Termos de Uso

1. Quem somos e o que este documento é

Estes Termos de Uso são o contrato entre você e a G2N Tech LTDA, CNPJ 54.656.089/0001-78, com sede em Maringá, Paraná ("Synergy"), para o uso do Synergy Connect (a "Plataforma").

Fazem parte deste contrato a Política de Privacidade, a Política de Reembolso e a Política de Cookies. Para as agências parceiras e os participantes do programa de indicações, fazem parte também os regulamentos citados nas seções 20 e 21.

2. Palavras que usamos

• Cliente: a empresa ou o profissional que contrata a Plataforma. Na Plataforma, o Cliente aparece como uma "organização".
• Usuário: a pessoa que tem login na Plataforma, como proprietário, administrador ou membro de uma organização.
• Contato: a pessoa que conversa com o Cliente pelo WhatsApp.
• Plano: o pacote contratado, com limites de usuários, números, mensagens e recursos.
• Ciclo: o período de um mês de uso, contado a partir do dia em que a conta começou.
• Agência parceira: a empresa que administra e paga a conta de clientes dela na Plataforma.

3. Aceite

Ao criar uma conta, você declara que leu e aceita estes termos e as políticas citadas. Se você cria a conta em nome de uma empresa, declara que tem poderes para isso.

Você precisa ter 18 anos ou mais e capacidade civil para contratar.

4. Conta e equipe

4.1. Para criar a conta, informe nome, e-mail e senha. Os dados precisam ser verdadeiros e ficar atualizados.

4.2. Confirmamos o seu e-mail por um link. Sem a confirmação, não é possível pagar, conectar um número nem convidar pessoas.

4.3. Cada pessoa pode criar uma organização. As contas administradas por uma agência parceira seguem regra própria.

4.4. O proprietário e os administradores convidam os demais Usuários e definem os papéis. O Cliente responde pelo que os Usuários dele fazem na Plataforma.

4.5. Guarde a sua senha. Avise o suporte se suspeitar de acesso indevido. Não compartilhe o login: cada pessoa deve ter o próprio acesso.

4.6. Podemos recusar, suspender ou encerrar contas que violem estes termos, a lei ou as políticas da Meta, conforme a seção 16.

5. O que a Plataforma faz

5.1. Conforme o Plano, a Plataforma oferece:

• caixa de entrada compartilhada para atender conversas do WhatsApp em equipe;
• cadastro de contatos, etiquetas, campos personalizados e funil de vendas;
• modelos de mensagem e envios;
• formulários do WhatsApp (WhatsApp Flows);
• Agenda, com reserva de horários pelo WhatsApp, lembretes e confirmações;
• painel de indicadores;
• origem de conversas em anúncios e envio de conversões à Meta;
• API e webhooks para desenvolvedores.

5.2. Os recursos e limites de cada Plano aparecem na página de planos e na tela de Plano e uso. Vale o que estava publicado no momento da contratação.

5.3. Dependência da Meta. A Plataforma usa a API oficial do WhatsApp Business, da Meta. Para usar o serviço, o Cliente precisa ter uma conta do WhatsApp Business e aceitar os termos da Meta. A Meta pode mudar regras, limitar, suspender ou banir números. O Synergy não controla essas decisões.

5.3.1. Taxas da Meta. A Meta cobra taxas pelas mensagens do WhatsApp, conforme a tabela de preços dela. O Cliente paga essas taxas diretamente à Meta, no meio de pagamento que cadastrar na conta do WhatsApp Business. O Synergy não cobra, não repassa e não recebe essas taxas. Elas não estão incluídas no preço do Plano, dos complementos nem das recargas, e não aparecem nas faturas do Synergy.

5.4. Podemos evoluir a Plataforma, acrescentando, mudando ou retirando recursos. Se uma mudança reduzir de forma relevante o que o seu Plano entrega, avisamos com 30 dias de antecedência, e você pode cancelar conforme a seção 11.

6. Período de teste

6.1. Toda organização nova começa com um teste grátis de 3 dias, com os recursos do plano indicado na tela. Não pedimos cartão para o teste.

