WhatsApp Flows: o formulário que abre dentro da conversa

Na prévia você pode trocar de modelo e ver como cada um fica no celular. É o mesmo desenho que a sua empresa vê antes de publicar.

Exemplos por tipo de negócio

Os usos mais comuns, por segmento:

Em todos eles, o formulário registra o que a pessoa quer. Ele não soma preço, não fecha pedido e não cobra: quem fecha o negócio continua sendo a equipe, na conversa. O artigo Exemplos de WhatsApp Flows: modelos por tipo de empresa detalha cada caso.

Quem precisa do WhatsApp Flows?

Quase toda empresa que atende pelo WhatsApp e repete as mesmas perguntas toda semana. Alguns sinais de que vale a pena:

• A equipe copia e cola a mesma lista de perguntas ("nome, telefone, o que você procura").
• O cliente responde só uma parte, some, e ninguém continua a conversa.
• O agendamento acontece em dez mensagens de ida e volta.
• A pesquisa de satisfação nunca é feita porque ninguém lembra de mandar.
• Quem atende gasta o começo de cada conversa só juntando informações.

Se nada disso acontece e a sua conversa tem, quase sempre, uma pergunta e uma resposta, o formulário não é prioridade. O atendimento em mensagens resolve, e a Jornada pode cuidar do básico.

Para uma clínica, o sinal costuma ser o agendamento: a recepção passa a manhã trocando horários. Para uma barbearia, é a remarcação, que chega a qualquer hora. Para uma imobiliária, é o primeiro contato, em que cada corretor pergunta de um jeito. Para uma agência, é o pedido de orçamento, que chega sem metade das informações. Para uma confeitaria, é a encomenda de fim de semana, com sabor, quantidade e recado espalhados em dez mensagens.

O WhatsApp Flows é pago?

O formulário enviado é uma mensagem do WhatsApp, e a Meta cobra a mensagem de serviço da API oficial desde 1º de outubro de 2026, por mensagem entregue. A Meta dá 1.000 mensagens de serviço grátis por mês em cada número; a cobrança começa na 1.001ª (regra da Meta).

Três pontos fazem diferença na conta:

• A resposta do cliente não é cobrada. A mensagem que a pessoa envia para a empresa, inclusive a resposta do formulário, nunca entra na cobrança da Meta.
• A franquia vale por número. Quem tem 2 números conectados tem 2.000 mensagens de serviço grátis por mês, 1.000 em cada um. A franquia reinicia todo mês e não acumula.
• Quem chega por anúncio tem uma janela sem cobrança. Quando o cliente chega por um anúncio que leva ao WhatsApp, abre-se uma janela gratuita (ponto de entrada gratuito), em que a Meta não cobra as mensagens (documentação da Meta).

Depois da franquia, a tabela em reais da Meta, em vigor desde 1º de outubro de 2026, traz R$ 0,035 por mensagem de serviço para número do Brasil. Esse é o valor da tabela, sem tributos: a fatura da Meta no Brasil acrescenta impostos (em fatura real, cerca de 13,5%), e o valor final fica em torno de R$ 0,0397. Esse valor pode mudar: a Meta só altera preços no primeiro dia de cada trimestre. Confira sempre a tabela da Meta.

Na Synergy, a Meta cobra as mensagens direto na conta da sua empresa, pela tabela oficial mais os tributos da fatura; a Synergy não acrescenta nada por mensagem enviada. O uso do recurso na Synergy depende do plano, que tem o seu volume de mensagens: veja os planos. Para conferir a tabela oficial e saber se a sua plataforma cobra acima dela, leia A tabela oficial da Meta para o WhatsApp e como saber se você paga acima dela.

Uma conta de exemplo, só para dar ordem de grandeza (o número de perguntas é ilustração, não medição). Um atendimento de orçamento com 12 perguntas, uma por mensagem, soma 12 mensagens da empresa. O mesmo atendimento com uma saudação, um formulário e uma confirmação soma 3. Em 1.000 atendimentos no mês, no mesmo número, são 12.000 mensagens contra 3.000. Descontadas as 1.000 da franquia, a conta pela tabela de outubro de 2026, com tributos (valores aproximados), fica em R$ 436,70 contra R$ 79,40. O artigo WhatsApp cobra por mensagem? O que mudou em outubro de 2026 mostra a conta passo a passo e explica o que continua sem cobrança.

O que o formulário não faz

Ter clareza do limite evita frustração:

• Não substitui a conversa. O formulário coleta informação com campos fixos. Dúvida aberta, negociação e caso delicado continuam sendo da equipe.
• Não fecha venda. Nos modelos da Synergy, o formulário registra o que a pessoa quer e a quantidade. Preço, pagamento e fechamento acontecem na conversa.
• Não é um site. O cliente não vê o seu logotipo em uma página própria nem navega por links: ele vê telas curtas, dentro do WhatsApp.
• Tem custo de mensagem. O formulário enviado é uma mensagem, e a Meta dá 1.000 mensagens de serviço grátis por mês em cada número; a cobrança começa na 1.001ª (regra da Meta).

