Como criar um formulário no WhatsApp Business (WhatsApp Flows) sem código

O que você precisa antes de começar?

Você precisa de uma conta na Synergy, de um número de WhatsApp Business conectado pela API oficial da Meta e de um plano que inclua os formulários. Não precisa saber programar.

Se antes quiser entender o recurso e ver como ele aparece para o cliente, o guia WhatsApp Flows explica tudo; este artigo é o passo a passo.

Antes de abrir o primeiro modelo, confira três coisas:

1. A conta e o número. Crie a conta e conecte o número pelo cadastro oficial da Meta, dentro da Synergy. O teste começa quando você cria a conta, então conecte logo no primeiro dia.
2. O plano. Em 13 de outubro de 2026, os formulários estão nos planos Profissional e Escala. O plano Developer é só API e não tem o recurso. Veja a lista atual na seção de planos.
3. A Agenda, se for agendar. Os modelos Agendamento e Meus agendamentos dependem do recurso Agenda. Os outros quatro funcionam sem ela.

Também ajuda saber, antes de começar, o que você quer descobrir. Escreva em uma frase: "quero saber o serviço e o horário que a pessoa prefere" ou "quero o nome, o e-mail e o que ela procura". Essa frase decide o modelo.

Quanto custa enviar o formulário?

O formulário enviado é uma mensagem do WhatsApp, e a Meta cobra a mensagem de serviço da API oficial desde 1º de outubro de 2026. Mas a Meta dá 1.000 mensagens de serviço grátis por mês em cada número; a cobrança começa na 1.001ª (regra da Meta). A resposta que o cliente envia pelo formulário nunca é cobrada. Na Synergy, a Meta cobra as mensagens direto na conta da sua empresa, pela tabela oficial mais os tributos da fatura; a Synergy não acrescenta nada por mensagem enviada.

Como escolher o modelo do formulário?

Escolha o modelo pelo que você precisa coletar. O catálogo tem seis, e cada um já vem com os campos montados:

Se está em dúvida, comece pela captura de lead: qualquer empresa se reconhece nela, porque todo negócio pede nome, contato e o que a pessoa quer. O artigo Exemplos de WhatsApp Flows: modelos por tipo de empresa mostra qual modelo combina com clínica, barbearia, imobiliária, delivery e agência.

Como ajustar os textos e ver a prévia?

Depois de escolher o modelo, você ajusta o que o cliente vai ler. Você muda os textos e as opções, não o desenho das telas. O modelo de captura de lead, por exemplo, deixa você definir:

• o título do formulário (até 80 caracteres);
• o texto de abertura, em uma ou duas frases;
• se vai pedir e-mail e se vai pedir empresa;
• as opções de interesse que aparecem na lista (até 10);
• o texto do aceite de receber mensagens, que pode ficar vazio;
• o texto do botão, como "Pedir orçamento".

Vale escrever como você falaria com o cliente na recepção: curto, direto, sem termos técnicos. Um título como "Peça seu orçamento" convida mais do que "Formulário de captação". O texto de abertura diz o que acontece depois: "Conte o que você precisa e respondemos pelo WhatsApp."

A prévia mostra o formulário como o cliente o verá no celular, com os seus textos. Leia a prévia como se fosse o cliente: a lista de opções faz sentido? O botão diz o que vai acontecer? Há algum campo que você não vai usar? Se há, desligue.

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Como publicar o formulário?

Quando a prévia estiver como você quer, publique. Publicar deixa o formulário pronto para ser enviado, e um formulário publicado pode ser enviado quantas vezes você quiser, para quantos clientes quiser, desde que respeite as regras do WhatsApp para enviar mensagens.

Enquanto você não publica, o formulário é um rascunho: ninguém o recebe. Por isso o rascunho é um bom lugar para errar à vontade, e o momento de publicar é depois de ler a prévia uma última vez.

Se for usar o Agendamento, publique também o Meus agendamentos. Eles trabalham juntos: é o segundo que o cliente abre para remarcar ou cancelar.

Como enviar: na conversa ou num passo da Jornada?