6.2. Ao fim do teste, nada é cobrado automaticamente. Para continuar, é preciso assinar um Plano.

6.3. Se você não assinar, a conta entra em modo leitura. Depois de 7 dias, os números do WhatsApp são desconectados. Os dados seguem os prazos da seção 12.

6.4. O teste é um por Cliente. Usamos o histórico de números e de portfólios empresariais já conectados para impedir testes repetidos.

7. Planos, limites e uso

7.1. Cada Plano inclui uma quantidade de usuários, de números do WhatsApp e de mensagens por Ciclo, e um prazo de histórico das conversas.

7.2. Avisos de uso. Avisamos por e-mail e na Plataforma quando o uso de mensagens chega a 80% e a 100% do incluído.

7.3. Acima do incluído. Ao ultrapassar o incluído, o Cliente pode comprar uma recarga ou mudar de Plano. Se o uso chegar ao teto do Plano, as automações e os envios podem ser pausados até uma recarga ou até o novo Ciclo. As regras de cada Plano aparecem na tela de Plano e uso.

7.3.1. Validade da recarga. A recarga vale só no Ciclo em que foi comprada. O volume que não for usado até o fim do Ciclo expira e não passa para o Ciclo seguinte.

7.4. Recarga automática. O Cliente pode ligar a recarga automática. Para ligar, é obrigatório definir um limite de gasto por Ciclo. A recarga automática só é cobrada no cartão salvo e nunca passa do limite definido. O Cliente pode desligar a qualquer momento.

7.5. Complementos. Usuários extras, números extras e pacotes de volume são cobrados junto com o Plano, de forma recorrente, até serem removidos. A remoção vale a partir do próximo Ciclo.

7.6. Histórico. As mensagens e os arquivos mais antigos que o prazo de histórico do Plano são apagados automaticamente. Ao mudar para um Plano com histórico menor, as mensagens mais antigas que o novo prazo são apagadas. A Plataforma avisa isso antes da mudança.

8. Preço e pagamento

8.1. Preço. O preço do Plano, dos complementos e das recargas é o mostrado na tela antes da confirmação da compra, em reais. Não há taxa de adesão nem cobrança do Synergy que não apareça nessa tela. As taxas da Meta são pagas à parte, direto à Meta (seção 5.3.1).

8.2. Formas de pagamento. Pix e cartão de crédito. Não emitimos boleto. Os pagamentos são processados pelo Asaas. Os dados completos do cartão são informados na página do Asaas e não ficam com o Synergy.

8.3. Plano mensal. Cobrado todo mês, de forma antecipada, na data de aniversário da assinatura. No cartão, a renovação é automática. No Pix, geramos a cobrança a cada mês ou, se você autorizar o Pix Automático, o débito ocorre sozinho.

8.4. Plano anual. Vale por 12 Ciclos mensais. Pode ser pago por Pix, à vista, ou no cartão, em 12 parcelas. No cartão, as 12 parcelas são da compra do ano inteiro. Os complementos de um plano anual são cobrados por mês, em uma cobrança separada.

8.4.1. Renovação do plano anual. O plano anual renova por mais um ano ao fim do período, a menos que você cancele antes (seção 11). No cartão, a renovação é cobrada no cartão salvo até 7 dias antes do fim do período. Antes dessa cobrança, enviamos um e-mail de aviso com a data e o valor da renovação. Para não renovar, cancele antes da cobrança. A renovação não abre um novo prazo de desistência (Política de Reembolso, seção 3.8). No Pix, a renovação gera uma nova cobrança anual.

8.4.2. Depois dos 7 dias da contratação, o plano anual não tem cancelamento com reembolso (seção 11.3).

8.5. Mudança de Plano. O aumento de Plano vale na hora, e cobramos a diferença proporcional aos dias que faltam no Ciclo. A redução de Plano vale no próximo Ciclo. No plano anual, a redução e a volta ao mensal só valem na renovação.

8.6. Valores pequenos. Uma diferença proporcional menor que R$ 5,00 não é cobrada na hora. Ela entra na próxima cobrança.

