O que é WhatsApp Flows?

O que é o WhatsApp Flows?

O WhatsApp Flows é um recurso do WhatsApp que abre um formulário interativo dentro da conversa. Em vez de a empresa fazer uma pergunta por mensagem, ela envia uma mensagem com um botão: ao tocar, a pessoa vê os campos, escolhe as opções e envia tudo de uma vez. Não é um aplicativo nem um site, é uma tela do próprio WhatsApp.

O nome vem do inglês: "flow" é fluxo, e a Meta chama cada formulário de um "Flow". Na Synergy, usamos "formulário interativo" e "WhatsApp Flows" para a mesma coisa.

Um jeito simples de entender: é o que você faria com um formulário de papel na recepção. Em vez de perguntar ao cliente nome, telefone, o que ele precisa e quando, você entrega uma ficha e ele preenche. A diferença é que a ficha abre no celular dele, dentro da conversa que já está aberta.

Se você procura a visão geral do recurso e dos modelos, veja o guia WhatsApp Flows.

Como o cliente vê o formulário na conversa?

O cliente recebe uma mensagem da empresa com um botão, por exemplo "Pedir orçamento" ou "Escolher horário". Ao tocar no botão, o formulário abre sobre a conversa, sem link e sem sair do WhatsApp.

O que ele encontra depende do modelo, mas os elementos são os de qualquer formulário:

• Campos de texto, como nome e e-mail. O de e-mail confere o formato.
• Listas de opções, para escolher um serviço, um assunto ou um produto.
• Caixas de marcar, como o aceite de receber mensagens da empresa.
• Campos numéricos, como a quantidade.
• Um botão no rodapé com o texto que a empresa definiu: "Enviar", "Confirmar".

Ele preenche, toca no botão, e o formulário se fecha. A resposta vai para a empresa. Na Synergy, as respostas aparecem na conversa para a equipe e viram variáveis que a Jornada usa no passo seguinte.

Um formulário pode ter mais de uma tela. A captura de lead cabe em uma só. O agendamento leva a pessoa pelo serviço, pelo profissional, pelo dia e pelo horário, e termina numa confirmação.

Para que as empresas usam?

Os usos mais comuns são cadastro, pedido de orçamento, agendamento, escolha de produtos e pesquisa de satisfação. Em todos, o formulário evita que a pessoa digite tudo em mensagens soltas e que a equipe precise juntar as respostas depois.

Exemplos por tipo de negócio:

O formulário registra o que a pessoa quer. Ele não calcula preço, não cobra e não fecha o pedido: isso continua na conversa com a equipe. O artigo Exemplos de WhatsApp Flows: modelos por tipo de empresa mostra cada caso em detalhe.

O que é preciso para usar o WhatsApp Flows?

É preciso um número de WhatsApp Business conectado pela API oficial da Meta. Na Synergy, o formulário é criado a partir de um modelo pronto: você ajusta os textos, vê a prévia antes de publicar e envia na conversa, pelo inbox, ou como um passo da Jornada.

Em resumo, você precisa de:

1. Uma conta na Synergy com o número conectado pela API oficial.
2. Um plano que inclua os formulários. Em 13 de outubro de 2026, o WhatsApp Flows está nos planos Profissional e Escala. O plano Developer é só API e não tem o recurso. A lista atual está na seção de planos.
3. Um modelo escolhido e os textos ajustados. Não é preciso programar.

Quem programa também pode enviar o formulário pela API, nos planos que incluem a API. O passo a passo do caminho sem código está em Como criar um formulário no WhatsApp Business sem código.

Para começar, crie a conta e escolha o primeiro modelo.

Dá para usar no número que já está no aplicativo WhatsApp Business?

Na Synergy você escolhe como conectar o número que já usa. Se ele está no aplicativo WhatsApp Business, pode continuar nele: o número funciona no celular e na Synergy ao mesmo tempo. A página inicial explica os dois jeitos de conectar o seu número, com o que muda em cada um.

Quem decide as regras do WhatsApp é a Meta. Se tiver dúvida sobre como o seu jeito de conectar funciona com os formulários, escreva para o suporte antes de começar.

Quanto custa enviar um formulário?

O formulário enviado é uma mensagem do WhatsApp. A Meta cobra a mensagem de serviço da API oficial desde 1º de outubro de 2026, por mensagem entregue, e a Meta dá 1.000 mensagens de serviço grátis por mês em cada número; a cobrança começa na 1.001ª (regra da Meta).

Outros pontos que afetam a conta:

• A resposta do cliente não é cobrada. A mensagem que a pessoa envia para a empresa nunca entra na cobrança da Meta.
• A franquia vale por número. Quem tem 2 números tem 2.000 mensagens de serviço grátis por mês.
• Quem chega por anúncio tem uma janela sem cobrança. Quando o cliente chega por um anúncio que leva ao WhatsApp, abre-se uma janela gratuita (ponto de entrada gratuito), em que a Meta não cobra as mensagens (documentação da Meta).
• O valor é da Meta, não da Synergy. A taxa, com os tributos da fatura, é cobrada na conta da sua empresa na Meta; a Synergy não cobra essa taxa.

Para número do Brasil, a tabela da Meta em reais, em vigor desde 1º de outubro de 2026, traz R$ 0,035 por mensagem de serviço depois da franquia. Esse é o valor sem tributos: a fatura da Meta no Brasil acrescenta impostos (em fatura real, cerca de 13,5%), e o valor final fica em torno de R$ 0,0397. O valor pode mudar a cada trimestre: confira a documentação de preços da Meta.

Uma comparação ajuda a ver o efeito: um atendimento de orçamento em 12 perguntas, uma por mensagem, soma 12 mensagens da empresa. Com saudação, formulário e confirmação, são 3. O formulário reduz o número de mensagens que a empresa envia, e por isso ele pesa menos na conta. A conta completa, com a tabela, está em WhatsApp cobra por mensagem? O que mudou em outubro de 2026.

Quais cuidados ter com o primeiro formulário?

Quatro cuidados valem para qualquer modelo:

• Pergunte só o que você vai usar. Cada campo a mais é um motivo para a pessoa desistir. Se a equipe não vai usar a empresa do cliente, não peça a empresa.
• Escreva o botão como uma ação. "Pedir orçamento" diz mais do que "Abrir".
• Não peça dados sensíveis. Cartão, conta bancária e documento completo ficam fora do formulário. Em áreas reguladas, como a da saúde, peça só o necessário para atender.
• Deixe uma saída. Quem não quiser preencher precisa conseguir falar com a equipe em mensagens.

Com esses cuidados, a pessoa vê de uma vez tudo o que a empresa quer saber e decide em poucos segundos se preenche.

E se eu já tenho um chatbot?

O formulário não precisa substituir o que você já tem. Muita empresa mantém a conversa em mensagens para o que é simples e abre o formulário no ponto em que precisa de vários dados. Se você quer comparar os dois caminhos, leia WhatsApp Flows ou chatbot de perguntas em sequência: qual usar?.

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