Como fazer a conversa seguir a resposta da pessoa

Com opções na mensagem, a conversa segue por um caminho diferente para cada toque. Você escolhe para onde cada opção vai e o que acontece se a pessoa escrever outra coisa ou não responder.

Passo a passo

1. No Roteiro, toque no bloco Mensagem e escreva o texto.

2. Em Opções de resposta, toque em Opção e escreva o rótulo em Texto da opção, com até 20 caracteres. Repita para cada escolha.

3. Em Vai para, escolha o passo que vem depois de cada opção. Cada uma é um caminho em Caminhos.

   

4. Para abrir um site em vez de seguir a conversa, mude Tipo da opção para Link e cole o endereço em Endereço do link. Ele precisa começar com https://.

5. Em Caminhos, ligue também Escreveu outra coisa, para quando a pessoa digita em vez de tocar, e Não respondeu em …, para o silêncio.

6. Toque em Testar e toque nas opções para conferir cada caminho.

Como o WhatsApp mostra as opções

Sem opções, a mensagem não espera nada e a próxima sai logo depois. O painel Como cada canal recebe mostra o resultado e avisa quando algo não cabe.

Se algo deu errado

Aparece "Escreva o texto da opção."

Uma opção ficou sem rótulo. Escreva o texto ou tire a opção com Tirar opção.

Aparece "Não cabe"

O WhatsApp aceita até 10 opções numa mensagem. Tire algumas ou divida a conversa em duas mensagens.

A pessoa escreveu e a Jornada não seguiu

Sem destino em Escreveu outra coisa, a mensagem fica na conversa para a equipe ver em Conversas e a Jornada continua esperando o toque. Ligue esse caminho a um passo.