8.7. Cupom. Um cupom de desconto vale só na primeira cobrança da primeira assinatura, não acumula com outras ofertas e não vale para quem já teve assinatura paga. As regras do cupom aparecem no checkout. Se o cupom for recusado, você pode assinar pelo preço normal.

8.8. Reajuste. Podemos reajustar os preços. Avisamos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e o novo preço só vale a partir de um novo Ciclo. No plano anual, o novo preço vale só na renovação. Se você não concordar, pode cancelar antes de o novo preço valer.

8.9. Preço final e nota fiscal. O preço mostrado na tela é o preço final. Os tributos e os encargos sobre o serviço já estão incluídos e são pagos pelo Synergy: nada é somado depois. Depois de cada pagamento, a nota fiscal de serviço é emitida, por meio do Asaas, em nome do pagador informado no checkout. Se precisar de uma segunda via, peça ao suporte.

8.10. Verificação de cartão. Ao salvar ou trocar o cartão, podemos fazer uma cobrança de valor pequeno para confirmar que o cartão funciona. Essa cobrança é estornada em seguida.

9. Falta de pagamento

9.1. Se uma cobrança do Plano não for paga no vencimento, avisamos por e-mail e a conta segue as etapas abaixo. Os dias são contados do vencimento mais antigo em aberto.

9.2. O pagamento em qualquer etapa antes da exclusão devolve o acesso e reconecta os números.

9.3. Não cobramos multa nem juros sobre valores em atraso.

9.4. Se a conta é paga por uma agência parceira e a agência deixa de pagar, oferecemos ao Cliente, antes do modo leitura, a opção de assumir a própria cobrança.

10. Desistência e reembolso

10.1. As regras de desistência e de reembolso estão na Política de Reembolso, que faz parte destes termos.

10.2. Em resumo:

• você pode desistir em até 7 dias corridos da contratação;
• o pedido é feito sempre ao suporte, por suporte@synergyconnect.com.br. O reembolso não é automático;
• devolvemos o valor integral que você pagou, sem descontar os dias usados. A regra é a mesma para todos os clientes (Política de Reembolso, seção 3.3);
• depois dos 7 dias não há reembolso, no plano mensal e no plano anual. O cancelamento só impede a renovação (seção 11).

10.3. A cobrança indevida ou em duplicidade é devolvida por inteiro, em qualquer momento.

10.4. As taxas pagas à Meta não são devolvidas pelo Synergy, que não as recebe.

11. Cancelamento pelo Cliente

11.1. O proprietário da organização cancela o Plano na própria Plataforma, em Configurações, Cobrança, a qualquer momento.

11.2. O cancelamento só impede a renovação e não gera reembolso. Ele vale no fim do período já pago: o fim do Ciclo, no plano mensal, ou o fim do ano contratado, no plano anual. Até lá, a conta funciona normalmente. Nenhuma nova cobrança de renovação é gerada.

11.3. Plano anual. Depois dos 7 dias da contratação, o plano anual não tem cancelamento com reembolso. Cancelar só impede a renovação do ano seguinte, e o acesso continua até o fim do ano contratado. Não há devolução dos meses que faltam. No plano anual pago no cartão em 12 parcelas, as parcelas que faltam continuam sendo cobradas, porque a compra foi do ano inteiro. Os complementos de um plano anual, cobrados por mês, continuam sendo cobrados até o fim do ano contratado, a menos que você os remova (seção 7.5).

11.4. Você pode desfazer o cancelamento enquanto o período pago não terminar.

11.5. Depois do fim do período, a conta segue as etapas de dados da seção 12.

11.6. Se a conta é administrada por uma agência parceira, o cancelamento é feito pela agência.

12. Dados depois do fim do contrato

12.1. Depois do cancelamento ou do fim do teste sem assinatura, os dados do Cliente ficam guardados por um período, para permitir a volta. Os prazos estão na Política de Privacidade, seção 8.

