Como montar a conversa com blocos
Adicione mensagens, perguntas, etiquetas e esperas à Jornada e escreva o que a pessoa recebe em cada passo.
Atualizado em · 2 minPlanos com Jornadas
O que você precisa
- Só administradores da organização fazem isso.
- Um plano com Jornadas.
Neste artigo · 2 seções
Cada passo da Jornada é um bloco: uma mensagem, uma pergunta, uma espera, um aviso à equipe. Você monta a conversa na ordem em que a pessoa a lê.
Passo a passo
Abra a Jornada e escolha Roteiro, a conversa de cima para baixo. A opção Mapa mostra os caminhos lado a lado.
Para adicionar um passo, toque em Passo no ponto onde ele entra. Numa Jornada vazia, comece por Mensagem. Dá para mudar tudo depois.
Toque no bloco Mensagem e escreva o que a pessoa recebe em Texto da mensagem.
O painel do bloco de mensagem, com o texto que a pessoa recebe. Os dados são de exemplo. Para dar escolhas à pessoa, toque em Opção. Veja como fazer a conversa seguir a resposta.
Para guardar uma informação, adicione Perguntar: ela faz a pergunta e guarda a resposta num campo do contato. Para marcar o contato, use Etiqueta. Para esperar um tempo ou um horário antes de seguir, Esperar.
Para chamar a equipe, adicione Passar para atendente: a automação para ali. Para terminar, Fim.
| Grupo | Blocos |
|---|---|
| Conversa | Mensagem, Modelo do WhatsApp, Enviar Flow, Oferecer horários, Remarcar |
| Dados | Perguntar, Etiqueta, Preencher campo |
| Lógica | Condição, Esperar, Sorteio |
| Integrações | Webhook, Requisição HTTP, Resposta com IA, Roteamento com IA |
| Atendimento | Passar para atendente, Fim |
No Mapa, a paleta Blocos lista todos eles: clique num bloco ou arraste-o para o mapa. Passe o cursor sobre o nome para ler o que ele faz.
Se algo deu errado
Aparece "Escreva o texto da mensagem."
Um bloco de mensagem está vazio. Toque no bloco e escreva o texto, ou tire o bloco.
Aparece "Sem ligação com o começo"
Esses blocos não são alcançados: nada leva até eles. No menu do bloco, use Mover para… para ligá-los à conversa, ou remova.
Aparece "1 problema" ao lado de Publicar
Toque nele: a lista mostra cada problema com o botão que leva ao bloco certo.
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