Como testar e publicar uma Jornada

O teste é uma conversa de mentira: nada é enviado nem salvo. Quando ela se comportar como você quer, publique.

Passo a passo

1. Com a Jornada aberta, toque em Testar. No celular, ele fica no menu de três pontos.

2. Na tela Testar, escreva no campo do cliente e envie, como a pessoa escreveria. Siga a conversa e toque nas opções.

   

3. Se a Jornada tem esperas, troque em Esperas para Aceleradas (1 h = 3 s). A Linha do tempo mostra cada passo.

4. Feche o teste e toque em Publicar. Se a Jornada já está ativa, o botão é Publicar alterações. Aparece o aviso Jornada publicada e o estado muda para Ativa.

   

5. Se houver avisos, abre Antes de publicar com quem responde a cada mensagem nos seus números. Confira e toque em Publicar, ou em Publicar mesmo assim quando houver conflito.

6. Para parar de responder, abra o menu de três pontos e toque em Pausar. Retomar a coloca no ar de novo.

Se algo deu errado

Aparece "A Jornada tem problemas para publicar. Veja “Problemas”."

Falta algo obrigatório, como o texto de uma mensagem ou uma palavra-chave. Toque em Corrigir em cada item: ele leva ao bloco certo.

O botão Publicar não aparece ou está desligado

Só administradores publicam. A tela mostra o botão para pedir a um. Pausada, a Jornada mostra Retomar no lugar.

Aparece "Conecte uma conta deste canal para publicar."

Nenhum número está ligado à Jornada. Use Mudar onde roda, no menu de três pontos, ou conecte um número.

A Jornada pausou sozinha

A lista mostra o motivo, como Pausada pelo limite de entradas ou Pausada pelo plano. Abra a Jornada e ajuste o limite ou o plano.