12.2. A exclusão definitiva é confirmada por uma pessoa da nossa equipe. Depois dela, não é possível recuperar os dados.

12.3. O Cliente pode pedir a exclusão antecipada pelo suporte.

12.4. Cópia dos dados. A Plataforma não tem função de exportação. Para receber uma cópia dos dados da sua organização (contatos e conversas), o proprietário pede ao suporte, por suporte@synergyconnect.com.br ou privacidade@synergyconnect.com.br, a partir do e-mail da conta. Entregamos a cópia em formato de uso comum (por exemplo, CSV ou JSON), sem custo, em até 15 dias. O pedido precisa chegar antes da exclusão definitiva: depois dela, não há o que copiar. Os pedidos de portabilidade feitos por pessoas (LGPD, art. 18, V) seguem a Política de Privacidade, seção 10.

12.5. Exclusão da conta de Usuário. O Usuário pode excluir a própria conta nas configurações, com confirmação por e-mail. Quem é proprietário de uma organização com outros membros precisa antes transferir a propriedade ou remover os membros. Quem é proprietário de uma organização com plano pago precisa antes cancelar o Plano.

13. Regras de uso

13.1. O Cliente se compromete a:

• cumprir a lei brasileira, em especial a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e o Marco Civil da Internet;
• cumprir os termos e as políticas da Meta para o WhatsApp Business, inclusive as regras de consentimento dos Contatos para receber mensagens;
• enviar mensagens só a Contatos que tenham uma relação com o Cliente e uma base legal para o contato;
• oferecer ao Contato um jeito simples de parar de receber mensagens.

13.2. É proibido usar a Plataforma para:

• spam, golpes, phishing ou envio em massa sem base legal;
• conteúdo ilegal, discriminatório, que explore crianças e adolescentes ou que viole direitos de terceiros;
• vender produtos ou serviços proibidos pela lei ou pelas políticas da Meta;
• tentar acessar dados de outras organizações, burlar limites do Plano ou testar a segurança sem autorização por escrito;
• revender ou sublicenciar a Plataforma fora do programa de agências parceiras;
• criar várias contas para repetir o teste grátis ou cupons.

13.3. O Cliente é o único responsável pelo conteúdo das mensagens que envia e pelas decisões que toma com base nos dados da Plataforma.

14. Dados pessoais

14.1. O Synergy trata os dados da conta, da equipe e da cobrança como controlador, conforme a Política de Privacidade.

14.2. O Synergy trata os dados dos Contatos como operador, em nome do Cliente, conforme o Anexo A destes termos.

15. API, webhooks e integrações

15.1. As chaves de API são secretas. O Cliente responde pelo uso feito com as chaves dele e deve trocá-las se houver suspeita de vazamento.

15.2. A API tem limites de requisições. Podemos bloquear chamadas que ultrapassem os limites ou que coloquem a Plataforma em risco.

15.3. Os dados que a Plataforma envia para o endereço de webhook configurado pelo Cliente passam a ser de responsabilidade do Cliente.

15.4. O Cliente responde pelas integrações e pelos sistemas de terceiros que conectar à Plataforma.

16. Suspensão e encerramento pelo Synergy

16.1. Podemos suspender a conta, no todo ou em parte, em caso de:

• falta de pagamento, conforme a seção 9;
• violação das regras da seção 13;
• risco à segurança da Plataforma ou de terceiros;
• ordem de autoridade ou exigência da Meta.

16.2. Sempre que possível, avisamos antes e damos prazo para corrigir. Em caso de risco grave ou de ordem legal, a suspensão pode ser imediata, com aviso em seguida.

16.3. Se encerrarmos a conta sem que o Cliente tenha dado causa, devolvemos o valor proporcional ao período pago e não usado. A nossa equipe calcula a devolução e a faz pelo mesmo meio do pagamento, nos prazos da Política de Reembolso, seção 7.

17. Propriedade intelectual

17.1. A Plataforma, a marca Synergy Connect, o código, o desenho das telas e a documentação pertencem ao Synergy ou a quem nos licenciou. Estes termos dão ao Cliente uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, enquanto o contrato durar.

17.2. Os dados e os conteúdos que o Cliente coloca na Plataforma continuam sendo do Cliente. O Cliente nos autoriza a tratá-los apenas para prestar o serviço.

17.3. WhatsApp, Instagram e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc. O Synergy não é a Meta nem fala em nome dela.

