Como escolher entre número novo e número que já usa o WhatsApp Business

Antes de conectar, a tela pede para você escolher o tipo de número, porque a Meta mostra um caminho diferente para cada um. Aqui você descobre qual escolher e se o seu número continua funcionando no celular.

Passo a passo

1. Abra Contas do WhatsApp e toque em Conectar WhatsApp.
2. Em Conectar número, veja as duas opções e escolha a que descreve o seu número.
3. Se o número já usa o aplicativo WhatsApp Business no celular, escolha Número que já usa o WhatsApp Business. Ele continua funcionando no celular e também no Synergy, e traz os contatos e até 6 meses de conversas.
4. Se o número é novo, ou você vai tirá-lo do aplicativo, escolha Número novo na API oficial. As conversas passam a ser só pelo Synergy.
5. Escolhendo o número que já usa o WhatsApp Business, deixe o celular por perto, com o WhatsApp Business na versão 2.24.17 ou mais nova: a Meta pede para escanear um código no aplicativo.
6. Toque em Continuar na Meta e siga os passos da janela.

Se algo deu errado

Escolhi o tipo errado

Se a janela da Meta ainda está aberta, feche-a e abra Conectar WhatsApp de novo para escolher o outro tipo. Se o número já conectou, escreva para o suporte antes de refazer.

A Meta pediu um código que não consigo escanear

O código aparece no aplicativo WhatsApp Business, na versão 2.24.17 ou mais nova. Atualize o aplicativo e comece de novo em Continuar na Meta.

Os contatos ou as conversas antigas não apareceram

Isso vale só para o número que já usa o WhatsApp Business. Na linha do número, abra Mais ações e toque em Sincronizar contatos ou em Solicitar histórico.