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Como criar um modelo de mensagem e acompanhar a aprovação

Crie um modelo, envie para a revisão da Meta e veja se foi aprovado, para poder abrir conversas e falar com o cliente depois de 24 horas.

Atualizado em · 2 min

O que você precisa

  • Só administradores da organização fazem isso.
Neste artigo · 2 seções

Ao final você terá um modelo enviado para a Meta revisar. Depois de aprovado, ele abre conversas com quem ainda não escreveu e fala com o cliente quando a janela de 24 horas já fechou.

Passo a passo

  1. Abra Números e contas, depois Modelos, e escolha o número em Conta do WhatsApp.

  2. Toque em Novo modelo. Sem nenhum modelo ainda, escolha o tipo na tela Crie o primeiro modelo. Para partir de um texto pronto, toque em Biblioteca da Meta.

    Tela Modelos sem nenhum modelo, com os tipos de mensagem para escolher e o link da Biblioteca da Meta.
    O começo: escolha o tipo de mensagem ou parta da Biblioteca da Meta. Os dados são de exemplo.

  3. Escolha a Categoria: Utilidade (confirmação, lembrete), Marketing (ofertas e novidades) ou Autenticação (código de verificação). Escreva o Nome, só com letras minúsculas, números e _.

  4. No Corpo, escreva o texto. Para personalizar, toque em + Variável e dê um exemplo realista em Exemplos das variáveis: a Meta revisa com ele.

    Editor de modelo com o corpo da mensagem escrito, as variáveis e a prévia do modelo ao lado.
    O editor do modelo, com a prévia do que o cliente recebe. Os dados são de exemplo.

  5. Confira a Prévia, ao lado. O quadro Revisão lista o que ainda falta.

  6. Toque em Enviar para revisão e confirme no diálogo.

  7. De volta à lista, acompanhe a coluna de status: Em revisão, depois Aprovado ou Rejeitado. A Meta costuma responder em minutos e, no máximo, em 24 horas.

Se algo deu errado

O modelo aparece como Rejeitado

A lista mostra o motivo em Rejeitado:. Toque em Corrigir, ajuste o texto e envie de novo.

O botão Enviar para revisão está desligado

O rodapé diz por quê, como "Dê um nome ao modelo" ou "O nome usa só letras minúsculas, números e _". Resolva o que ele pede e o botão liga.

O status não muda depois de horas

Toque em Sincronizar com a Meta, no alto da lista, para buscar o estado mais recente.

Não vejo Novo modelo

Só administradores criam modelos. Quem não é vê o aviso "Esta conta ainda não tem modelos" com o botão para pedir a um administrador.

<!-- fonte do fato: templates.tsx (STATUS_TABS, FirstTemplate, NoTemplatesForMember, botões), template-editor.tsx (Categoria, Nome, Corpo, + Variável, Revisão, "Enviar para revisão", blockedReason), services/templates.ts (STATUS_LABELS). Sem print da lista "em revisão" e da biblioteca: o demo não guarda modelos (MANIFEST). -->
Próximo passoComo a janela de 24 horas funciona e como responder depois dela

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