1. Em poucas palavras
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Teste grátis de 3 dias | Não há cobrança. Não há o que reembolsar |
| Desistência em até 7 dias da contratação | Devolvemos o valor integral que você pagou. A regra é a mesma para todos os clientes, e não descontamos os dias usados |
| Como pedir | Sempre pelo suporte: suporte@synergyconnect.com.br. O reembolso não é automático |
| Depois dos 7 dias | Não há reembolso. Você pode cancelar: a conta funciona até o fim do período já pago e não há novas cobranças de renovação |
| Plano anual depois dos 7 dias | Não há cancelamento com reembolso. Cancelar só impede a renovação, e o acesso continua até o fim do período pago |
| Renovação do anual no cartão | Cobrada até 7 dias antes do fim do período, depois de um e-mail de aviso. Cancele antes da cobrança para não renovar |
| Recargas | Valem só no ciclo em que foram compradas |
| Cobrança em duplicidade ou indevida | Devolvemos o valor inteiro, em qualquer momento |
| Falha ou indisponibilidade | Crédito analisado caso a caso pelo suporte |
| Verificação de cartão | A cobrança de teste é estornada automaticamente |
| Taxas da Meta | Você paga direto à Meta. O Synergy não recebe esses valores e não os devolve |
| Como o dinheiro volta | Pelo mesmo meio do pagamento: Pix ou cartão. Você recebe um e-mail confirmando o reembolso |
Esta política vale para os pagamentos feitos à G2N Tech LTDA, CNPJ 54.656.089/0001-78, pelo uso do Synergy Connect. Ela faz parte dos Termos de Uso.
2. Teste grátis
O teste dura 3 dias e não pede cartão. Ao fim do teste, nada é cobrado automaticamente. Você só paga se escolher um plano e confirmar a compra.
3. Desistência em até 7 dias
3.1. Você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos, contados do dia da contratação, sem precisar dar motivo. Vale a data em que você enviou o pedido, mesmo fora do horário de atendimento.
3.2. A desistência vale para:
- a primeira assinatura de um plano, mensal ou anual;
- a compra de complementos (usuário extra, número extra, pacote de volume);
- a compra de recargas.
3.3. Valor devolvido. Devolvemos o valor integral que você pagou pela contratação de que desistiu (Código de Defesa do Consumidor, art. 49, parágrafo único).
- A regra é a mesma para todos os clientes, pessoa física ou empresa.
- Não descontamos os dias em que você usou a plataforma nem o volume de recarga que você já consumiu.
- Se você usou um cupom, devolvemos o valor que foi de fato pago.
Exemplo: plano mensal de R$ 300,00, pedido feito no 3º dia. Devolvemos R$ 300,00.
3.4. Como pedir. O pedido é feito sempre ao suporte, pelo e-mail suporte@synergyconnect.com.br, a partir do e-mail da conta. Informe a organização e a cobrança. O reembolso não é automático: uma pessoa da nossa equipe confere o prazo e pede o estorno.
3.5. Confirmamos o recebimento do seu pedido assim que ele chega (Decreto 7.962/2013, art. 5º, § 4º). Analisamos o pedido e pedimos o estorno em até 2 dias úteis.
3.6. O que acontece com a conta. Com a devolução do plano, a assinatura é encerrada e a conta volta ao modo leitura. Com a devolução de uma recarga, o volume da recarga sai do saldo do ciclo.
3.7. Plano anual. A desistência em até 7 dias também vale para o plano anual, com devolução do valor integral. Se o plano anual foi pago no cartão em 12 parcelas, cancelamos o parcelamento inteiro: estornamos o que já foi cobrado e as parcelas futuras não são cobradas (Decreto 7.962/2013, art. 5º, § 3º).
3.8. Renovações. Os 7 dias contam da contratação. A renovação de um plano que você já usava não abre novo prazo de desistência. Para não renovar, cancele antes da renovação (seção 4). No plano anual pago no cartão, a renovação é cobrada no cartão salvo até 7 dias antes do fim do período. Antes dessa cobrança, enviamos um e-mail de aviso com a data e o valor. Cancele antes da cobrança para não renovar.
3.9. Taxas da Meta. As taxas que a Meta cobra pelas mensagens são pagas por você diretamente à Meta. O Synergy não recebe esses valores e não tem como devolvê-los. Se tiver dúvida sobre uma cobrança da Meta, fale com a Meta.
4. Depois dos 7 dias
4.1. Não há reembolso depois dos 7 dias. Isso vale para o plano mensal, o plano anual, os complementos e as recargas. Ficam de fora só os casos das seções 5 e 6, que são direitos garantidos por lei.
