Como a janela de 24 horas funciona e como responder depois dela

A janela de 24 horas é uma regra da Meta: você só escreve livremente até 24 horas depois da última mensagem do cliente.

Passo a passo

1. Abra Conversas e entre na conversa.

2. No alto dela, o texto Janela: fecha em … mostra quanto tempo falta. Passado o prazo, aparece Janela fechada.

   

3. Com a janela aberta, responda normalmente em Escreva uma mensagem…. Cada nova mensagem do cliente abre a janela de novo.

4. Com a janela fechada, toque em Enviar modelo, no aviso ou no ícone do campo de mensagem. A lista mostra os modelos aprovados da conta.

   

5. Escolha o modelo, preencha as variáveis, se houver, e toque em Enviar modelo. Quando o cliente responder, a janela abre e você volta a escrever à vontade.

6. Para só registrar o atendimento, use a aba Nota interna: ela não depende da janela e o cliente não vê.

Se algo deu errado

Não há modelo para enviar

Aparece "Esta conta ainda não tem modelos aprovados". Um administrador toca em Criar modelo ou em Começar pela biblioteca. A Meta revisa o modelo, geralmente em minutos (até 24 h).

O botão Enviar formulário não aparece

Ele depende do plano e de a conta ter formulários publicados. Veja como enviar um formulário.

Enviei o modelo e o cliente não respondeu

A janela só abre quando a pessoa responde. Nesse caso, a conversa continua com Janela fechada e você pode enviar outro modelo.