17.4. Sugestões que você nos envia podem ser usadas para melhorar a Plataforma, sem obrigação de pagamento.

18. Disponibilidade e suporte

18.1. Compromisso de disponibilidade. Nos comprometemos a manter a Plataforma disponível em pelo menos 99,5% do tempo de cada mês. A disponibilidade é apurada pela nossa equipe, por mês civil.

18.1.1. Não contam como indisponibilidade da Plataforma:

• falhas, limitações ou indisponibilidade da Meta, do WhatsApp ou de outros serviços de terceiros dos quais a Plataforma depende;
• manutenção programada, avisada com antecedência por e-mail ou na Plataforma;
• caso fortuito ou força maior (Código Civil, art. 393);
• problemas na internet, nos aparelhos, nos sistemas ou nas integrações do Cliente;
• suspensão feita conforme a seção 16.

18.1.2. Crédito por indisponibilidade. Se a disponibilidade de um mês ficar abaixo de 99,5%, o Cliente pode pedir um crédito ao suporte. Cada pedido é analisado caso a caso, conforme a Política de Reembolso, seção 6.

18.2. O suporte é prestado por suporte@synergyconnect.com.br, de segunda a sexta, em horário comercial, no horário de Brasília. Confirmamos o recebimento do seu pedido na hora. Respondemos em até 2 dias úteis, e nunca em mais de 5 dias corridos.

18.2.1. O Synergy não atende por telefone.

18.3. O canal de suporte de cada Plano (e-mail, chat ou prioritário) aparece na página de planos.

19. Responsabilidade

19.1. O Synergy responde pelos danos que causar por falha na prestação do serviço, nos limites da lei e desta seção.

19.2. O Synergy não responde por:

• decisões da Meta, como bloqueio, limitação ou banimento de números, recusa de modelos de mensagem e mudança de regras ou de preços;
• falhas da internet, do aparelho ou de sistemas do Cliente;
• conteúdo das mensagens e uso que o Cliente faz da Plataforma;
• perda de dados causada pelo fim do prazo de histórico do Plano ou pela exclusão feita conforme estes termos;
• indisponibilidade nos casos da seção 18.1.1.

19.3. Para Clientes que não são consumidores (empresas e profissionais que usam a Plataforma na própria atividade):

• a responsabilidade total do Synergy, somados todos os fatos, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente ao Synergy nos 6 meses anteriores ao fato que gerou o dano;
• o Synergy não responde por lucros cessantes, perda de receita, de negócios ou de oportunidade, danos indiretos, danos à imagem, nem por multas ou indenizações que o Cliente tenha de pagar a terceiros;
• esses limites não valem para danos causados por dolo ou culpa grave do Synergy nem para o que a lei não permite limitar. Eles também não reduzem os direitos de terceiros, como os Contatos, perante o Synergy.

19.4. Para consumidores: a seção 19.3 não se aplica. Nada nestes termos reduz os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

20. Agências parceiras

20.1. A agência parceira cria e administra as contas dos clientes dela e paga por elas. A agência responde pelo pagamento e pelo uso dessas contas.

20.2. O cliente de uma agência pode pedir para assumir a própria cobrança. Na transferência, os dados não mudam de lugar: a conta é a mesma, e muda só quem paga.

20.3. As condições do programa, inclusive os descontos por quantidade de clientes, estão no Regulamento do Programa de Parceiros, que faz parte destes termos para as agências parceiras.

21. Programa de indicações

21.1. Quem indica o Synergy por um link ou cupom próprio pode receber comissão, nas condições do Regulamento do Programa de Indicações, que faz parte destes termos para os participantes do programa.

21.2. Quem chega por um link de indicação pode receber um desconto na primeira cobrança, conforme a seção 8.7.

21.3. O link de indicação só é lembrado pelo navegador se você aceitar o cookie de indicação no aviso de cookies. Esse cookie é opcional. Sem ele, a indicação vale se você digitar o cupom do parceiro no cadastro ou no checkout (Política de Cookies, seção 4.4).

22. Mudanças nestes termos

22.1. Podemos mudar estes termos. Avisamos por e-mail ou na Plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência quando a mudança afetar direitos ou preços.

