Como enviar um formulário na conversa

Você envia um formulário publicado direto na conversa, e o cliente preenche sem sair do WhatsApp. A resposta aparece na conversa para a equipe.

Passo a passo

1. Em Conversas, abra a conversa do cliente.

2. No campo de mensagem, toque no ícone Enviar formulário.

   

3. Na caixa Enviar formulário, escolha o formulário na lista.

4. Com a janela de 24 horas aberta, escolha Mensagem com botão. Escreva o texto em Mensagem e o nome do botão em Texto do botão.

5. Toque em Enviar formulário. O aviso Formulário enviado confirma, e o cliente recebe um botão que abre o formulário.

6. Quando o cliente responder, a resposta aparece na conversa como Formulário respondido, campo por campo.

   

Se algo deu errado

O ícone Enviar formulário não aparece

Ele só aparece quando o plano inclui formulários e a conversa é de um número do WhatsApp. Veja o que o plano inclui em Plano e uso.

Aparece "Esta conta ainda não tem formulários" ou "Nenhum formulário publicado ainda"

Um administrador toca em Criar formulário. Quem não é administrador vê o botão para pedir a um. Veja como criar um formulário.

O formulário que quero está em rascunho

Um rascunho serve de teste: só administradores o veem na lista, e o cliente abre uma versão de teste. Para enviar de verdade, publique-o em Formulários.

A janela de 24 horas está fechada

Só vai um modelo aprovado com botão de formulário. Escolha Modelo aprovado. Sem esse modelo, a caixa mostra "Nenhum modelo aprovado com este formulário" e o botão Criar modelo com este formulário.