Como responder uma conversa e começar outra

Em Conversas você responde quem escreveu para o número da empresa e também começa uma conversa com quem ainda não falou com você. As conversas de cada número ficam separadas.

Passo a passo

1. No menu, abra Conversas.

2. No menu da esquerda, em Números e contas, toque no número e depois na conversa, na lista.

3. Escreva em Escreva uma mensagem… e toque em Enviar. Enter também envia, e Shift+Enter quebra a linha.

   

4. Para chamar quem ainda não escreveu, toque no ícone Nova conversa, no alto da lista. Digite o número em Número do WhatsApp, com o código do país, e toque em Escolher modelo.

   

5. Escolha um modelo aprovado, preencha as variáveis, se houver, e toque em Enviar modelo. Quando a pessoa responder, a janela de 24 horas abre e você escreve à vontade.

Se algo deu errado

Aparece "Janela fechada"

Passaram 24 horas desde a última mensagem da pessoa. A Meta só aceita um modelo aprovado agora. Veja como a janela de 24 horas funciona.

Aparece "Esta conta ainda não tem modelos aprovados"

Sem modelo aprovado, não dá para começar uma conversa. Um administrador toca em Criar modelo ou em Começar pela biblioteca, e a Meta revisa, geralmente em minutos (até 24 h). Quem não é administrador vê o botão para pedir a um.

Aparece "Envio pausado: a conta está sem plano pago"

As mensagens recebidas continuam chegando, mas o envio para. Toque em Escolher plano. Se o botão não aparecer, avise o proprietário da organização.

Aparece "Nenhuma conta conectada"

Toque em Conectar uma conta e siga como conectar seu número.