Há dois caminhos, e dá para usar os dois.

Na conversa, pelo inbox. A pessoa da equipe envia o formulário no meio de um atendimento que já está acontecendo. É o caminho certo quando o cliente já escreveu e a conversa pede os dados: "Posso te mandar um formulário rápido?".

Como um passo da Jornada. A Jornada envia o formulário sozinha, no ponto do roteiro que você escolheu. Por exemplo: o cliente escreve "orçamento", a Jornada responde com uma saudação e, no passo seguinte, envia o formulário de captura de lead. É o caminho para o que se repete todo dia.

Em ambos, o formulário vai como uma mensagem com um botão, e o cliente o abre dentro da conversa. Mandar o formulário depois da saudação e antes da confirmação, em vez de dez perguntas em sequência, reduz o número de mensagens que a empresa envia, e isso pesa na conta da Meta. A conta completa está em WhatsApp cobra por mensagem? O que mudou em outubro de 2026.

Quem programa pode enviar o formulário pela API, nos planos que incluem a API, e receber as respostas por webhook.

O que fazer com as respostas?

As respostas aparecem na conversa para a equipe e viram variáveis que a Jornada usa no passo seguinte.

Para a equipe, isso significa abrir a conversa e ver o que o cliente preencheu, sem precisar pedir de novo. Para a Jornada, significa que o passo seguinte pode seguir pela resposta: quem escolheu "Orçamento" recebe uma mensagem, quem escolheu "Dúvida" é passado para a equipe, quem agendou recebe a confirmação.

Planeje o passo seguinte antes de publicar. O formulário é só metade do trabalho: o cliente espera uma reação depois de enviar. Uma boa Jornada responde na hora com o que acontece em seguida ("Recebemos o seu pedido, uma pessoa da equipe responde aqui").

Como fica um exemplo completo, de ponta a ponta?

Veja uma confeitaria que quer receber encomendas de fim de semana sem trocar dez mensagens por pedido. A dona escolhe o modelo Interesse em produtos e ajusta assim:

• Título: "Faça a sua encomenda".
• Texto de abertura: "Marque o que você quer e responderemos aqui com o valor."
• Produtos: brigadeiro, bolo no pote, bolo de aniversário e docinhos para festa, cada um com uma descrição curta.
• Escolher mais de um: ligado, porque o cliente costuma levar mais de um item.
• Pedir quantidade: ligado.
• Botão: "Enviar encomenda".

Na prévia, ela confere se a lista cabe na tela e se o botão diz o que acontece. Publica e põe o envio como um passo da Jornada, logo depois da saudação. O cliente escreve "quero encomendar", recebe o formulário, marca os itens e a quantidade e envia. A equipe abre a conversa e encontra o pedido organizado; o valor, a data e o pagamento são combinados na conversa, porque o modelo registra o que a pessoa quer e não fecha o pedido.

O mesmo desenho serve a uma imobiliária, trocando os produtos por tipos de imóvel, ou a uma agência, usando a captura de lead como pedido de orçamento.

Quais erros evitar no primeiro formulário?

Seis erros comuns, todos fáceis de evitar:

1. Pedir demais. Cada campo a mais é um motivo para desistir. Peça só o que a equipe vai usar.
2. Pedir o que o WhatsApp já sabe. Você já tem o número de telefone de quem escreve. Não peça de novo.
3. Pedir dados sensíveis. Não peça número de cartão, conta bancária nem documento completo no formulário. Em áreas reguladas, como a da saúde, peça só o necessário para atender.
4. Botão sem verbo. "Enviar" funciona, mas "Pedir orçamento" é mais claro.
5. Lista de opções longa. Dez opções já são muitas para uma tela de celular. Agrupe.
6. Esquecer o passo seguinte. Sem uma resposta depois do envio, o cliente acha que nada aconteceu.

Antes de publicar, faça o teste simples: peça para alguém de fora da empresa ler a prévia e dizer, sem ajuda, o que vai acontecer ao tocar no botão. Se a resposta estiver errada, ajuste o texto.

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