Exemplos de WhatsApp Flows: modelos por tipo de empresa

Quais formulários uma clínica pode usar?

Uma clínica usa três modelos: Agendamento, Meus agendamentos e Pesquisa de satisfação. Juntos, eles cobrem marcar o horário, mudar o horário e saber como foi o atendimento.

Agendamento. O cliente escolhe o serviço, o profissional, o dia e o horário e confirma, sem sair do WhatsApp. Em vez de dez mensagens de ida e volta com a recepção, é um formulário que leva a pessoa por poucas telas. Depende do recurso Agenda: os horários disponíveis vêm das regras da agenda de cada profissional, que a clínica já configura.

Meus agendamentos. O cliente vê os próprios horários e remarca ou cancela sozinho. É o formulário que tira da recepção as mensagens "preciso mudar o meu horário". Quando a pessoa não tem nenhum agendamento, o formulário mostra um texto que você define e um link para agendar.

Pesquisa de satisfação. Depois da consulta, o cliente dá uma nota de 1 a 5 e, se a clínica quiser, deixa um comentário. É curta de propósito: quem responde uma pergunta de um toque costuma terminar.

Um cuidado específico de clínica: não peça dados de saúde no formulário. A coleta depende da regulação da área, e a Meta não permite pedir cartão, conta bancária nem documento completo. Peça só o que o agendamento precisa e deixe o resto para o atendimento. Se a clínica quer ver o desenho do agendamento, a seção de Agenda da página inicial mostra o recurso.

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Como uma barbearia ou salão agenda pelo WhatsApp?

Com o modelo Agendamento: o cliente escolhe o serviço, o profissional, o dia e o horário no próprio WhatsApp e confirma, sem trocar mensagens com quem atende. É o que quem busca "agendamento barbearia whatsapp" procura.

Para a barbearia, o ganho mais claro é o cliente que escreve às onze da noite: ele marca o horário na hora, e o barbeiro encontra a agenda atualizada de manhã.

Os dois modelos de agenda se completam:

Nos dois, o texto do botão e o nome de "quem atende" são seus: numa barbearia, o profissional pode aparecer como "Barbeiro"; num salão, "Profissional". Os dois modelos de agenda dependem do recurso Agenda, que a Synergy tem nos planos que o incluem.

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Como uma imobiliária descobre o que a pessoa procura?

Com o modelo Interesse em produtos ou com a Captura de lead, ajustados para o que a imobiliária vende. O objetivo é que o corretor assuma a conversa já sabendo o básico.

Interesse em produtos. O cliente marca os imóveis ou os tipos de imóvel que quer conhecer: apartamento de dois quartos, casa em condomínio, sala comercial. A imobiliária define a lista, com até 20 opções, e pode permitir marcar mais de um item. Há um campo de observação para o que não cabe na lista.

Captura de lead. Pede o nome, o e-mail e, se você quiser, a empresa, e oferece uma lista de interesse como "Comprar", "Alugar" ou "Marcar uma visita". Termina com o aceite de receber mensagens da empresa.

Antes do formulário, o corretor perdia as primeiras mensagens perguntando "é para comprar ou alugar?", "qual bairro?". Depois dele, a conversa já começa na segunda pergunta. O formulário não marca a visita sozinho, porque o horário depende do corretor: a visita é combinada na conversa.

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O que um delivery consegue perguntar numa tela só?

Num delivery, o modelo Interesse em produtos registra o que a pessoa quer e a quantidade, em uma tela. O cliente marca os itens do cardápio, informa quantos e deixa uma observação, como "sem cebola" ou "entregar no portão".

É importante dizer o limite com clareza: o modelo registra o pedido de interesse, mas não soma preço, não fecha o pedido e não cobra. Quem confirma o valor e o pagamento continua sendo a equipe, na conversa. Para um delivery pequeno, isso basta: o cliente deixa de ditar a lista em várias mensagens, e quem atende já vê tudo junto.

Dois detalhes de configuração:

• O cardápio no formulário tem até 20 itens, cada um com um título curto e, se quiser, uma descrição de até 72 caracteres.
• A quantidade é um campo opcional que você liga ou desliga.

Uma conta ajuda a ver o efeito no custo. Se o cliente fecha um pedido com 8 perguntas em mensagens, são 8 mensagens da empresa. Com saudação, formulário e confirmação, são 3. A Meta cobra a mensagem de serviço desde 1º de outubro de 2026, e a Meta dá 1.000 mensagens de serviço grátis por mês em cada número; a cobrança começa na 1.001ª (regra da Meta). O artigo WhatsApp cobra por mensagem? O que mudou em outubro de 2026 traz a tabela da Meta, com os tributos da fatura, e a conta completa.

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Como uma agência usa formulários nos números dos clientes?

Uma agência que cuida do WhatsApp de vários clientes usa a Captura de lead como pedido de orçamento, com o texto ajustado ao negócio de cada um. O modelo é o mesmo; o título, as opções e o botão mudam.

A Synergy permite atender vários números na mesma conta, até o limite do plano, e a franquia de mensagens da Meta vale por número: a Meta dá 1.000 mensagens de serviço grátis por mês em cada número; a cobrança começa na 1.001ª. Quem tem 2 números tem 2.000 grátis no mês, e quem cuida de 5 clientes, cada um com o seu número, tem 5 franquias. A cobrança da Meta, depois da franquia, vai para a conta de cada empresa na Meta, com os tributos da fatura, e a Synergy não cobra essa taxa.

Um exemplo de uso: a agência atende uma loja de móveis, um escritório de contabilidade e uma academia. Cada cliente recebe um pedido de orçamento com o seu texto:

Para a agência, o ganho está na repetição: o mesmo modelo, com poucos ajustes, serve a vários clientes, e a resposta de cada pedido chega organizada para a equipe. O formulário não substitui a conversa de quem fecha o negócio, só a coleta do começo.

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Qual modelo escolher primeiro?

Escolha pelo que dói mais hoje. A tabela abaixo ajuda:

Se o seu negócio não tem agenda, comece pela Captura de lead ou pelo Interesse em produtos: funcionam sem o recurso Agenda e se reconhecem em qualquer empresa. O modelo Falar com atendente é um bom segundo passo para quem recebe assuntos misturados e quer encaminhar cada um à pessoa certa.

Depois de escolher, o caminho é curto: ajustar os textos, ver a prévia, publicar e enviar na conversa ou num passo da Jornada. O passo a passo, com os cuidados do primeiro formulário, está em Como criar um formulário no WhatsApp Business sem código. Para entender o recurso antes, a página WhatsApp Flows reúne tudo.

As respostas aparecem na conversa para a equipe e viram variáveis que a Jornada usa no passo seguinte.

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