22.2. Se você não concordar, pode cancelar antes de a mudança valer. O uso depois da data de vigência significa aceite.

23. Lei e foro

23.1. Estes termos seguem a lei brasileira.

23.2. Se o Cliente for consumidor, o foro é o do domicílio dele. Nos demais casos, fica eleito o foro da comarca de Maringá, Paraná.

24. Contato

G2N Tech LTDA, CNPJ 54.656.089/0001-78, Maringá, Paraná. Suporte: suporte@synergyconnect.com.br, de segunda a sexta, em horário comercial. Privacidade e encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Gabriel Augusto da Silva Costa, privacidade@synergyconnect.com.br.

Anexo A — Tratamento de dados pessoais dos Contatos

Este anexo vale quando o Synergy trata, em nome do Cliente, dados pessoais dos Contatos (LGPD, art. 39).

A.1. Papéis. O Cliente é o controlador. O Synergy é o operador.

A.2. Objeto. Guardar, exibir, enviar e receber mensagens e arquivos; manter o cadastro dos Contatos, os agendamentos e as respostas de formulários; enviar eventos aos sistemas do Cliente; e, se o Cliente ligar, enviar eventos de conversão à Meta.

A.3. Instruções. O Synergy trata os dados só conforme estes termos e as configurações que o Cliente faz na Plataforma. Se uma instrução nos parecer ilegal, avisamos o Cliente.

A.4. Deveres do Cliente. Ter base legal para tratar os dados dos Contatos, informá-los sobre o tratamento, atender os pedidos deles e não inserir na Plataforma dados que não possa tratar.

A.5. Sigilo e segurança. O Synergy mantém sigilo sobre os dados, limita o acesso às pessoas que precisam dele e aplica as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade (LGPD, art. 46).

A.6. Suboperadores. O Cliente autoriza o uso dos fornecedores listados na Política de Privacidade, seção 6. Avisamos sobre a inclusão ou a troca de um fornecedor que trate dados dos Contatos com pelo menos 10 dias de antecedência, por e-mail ou na Plataforma, e atualizamos a lista da Política de Privacidade. Quando a troca for urgente, por segurança ou para manter o serviço funcionando, o aviso pode ser dado logo depois dela. Se o Cliente tiver uma objeção fundamentada de proteção de dados, pode nos escrever nesse prazo. Se não chegarmos a uma solução, o Cliente pode cancelar conforme a seção 11. O Synergy responde pelos fornecedores que contrata.

A.7. Transferência internacional. O Cliente está ciente de que parte dos fornecedores trata dados fora do Brasil, conforme a Política de Privacidade, seção 7.

A.8. Pedidos dos titulares. Se um Contato nos escrever, encaminhamos o pedido ao Cliente em até 2 dias úteis e ajudamos a atendê-lo com os recursos da Plataforma. Como a Plataforma não tem função de exportação, o Cliente que precisar da cópia dos dados de um Contato, para atender um pedido de acesso ou de portabilidade, pede ao suporte.

A.9. Incidentes. Se houver incidente de segurança com dados dos Contatos, avisamos o Cliente sem demora indevida e em até 3 dias úteis contados da confirmação de que o incidente afetou dados pessoais dos Contatos. O aviso traz as informações disponíveis naquele momento: a natureza dos dados afetados, os titulares envolvidos, as medidas tomadas e os riscos conhecidos. O que ainda estiver em apuração é enviado depois, assim que soubermos. Assim, o Cliente pode cumprir o art. 48 da LGPD e o Regulamento de Comunicação de Incidente de Segurança da ANPD (Resolução CD/ANPD nº 15/2024).

A.10. Fim do tratamento. Os dados são apagados conforme o prazo de histórico do Plano e, ao fim do contrato, conforme a seção 12 destes termos. Mantemos só o que a lei exige.

A.11. Acesso da equipe do Synergy. A equipe do Synergy só acessa dados dos Contatos para dar suporte pedido pelo Cliente, corrigir falhas ou cumprir a lei.

A.12. Demonstração de conformidade. A pedido razoável do Cliente, fornecemos informações sobre as medidas de segurança adotadas.