O que é uma Jornada e quando usar

Uma Jornada responde sozinha a quem escreve para o seu número. Use quando a mesma conversa se repete.

Passo a passo

1. No menu, abra Jornadas.

2. Cada linha é uma Jornada, com o que a faz começar e o estado: Rascunho, Ativa ou Pausada.

   

3. Toque numa Jornada para abri-la. O editor mostra a conversa de cima para baixo, no Roteiro, ou todos os caminhos lado a lado, no Mapa.

4. Leia o Roteiro: no topo está o gatilho e, abaixo, cada passo. Os botões que a pessoa pode tocar aparecem como caminhos.

   

5. Toque em Testar para ver a conversa funcionando, sem enviar nada de verdade.

6. Quando quiser a sua, toque em Nova Jornada.

As três peças

• Quando começa: o gatilho. Por exemplo, a pessoa escreve a palavra "orçamento".
• O que diz: os passos, um depois do outro. Uma mensagem, uma pergunta, uma etiqueta, uma espera.
• Para onde segue: os caminhos. Cada resposta ou botão leva a conversa para um lado.

Uma Jornada roda nos números que você escolhe e só responde depois de publicada. Antes disso, é um rascunho que ninguém recebe.

Se algo deu errado

Aparece "Seu plano não inclui Jornadas"

O plano atual não tem Jornadas. Um administrador toca em Mudar de plano. Quem não é administrador vê o botão para pedir a um.

Aparece "Nenhuma Jornada ainda"

Ainda não há nenhuma criada. Toque em Criar Jornada e siga como criar sua primeira Jornada. Só administradores criam.

Duas Jornadas respondem à mesma mensagem

A linha mostra Outra Jornada responde à mesma palavra. A regra mais específica vence. Veja quando a Jornada começa.