O que é um formulário do WhatsApp e quando usar

Um formulário do WhatsApp abre dentro da conversa, com telas, campos e botões, e o cliente preenche sem sair do aplicativo. A resposta chega à equipe como mensagem. O app chama de Formulários o que a Meta chama de Flows.

Passo a passo

1. No menu, abra Números e contas e depois Formulários. Com mais de uma conta, escolha a certa em Conta do WhatsApp.

2. Veja a lista: cada linha mostra o nome, se foi Criado pelo Synergy ou Criado direto na Meta, e a situação (Publicado, Rascunho, Limitado pela Meta, Bloqueado pela Meta ou Desativado).

   

3. Toque no menu Mais ações da linha e em Ver prévia para passear pelas telas, como o cliente as vê no celular.

   

4. Para ver a mesma tela na Meta, toque em Testar no navegador: uma pré-visualização abre em outra aba, e nada é enviado ao cliente.

5. Para criar o seu, siga como criar um formulário a partir de um modelo.

Quando usar

• Quando você precisa de vários dados de uma vez, como nome, e-mail e interesse. Numa conversa de perguntas, cada resposta é uma mensagem; no formulário, é um envio só.
• Quando o cliente deve escolher entre opções ou marcar um horário, com telas que guiam.
• Quando a equipe precisa da resposta organizada, campo por campo, na conversa.

Para uma resposta curta ou uma pergunta só, uma mensagem com opções numa Jornada basta. O que é o recurso, o que a Meta cobra e exemplos estão na página WhatsApp Flows.

Se algo deu errado

Aparece "Esta conta ainda não tem formulários"

Toque em Criar formulário. Quem não é administrador vê a quem pedir: só administradores criam formulários.

Aparece "Nenhuma conta do WhatsApp conectada"

Toque em Conectar WhatsApp e siga como conectar seu número.

Um formulário aparece como "Só leitura"

Ele foi criado em outra ferramenta, e aqui só dá para ver. Para mudar, edite onde foi criado.

<!-- fonte do fato: wa-flows.tsx (lista, subtítulos, "Só leitura", "Ver prévia", "Testar no navegador", estados vazios), services/wa-flows.ts (FLOW_STATUS). O PRD diz "um formulário aberto no celular": o print -2 é a prévia de celular da página do formulário. -->