4.2. Você pode cancelar a qualquer momento. O proprietário da organização cancela o plano na própria plataforma, em Configurações, Cobrança. O cancelamento só impede a renovação: ele evita as próximas cobranças de renovação e não gera reembolso.
4.3. Plano mensal. O cancelamento vale no fim do ciclo já pago. Você usa a plataforma até lá. Não devolvemos o valor dos dias que faltam. Nenhuma nova mensalidade é cobrada.
4.4. Plano anual. Depois dos 7 dias da contratação, o plano anual não tem cancelamento com reembolso. Cancelar só impede a renovação do ano seguinte. O acesso continua até o fim do período pago, que é o fim do ano contratado.
- Pago por Pix, à vista: não devolvemos o valor dos meses que faltam.
- Pago no cartão, em 12 parcelas: as parcelas que faltam continuam sendo cobradas, porque a compra foi do ano inteiro.
- Complementos de um plano anual são cobrados por mês, em cobrança separada. Depois do cancelamento, eles continuam sendo cobrados até o fim do ano contratado, a menos que você os remova (seção 4.5).
4.5. Complementos. A remoção de um complemento vale a partir do próximo ciclo. O valor do ciclo em curso não é devolvido.
4.6. Recargas. A recarga vale só no ciclo em que foi comprada. O volume que não for usado até o fim desse ciclo expira: não passa para o ciclo seguinte, não vira crédito e não é devolvido depois do prazo da seção 3.
4.7. Desfazer. Você pode desfazer o cancelamento enquanto o período pago não terminar.
5. Cobrança indevida ou em duplicidade
5.1. Se você foi cobrado duas vezes pela mesma compra, ou por algo que não contratou, devolvemos o valor inteiro, em qualquer momento. Isso não é desistência: é a correção de um erro.
5.2. A plataforma identifica e estorna sozinha, por inteiro, o pagamento de uma compra que deixou de valer (por exemplo, um pagamento que chegou depois de a mesma mudança de plano já ter sido paga por outro meio).
5.3. Se identificar uma cobrança que não reconhece, escreva para suporte@synergyconnect.com.br. Respondemos em até 2 dias úteis.
6. Falha ou indisponibilidade do serviço
6.1. Se a disponibilidade da plataforma ficar abaixo do compromisso dos Termos de Uso (seção 18.1), ou se a plataforma não entregar o que foi contratado por falha nossa, você pode pedir um crédito ao suporte, por suporte@synergyconnect.com.br.
6.2. Cada pedido é analisado caso a caso pelo suporte, considerando quanto tempo durou a falha, o que ela atingiu e se ela entra nas exceções dos Termos de Uso (seção 18.1.1). Respondemos com a decisão e, quando houver crédito, com o valor e a forma de uso.
6.3. Isso não é desistência. Se você é consumidor, continua com os direitos do Código de Defesa do Consumidor, art. 20, como o abatimento proporcional do preço ou a devolução do valor correspondente.
7. Como o reembolso é feito
7.1. O reembolso volta pelo mesmo meio do pagamento.
| Forma de pagamento | Como volta | Prazo |
|---|---|---|
| Pix | Devolução para a conta que fez o Pix | Pedimos a devolução em até 2 dias úteis do seu pedido |
| Cartão de crédito | Estorno no mesmo cartão. A data em que ele aparece na fatura depende do emissor do cartão | Pedimos o estorno em até 2 dias úteis do seu pedido. O prazo do emissor não depende de nós |
7.2. Quando o reembolso é concluído, enviamos um e-mail de confirmação ao proprietário da organização, e a cobrança aparece na lista de faturas, em Configurações, Cobrança, como "estornada".
7.3. Só retiramos o que foi comprado (por exemplo, o volume de uma recarga) depois que o estorno é concluído.
8. Verificação de cartão
Ao salvar ou trocar o cartão, fazemos uma cobrança de valor pequeno para confirmar que o cartão funciona. Estornamos essa cobrança em seguida. Ela não é um pagamento do plano.
9. Contestação direta no cartão
Se você tiver um problema com uma cobrança, fale primeiro com o nosso suporte: costuma ser mais rápido. Se você contestar a cobrança direto com o emissor do cartão, tratamos o valor como estornado e retiramos o que foi comprado com ele.
10. Contas pagas por agência parceira
Quando a conta é paga por uma agência parceira, o pedido de cancelamento ou de reembolso é feito pela agência, que é quem contratou e pagou.
11. Preço que mudou
Se avisarmos um reajuste de preço e você não concordar, pode cancelar antes de o novo preço valer. O aviso chega com pelo menos 30 dias de antecedência.
12. Contato
suporte@synergyconnect.com.br, de segunda a sexta, em horário comercial. G2N Tech LTDA, CNPJ 54.656.089/0001-78, Maringá, Paraná.
Você também pode procurar os órgãos de defesa do consumidor.