O que fazer quando a conexão do número falha

Quando o número não conecta ou as mensagens deixam de chegar, a causa quase sempre aparece na lista de contas. Aqui você lê o aviso e faz a correção em poucos toques.

Passo a passo

1. Abra Contas do WhatsApp e olhe a linha do número: o status fica ao lado do nome e um aviso em vermelho aparece embaixo, quando há erro.
2. Se o status é Configurando, toque em Mais ações e depois em Retomar configuração. O aviso Configuração retomada confirma.
3. Se as mensagens pararam de chegar, toque em Mais ações, escolha Reativar webhook e confirme em Reativar. O aviso Recebimento reativado. As novas mensagens voltam a chegar aqui. confirma.
4. Para reler a situação do número na Meta, toque em Mais ações e depois em Atualizar dados da Meta.
5. Se nada resolver, toque em Adicionar número no fim do cartão da conta e conecte de novo.

Se algo deu errado

"Conexão cancelada"

Você fechou a janela da Meta antes de terminar. Toque em Conectar WhatsApp e vá até o fim.

"A Meta interrompeu a conexão com um erro. Tente de novo."

É um erro da Meta, não do Synergy. Tente de novo em alguns minutos. Se repetir, escreva para o suporte com o horário da tentativa.

"A conta do WhatsApp foi conectada, mas nenhum número foi escolhido."

A conta entrou, mas a Meta não recebeu o número. Conecte de novo e escolha o número na janela.

"A Meta não devolveu os dados da conexão" ou "Não foi possível carregar o cadastro da Meta"

O primeiro costuma ser passageiro: tente de novo. O segundo costuma ser a internet ou um bloqueador de anúncios: desligue-o para este site e tente de novo.