Como atribuir, resolver e reabrir uma conversa

Com a equipe atendendo junto, cada conversa tem um responsável e um estado. Aqui você passa a conversa para quem vai atender, encerra quando terminou e registra recados só para a equipe.

Passo a passo

1. Em Conversas, abra a conversa.

2. No alto da conversa, toque no ícone Atribuir a alguém. Se já há responsável, o ícone mostra o nome dele.

   

3. Procure em Buscar membro e toque na pessoa. A conversa passa a ser dela, e o histórico registra quem atribuiu a quem.

4. Para pegar uma conversa que está na fila, toque em Pegar para mim, no aviso "Conversa na fila, sem responsável". Responder também faz a conversa ser sua.

5. Quando o atendimento terminar, toque em Resolver, no alto da conversa.

6. Para voltar a uma conversa resolvida, toque em Reabrir: ela passa a ser sua.

   

7. Para deixar um recado para a equipe, troque Responder por Nota interna, escreva e toque em Salvar nota. O cliente não recebe.

   

Se algo deu errado

A conversa voltou para a fila sozinha

Quando o cliente escreve de novo numa conversa resolvida, o histórico mostra "O cliente voltou: conversa na fila". Pegue a conversa com Pegar para mim. Se o responsável sai da organização, ela também volta para a fila.

Quero tirar a conversa de alguém

Toque no ícone do responsável e em Devolver para a fila, ou escolha outra pessoa na lista.

A conversa está "Com a automação"

Uma integração responde esse cliente e a equipe não é avisada. Toque em Assumir para atender você mesmo.

Aparece "Membro removido" como responsável

A pessoa saiu da organização. Atribua a conversa a outro membro.

<!-- fonte do fato: inbox.tsx (AssignPicker 330-410, eventText, action Resolver/Reabrir 1122, AttendanceBanner 1630-1650, Compositor abas 2283, "Salvar nota" 2474, painel "Conversa" 1496). Sem print do menu aberto: MANIFEST. -->