência mantém sigilo sobre os dados dos clientes, adota medidas de segurança no acesso da equipe dela e avisa o Synergy e o cliente sem demora se souber de um incidente de segurança.

8.5. Os dados de cobrança da agência são tratados pelo Synergy como controlador, conforme a Política de Privacidade.

9. O que a agência deve fazer

9.1. Cumprir os Termos de Uso, em especial as regras de uso da seção 13, e fazer com que os clientes dela também os cumpram.

9.2. Informar aos clientes, de forma clara, que a plataforma usada é o Synergy Connect e que as taxas da Meta pelas mensagens do WhatsApp são pagas direto à Meta, fora do preço do plano.

9.3. Manter os dados de cobrança e os contatos da agência atualizados.

9.4. Dar o primeiro atendimento aos clientes dela e chamar o suporte do Synergy quando o assunto for da plataforma.

10. O que é proibido

É proibido à agência:

• apresentar-se como o Synergy, como funcionária do Synergy ou como a Meta, ou dizer que fala em nome deles;
• usar a marca Synergy Connect de forma que confunda o cliente sobre quem presta o serviço, ou registrar domínios, perfis ou marcas parecidas com as do Synergy;
• prometer ao cliente aprovação de números, de modelos de mensagem ou de contas pela Meta, ou resultados que não dependem da agência;
• criar contas de clientes que não existem, ou dividir um mesmo cliente em várias contas, para subir a faixa de desconto ou burlar limites de plano;
• usar contas de clientes para spam, golpes ou envios sem base legal;
• revender ou sublicenciar a plataforma fora das regras deste regulamento;
• impedir ou dificultar que um cliente peça a transferência para a cobrança direta.

11. Pausa e fim da parceria

11.1. Pausa pelo Synergy. O Synergy pode pausar a parceria em caso de falta de pagamento, de violação deste regulamento ou dos Termos de Uso, ou de risco ao Synergy, aos clientes ou a terceiros. Sempre que possível, avisamos antes e damos prazo para corrigir. Com a parceria pausada, a agência não cria novos clientes. Os clientes que já existem continuam funcionando, e as cobranças seguem normalmente.

11.2. Fim a pedido da agência. A agência pode encerrar a parceria quando quiser, escrevendo ao suporte. Antes, cada cliente precisa passar para a cobrança direta (seção 7) ou ter a conta excluída. Enquanto isso não acontece, a parceria pode ficar pausada, e os clientes continuam funcionando.

11.3. Fim pelo Synergy. O Synergy pode encerrar a parceria com aviso de 30 dias, ou na hora em caso de violação grave. Os clientes da agência não são punidos: a eles é oferecida a cobrança direta, sem perda de dados.

11.4. A parceria só é desfeita quando a agência não tem mais clientes. Depois disso, a organização da agência volta a ser um cliente direto, com o plano dela.

12. Cancelamento e reembolso das contas de clientes

12.1. O cancelamento da conta de um cliente é feito pela agência, conforme os Termos de Uso, seção 11.

12.2. Os pedidos de desistência e de reembolso das contas de clientes são feitos pela agência, que é quem contratou e pagou, conforme a Política de Reembolso.

13. Responsabilidade

13.1. A agência responde pelo pagamento das contas dos clientes dela e pelo uso que ela e a equipe dela fazem dessas contas.

13.2. A agência responde perante os clientes dela pelos serviços que presta a eles. O Synergy não é parte do contrato entre a agência e o cliente.

13.3. Valem para a agência os limites de responsabilidade dos Termos de Uso, seção 19.3.

14. Relação entre as partes

A participação no programa não cria vínculo de emprego, sociedade, representação comercial, franquia nem exclusividade entre a agência e o Synergy. A agência age em nome próprio e por conta própria.

15. Mudanças neste regulamento

15.1. O Synergy pode mudar este regulamento, inclusive a tabela de descontos. Avisamos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência.

15.2. Uma mudança na tabela de descontos vale a partir da primeira cobrança de cada cliente depois da data de vigência. Se a agência não concordar, pode encerrar a parceria conforme a seção 11.2.

16. Lei e foro

Este regulamento segue a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Maringá, Paraná.

17. Contato

suporte@synergyconnect.com.br, de segunda a sexta, em horário comercial. G2N Tech LTDA, CNPJ 54.656.089/0001-78, Maringá, Paraná.