O que acontece quando o cliente responde e como seguir pela Jornada

Ao final, o cliente que enviar o formulário recebe o que você escolheu: nada além da confirmação do WhatsApp, uma mensagem ou outro formulário. Para etapas, esperas e condições, você leva isso para uma Jornada.

Passo a passo

1. Abra o formulário em Formulários e vá ao cartão Ao receber a resposta.

2. Escolha uma das ações: Nenhuma, Enviar uma mensagem de texto ou Enviar outro formulário.

   

3. Para a mensagem, escreva em Mensagem. Para outro formulário, escolha em Formulário a enviar e preencha Texto da mensagem e Texto do botão. Toque em Salvar: o aviso Ação salva confirma.

4. Para encadear etapas, esperas ou condições, toque em Personalizar na Jornada. A Jornada nasce em rascunho; até você publicá-la, a ação simples continua respondendo.

   

5. Na Jornada, o bloco Enviar Flow tem os caminhos Respondeu, Não respondeu e Não foi possível enviar. Ligue Esperar a conclusão para seguir só depois que a pessoa responde.

   

6. Nos blocos seguintes, toque em Variável e escolha em Respostas do Flow o que a pessoa preencheu.

7. Toque em Publicar. Para voltar atrás, abra o formulário e toque em Voltar à ação simples.

O que acontece com a resposta

As respostas aparecem na conversa para a equipe e viram variáveis que a Jornada usa no passo seguinte. Uma Jornada também pode começar quando alguém conclui o formulário, com o gatilho Flow concluído.

Se algo deu errado

Aparece "Este formulário já é gatilho de uma Jornada publicada"

Se você salvar uma ação simples e uma Jornada já responde ao formulário, o cliente receberia duas mensagens. Escolha Manter os dois ou Remover o encadeamento e usar só a Jornada.

O botão Personalizar na Jornada está desligado

Há uma mudança sem salvar na ação. Toque em Salvar e depois no botão. Sem ação salva, ele nem aparece.

Aparece "Esta ação agora é controlada pela Jornada"

A Jornada publicada responde no lugar da ação simples, que fica guardada. Toque em Ver a Jornada para editar, ou em Voltar à ação simples.

<!-- fonte do fato: wa-flow.tsx (ReplyActionCard 598-890: opções, "Ação salva", Personalizar, avisos e diálogos), journeys/fields.tsx ("Respostas do Flow"), flow-block-panel.tsx ("Esperar a conclusão"), catalog.ts ("Flow concluído"). O PRD chamava o bloco de "Enviar formulário"; no app ele é "Enviar Flow", e o artigo segue o app. Publica só com a entrega de Jornada × Flow em produção (PRD D8): confirmar antes do lançamento. -->