Como o WhatsApp Flows funciona na Synergy?

Em três passos:

1. Escolha um modelo pronto, como captura de lead, pesquisa de satisfação, interesse em produtos ou agendamento.
2. Ajuste os textos e veja a prévia do formulário antes de publicar.
3. Envie o formulário na conversa, pelo inbox, ou como um passo da Jornada.

O primeiro passo é o mais curto, porque os campos já vêm montados. Você muda o título, o texto de abertura, as opções que a pessoa vai escolher e o texto do botão. A prévia mostra o resultado como o cliente verá no celular, então dá para corrigir uma palavra antes de qualquer cliente ver.

Pelo inbox, a pessoa da equipe manda o formulário no meio de uma conversa que já está acontecendo, por exemplo quando um cliente pede um orçamento por mensagem. Pela Jornada, o formulário sai sozinho no ponto do roteiro que você escolheu, e segue a partir da resposta.

Agendamento e Meus agendamentos dependem do recurso Agenda. Quem programa pode enviar o formulário pela API, nos planos que incluem a API.

O passo a passo completo, com os cuidados na hora de escrever o primeiro formulário, está em Como criar um formulário no WhatsApp Business sem código.

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Quais modelos prontos existem?

O catálogo da Synergy tem seis modelos. Cada um já vem com os campos montados e com um texto de exemplo que você troca pelo seu.

Os dois últimos dependem do recurso Agenda. Os outros quatro funcionam sem ele.

Todo modelo termina em um botão que você nomeia ("Enviar", "Confirmar", "Pedir orçamento"). O que cada um pede é ajustável: no modelo de captura de lead, por exemplo, você escolhe se pede e-mail, se pede empresa e quais opções de interesse aparecem na lista, de 0 a 10.

Para ver os seis em exemplos reais, de clínica a confeitaria, leia Exemplos de WhatsApp Flows: modelos por tipo de empresa.

O que acontece com as respostas?

As respostas aparecem na conversa para a equipe e viram variáveis que a Jornada usa no passo seguinte.

Na prática, são dois efeitos.

Para a equipe, a resposta chega dentro da própria conversa, organizada por campo: quem atende vê o nome, a escolha e a observação sem precisar procurar em mensagens soltas. Quem assume a conversa já sabe o que o cliente quer.

Para a Jornada, cada resposta vira uma variável. Se o formulário perguntou o interesse, o próximo passo pode usar essa escolha: mandar uma mensagem diferente para quem escolheu "Orçamento", pôr uma etiqueta, chamar a equipe ou oferecer um horário. A Jornada segue o roteiro que você montou, sem inventar resposta.

Um exemplo do dia a dia de uma clínica: o cliente pede um horário, a Jornada envia o formulário de Agendamento, a pessoa escolhe o serviço e o horário, e a Jornada confirma o que foi marcado.

Uma ressalva de política: não use o formulário para pedir número de cartão, conta bancária ou documento completo. A Meta não permite, e a pessoa não deve digitar esse tipo de dado numa conversa. Em áreas reguladas, como a da saúde, peça só o necessário para agendar e deixe o resto para o atendimento.

Formulário ou uma pergunta por mensagem: quando usar cada um?

Use o formulário quando você precisa de três ou mais informações de uma vez, ou quando a resposta é uma escolha numa lista. Use a conversa em mensagens quando a pergunta é uma só, quando é uma dúvida aberta ou quando a situação pede uma pessoa.

Os dois se combinam. Uma Jornada comum começa com uma saudação em mensagem, envia o formulário no momento em que precisa de vários dados e, no fim, passa para a equipe quando o cliente pede. O artigo WhatsApp Flows ou chatbot de perguntas em sequência: qual usar? compara os dois caminhos em experiência do cliente, trabalho da equipe e custo por mensagem.

Como começar?

Crie a conta, conecte o número e escolha o primeiro modelo. O teste não pede cartão no cadastro. A duração e o plano do teste estão na página inicial, na seção de planos.

Um caminho curto para o primeiro formulário:

1. Crie a conta e conecte o seu número. O teste já está contando, então conecte logo.
2. Escolha o modelo que combina com o seu negócio: Agendamento, Interesse em produtos ou Captura de lead, por exemplo.
3. Troque os textos pelos seus e confira a prévia.
4. Publique e envie o formulário a um cliente na conversa, ou ligue-o a um passo da Jornada.

Se a sua equipe programa e prefere integrar por código, veja a página Para desenvolvedores. Para ver como o WhatsApp Flows se encaixa no resto do produto, a página inicial tem a seção WhatsApp Flows e os planos.

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Sobre a cobrança da Meta, lembre-se de que a Meta dá 1.000 mensagens de serviço grátis por mês em cada número; a cobrança começa na 1.001ª (regra da Meta). A Synergy não cobra essa taxa.